Играчът от Бразилия се опитваше да изтегли средства повече от 3 часа, но въпреки уверенията, че това ще отнеме от 20 минути до 1 час, парите не се появиха в нейната сметка. Екипът по жалбите призна закъснението и обясни, че тегленията може да отнемат няколко дни или повече поради проверка на KYC или големи обеми на теглене. След удължаване на времето за отговор за допълнителна помощ, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча.
Опитвам се да направя теглене повече от 3 часа и те продължават да ми казват, че ще отнеме от 20 минути до 1 час, но все още не се появява в акаунта ми! Казиното продължава да дава едни и същи отговори и не разрешава проблема ми — това е абсурдно!
Уважаеми Natallienebias,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
