Играчът от Грузия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 5 000 $
sportbet.io
Подадена: 7.12.2021 | Случаят е приключен : 7.1.2022
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Този букмейкър, наречен sportsbet.io, не отговаряше на писмата ми повече от две седмици в продължение на 2 седмици, след което ми писаха да кача документите им за проверка на акаунта, документите бяха качени веднага след тяхното искане. На следващия ден им писах в чат как мога да разбера за процеса на проверка и на какъв етап са, на което те отговориха „Вашият акаунт е ограничен от нашия екип, за да гарантираме безопасността и сигурността на играчите, тегления и залози не са възможни." След това отново им написах повече от едно писмо и те вече не ми отговарят, реших да напиша жалба до фирмата, която им издава лиценз..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми graphava0010,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
И накрая, бихте ли ми посъветвали правилната URL връзка, през която влизате в уебсайта на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
днес, след писма до всички известни бумекери, включително вас и компанията, която им дава лиценз, те ми отговориха, изпратиха ми линк за преминаване на видеото за проверка, предадох го, те написаха, че е приключило успешно, изчакайте отговор на имейла, първата добра новина от 2 седмици. Сега чакам друг отговор от тях. Благодаря за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, graphava0010, за актуализацията. Най-малкото, което мога да направя, е да държа този случай отворен до по-нататъшното ви потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, дръжте ме в течение и ми препратете правилната връзка/URL към уебсайта на казиното. Бих искал да задам правилно името на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте graphava0010,
Имаше ли развитие след последния ни разговор?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми graphava0010,
Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
