Играчът от Япония се сблъска с проблем, при който беше блокиран достъп до акаунта си, след като надвиши приходите си. Казиното е поискало допълнителен депозит за теглене, който играчът е оспорил, отстоявайки правото си да изтегли първоначалната си инвестиция. Играчът обаче не отговори на нашите последващи запитвания за допълнителни подробности относно проблема. Следователно не можахме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Направих първоначален депозит от 100 000 за нова регистрация и играх техните игри. Тъй като току-що се присъединих, бях заключен поради превишаване на приходите. Казаха ми, че никакви тегления няма да са възможни без актуализиране на записите ми за транзакции. Казаха ми също, че ако депозирам още 500 000, мога да направя теглене. Разделът за известия на сайта гласи, че те ще го заключат, ако генерирате повече от 8 пъти печалбата. Казаха ми, че аз съм виновен, ако не го видя. Съжалявам, че не проверих внимателно, но трябва ли сайтът също да ме информира предварително? Освен това, когато попитам защо трябва да депозирам 500 000, те просто настояват...
Дори и да не получа печалбите, поне трябва да ми позволят да изтегля първоначалната си инвестиция от 100 000, за което се молих, но те продължават да настояват за депозит от 500 000.
Всичко ли е моя вина?
Здравей nonnon0626,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли уточнили с кое казино имате проблема? Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Имахте ли оставащи реални пари в акаунта си в казиното, когато го затворихте? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock