Печалбите на играча от Австралия бяха анулирани поради нарушаване на условията за бонус. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
Печалбите на играча бяха анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: A$2 499
velvetspin.info
Подадена: 2.2.2023 | Случаят е приключен : 17.2.2023
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Поисках изплащане на или около 24/07/2023 г. - бях направил предварително теглене на месечната цена за около $800, което отне няколко седмици, но се получи.
Когато отидох да направя това второ теглене месец по-късно за около $2500, получих имейл от казиното, че има проблем с моя BSB и номер на сметка и да го изпратя отново. Така че направих това. Минаха няколко седмици и пари не бяха изтеглени. Изпратих няколко имейла до payments@playerattendant.com - един беше на 08.05.2022 г. почти месец по-късно и не получих отговор.
Следващият последващ имейл беше на 16/09/2022 г. без отговор, аз също направих няколко заявки, за да разбера какво е забавянето с обслужването на клиенти чрез чата на живо и ми казаха, че имат проблеми с тегленето на плащания поради системата и изчакайте 14 дни на всеки 14 дни ми казаха същото. След това около октомври 2022 г. казиното изчезна от мрежата за няколко месеца.
Други във форумите също видяха това,
След това преди около 1-2 месеца казиното се отвори отново. след 7-8 месеца все още нямам изплащане.
Тогава днес на 02.03.2023 г. изпратих имейл до техния екип за поддръжка и те премахнаха всичките ми средства от $2500 и ми казаха, че имам смесени депозити. взе целия фонд, който имах и играех.
Причината да премахна всичките си печалби въпреки забавянето на изплащането със 7 месеца беше, че използвах безплатни завъртания или бонус. но имам имейли и транзакции в акаунта, които показват, че са добавили бонуса към моите акаунти и са ги активирали автоматично. Не беше мой избор или мое дело, че освен плащането ми трябваше да бъде изплатено след 14 дни, а не 7-8 месеца по-късно. Изключително съм стресиран от това, всъщност вложих истински пари в това казино и дори не ми предложиха нищо. Абсолютно ужасно е как бях третиран и излъган като доверен и лоялен играч/клиент
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми lillisaplayer,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Имате ли достъп до историята на вашите бонуси от преди затварянето на казиното? Бихте ли ни посъветвали дали печалбите ви идват изключително от бонус за депозит? Бихте ли могли да ни предоставите някакви доказателства, че бонусът е добавен към вашия акаунт без ваше знание? Бихте ли ми казали дали сте играли споменатия бонус, след като е бил добавен към акаунта ви? Моля, препратете доказателствата на имейла ми на tomas@casino.guru или ги публикувайте тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
