Играчът от Австралия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да успеем да помогнем, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Успешно заложих правила и условия на NDB и изпълних предишните изисквания за KYC за това казино. След като поискаха изплащане на $50 чрез BTC, те поискаха селфи с кредитната ми карта: което предоставих. Сега не отговарят на имейлите ми и са блокирали акаунта ми да не иска тегления. Те многократно са отхвърляли оттеглянето ми без обяснение, като трябваше да ги преследвам с дни напредък. Сега дори не мога да поискам теглене. Трябваше да се свържа с ръководството, за да ми кажат, че трябва да изчакам техния банков отдел да потвърди картата ми. Вече не отговарят на имейлите ми и са блокирали акаунта ми с искане за тегления.
Разочарованието ми е фактът, че те многократно просто са отхвърляли молбата ми за теглене без кореспонденция или обяснение. Трябваше да се оплача чрез техния чат, който постоянно ми казваше да опитам да тегля отново. В крайна сметка ми дадоха имейл адреса на ръководството и ми казаха да изпратя селфи на кредитната си карта. Което и направих. Безрезултатно. Сега не ми връщат имейлите и днес забелязах, че акаунтът ми е блокиран, за да поискам теглене. Отделиха време да блокират достъпа до акаунта ми, но не ме информираха защо. Това е много грубо.
Здрасти,
Все още не съм потвърдил кредитната си карта след повече от 7 дни чакане. Тази карта е била потвърдена преди това и със сигурност не е отнела повече от седмица, за да направи същото. Те също така поставиха ограничение за теглене на сметката ми. Което означава, че дори ако съм направил депозит и съм спечелил реални средства, не мога да ги изтегля. Те до голяма степен пренебрегнаха кореспонденцията ми и когато говорих с чата за това, те казаха, че ще разберат вместо мен и след това времето за изчакване на чата изтече.
вместо това реших да играя чрез фондовете от $50. Те на практика отказват да отговорят на имейлите ми без обяснение защо дори не мога да поискам теглене. Никога не съм чакал повече от 7 дни нещо да бъде потвърдено от някое друго казино.
За едно казино напълно да игнорира клиент, да се забави повече от седмица, за да „потвърди кредитната си карта", което включваше и това, че трябваше да си направя селфи с нея – срещу мижавите $50 заявка за теглене? Силно рекламират и „незабавни тегления". Просто не си струва моето време, усилия и нива на стрес над $50.
НИКОГА ПОВЕЧЕ НЯМА ДА ИГРАЯ НА FIREFOX CASINO ИЛИ VIP SITE TIMELESS CASINO.
Благодаря ви за отговора, Lexapro. Правилно ли разбирам, че сте загубили всичките си печалби?
Ами да, тъй като поради факта, че те непрекъснато отказват да ми платят $50, което беше максимумът, който можех да спечеля от този бонус, в крайна сметка играх само $50 в игрите. Беше 50 долара и те направиха невъзможно тегленето, тъй като ме блокираха да направя това теглене и след това отказаха да ми отговорят. Така че реших, че ако те щяха да бъдат толкова смешни за печалба от $50, не искам да влагам повече пари и да не ми се плаща за печалба, която имах в бъдеще. Депозирал съм при тях в миналото.
За съжаление, тъй като загубихте печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
