Играчът от Калифорния чака теглене на $2500 в продължение на един месец. Въпреки обещанията за ескалация, отделът за изплащания на казиното и екипът за поддръжка не успяха да дадат решение.
направих теглене на $2500 на 7 септември и все още не е изплатено.
Казват ми да се свържа с тях на следващия ден, въртят ме в кръгове от отдела за изплащания до екипа за поддръжка, всички изглежда нямат отговор. Казват, че е ескалирал, но все още няма изплащане.
Уважаеми Al92102,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време. Освен това прехвърлих оплакването ви от Posh Casino на Captain Jack. Въз основа на нашата информация Posh Casino е идентифицирано като тяхна VIP стая.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела, изтеглянето ми все още е в процес на изтегляне, продължават да ми казват, че ще излезе в следващата партида.
благодаря за помощта Алфредо,
Благодаря ви много, Al92102, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, Al92102, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Captain Jack Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
поздрави на всички
Имах възможност да прегледам ситуацията, има два акаунта, свързани с предоставения имейл адрес, нито един от които няма неизплатен дължим или изтеглен баланс, или поискано теглене. Всъщност никой от тях никога не е имал баланс над $124, всички от безплатни чипове и без история на депозит. Има редица други акаунти, също свързани с въпросното лице, използващи различни идентификационни данни за регистрация, аз също не можах да намеря въпросния инцидент тук в тези акаунти.
Най-важното според мен е, че правилата и условията на казиното позволяват само един акаунт на играч или домакинство, тук имаме много. Нито един от тези акаунти не отговаря на условията за теглене и някои акаунти (и следователно играчът като физическо лице) са блокирани за злоупотреба с множество акаунти и безплатни чипове.
Страхувам се, че не мога да направя нищо, за да помогна в тази ситуация.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и капитан Джак
Уважаеми Al92102 , Ник ми предостави подкрепящи доказателства и за съжаление, поради тези нарушения на условията ще трябва да отхвърлим жалбата. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Уважаеми Al92102 , извинявам се за забавянето на повторното отваряне на случая, но поради естеството на казиното, което е само с покана, трябваше да подходим към ситуацията по различен начин. В контакт съм с представителя на казиното и ще ви информирам за всяко по-нататъшно развитие.
Уважаеми Al92102 , представителят на казиното потвърди, че сте получили средствата на 20.10., бихте ли могли да потвърдите, че наистина сте получили средствата?
Благодаря ви предварително!
Здравейте, да, след 7 седмици ми платиха, благодаря за вашата помощ.
Уважаеми Al92102,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър