Играчът от Обединено Кралство, UK е поискал изтеглянето по-малко от две седмици, преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е завършено.
Автоматичен превод:
Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: £400
Katanaspin
Подадена: 22.12.2024
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква закъсняващо плащане
11d 18h 58m 44s
Обзор на случая
преди 3 часове
Превод
Публичен
Публичен
преди 5 часове
Превод
Преди да депозирам на този сайт, попитах поддръжката на живо дали мога първо да проверя.
Те казаха, че ще бъде поискана проверка при първото теглене и че е по-малко от 24 часа.
С тази информация направих няколко депозита.
Спечелих £400 и при тегленето ми трябваше да се идентифицирам, за да покажа паспорт и да си направя селфи.
След това каза акаунтът е проверен.
Изтеглих и 24 часа по-късно беше отхвърлено, като казаха, че им трябват лицева и задна страна на картата.
Оспорих с чат на живо как може да бъде потвърдено, след това непроверено.
След като прочетох рецензии, виждам, че искат различни документи на всеки 24 часа, вместо всички наведнъж.
Оспорих ги като измамници и поисках да ескалирам, а Юсиф спря акаунта ми, така че £400 просто останаха там.
Продължават да казват, че екипът ще се свърже по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 часове
Превод
Уважаеми Sezza39,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Жалбата очаква одобрение и ще бъде задвижена след 11d 18h 58m 44s
