Играчът от Калифорния чака теглене на $2500 в продължение на един месец. Въпреки обещанията за ескалация, отделът за изплащания на казиното и екипът за поддръжка не успяха да дадат решение.
Автоматичен превод:
test - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: 2 500 $
test
Индекс на сигурност:Ново казиноИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.3
test is a new online casino, which makes it more difficult to evaluate it. Based on our current findings, it has a Safety Index of 7,3. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
направих теглене на $2500 на 7 септември и все още не е изплатено.
Казват ми да се свържа с тях на следващия ден, въртят ме в кръгове от отдела за изплащания до екипа за поддръжка, всички изглежда нямат отговор. Казват, че е ескалирал, но все още няма изплащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Al92102,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
- Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
- Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време. Освен това прехвърлих оплакването ви от Posh Casino на Captain Jack. Въз основа на нашата информация Posh Casino е идентифицирано като тяхна VIP стая.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Al92102,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Петронела, изтеглянето ми все още е в процес на изтегляне, продължават да ми казват, че ще излезе в следващата партида.
благодаря за помощта Алфредо,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Al92102, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви, Al92102, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Captain Jack Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
поздрави на всички
Имах възможност да прегледам ситуацията, има два акаунта, свързани с предоставения имейл адрес, нито един от които няма неизплатен дължим или изтеглен баланс, или поискано теглене. Всъщност никой от тях никога не е имал баланс над $124, всички от безплатни чипове и без история на депозит. Има редица други акаунти, също свързани с въпросното лице, използващи различни идентификационни данни за регистрация, аз също не можах да намеря въпросния инцидент тук в тези акаунти.
Най-важното според мен е, че правилата и условията на казиното позволяват само един акаунт на играч или домакинство, тук имаме много. Нито един от тези акаунти не отговаря на условията за теглене и някои акаунти (и следователно играчът като физическо лице) са блокирани за злоупотреба с множество акаунти и безплатни чипове.
Страхувам се, че не мога да направя нищо, за да помогна в тази ситуация.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и капитан Джак
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Al92102 , Ник ми предостави подкрепящи доказателства и за съжаление, поради тези нарушения на условията ще трябва да отхвърлим жалбата. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Al92102 , извинявам се за забавянето на повторното отваряне на случая, но поради естеството на казиното, което е само с покана, трябваше да подходим към ситуацията по различен начин. В контакт съм с представителя на казиното и ще ви информирам за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Al92102 , представителят на казиното потвърди, че сте получили средствата на 20.10., бихте ли могли да потвърдите, че наистина сте получили средствата?
Благодаря ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, да, след 7 седмици ми платиха, благодаря за вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Al92102,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
