Играчът от Германия поиска теглене преди повече от две седмици. За съжаление средствата все още не са получени. Затворихме жалбата, защото играчът потвърди, че е получил средствата му.
Автоматичен превод:
Играчът се бори да получи изтеглянето си
Автоматичен превод:
Сума: 3 400 €
Beastino
Подадена: 24.4.2023 | Решена : 16.5.2023
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\
Превод
Здравейте екип на казино гуру,
Играя в казино "https://beastinocasino.com/" (лицензирано от Mountberg BV) от 23 март
Депозирах €350 чрез „Nodapay" на 19.03.23 г. и с малко късмет бях спечелил €3400, които исках да изплатя.
Моят акаунт беше напълно потвърден доста бързо.
На 24.03.2023 г. получих потвърждение, че тегленето ми е одобрено. И до днес обаче парите не са постъпили по сметката ми. Мина точно месец.
Проверявах с поддръжката почти всеки ден, представях банкови извлечения и т.н.
Казиното твърди, че плащането ви е правилно и че трябва да се свържа с моята домашна банка.
Бях в моята местна банка, но не можаха да намерят транзакция от 3400 евро.
Поддръжката е много приятелска и се опитва да бъде полезна. За съжаление той не стига по-нататък. Все ме спират.
Моля, запазете следния прикачен файл поверителен :
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Neptun07,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да имам ясна представа за ситуацията.
- Казиното предостави ли ви референтен номер за транзакцията от своя платежен процесор?
- Правилно ли разбирам, че казиното прие банковите извлечения от вас, за да проучи проблема?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравей Томас,
За съжаление не получих номер на транзакцията. Банковите извлечения са приети. Успешно внедрих бонуса за добре дошли.
С Най-Добри Пожелания
нептун07
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за пояснението,
Преди да се опитаме да се свържем с казиното, бихте ли изпратили подходяща комуникация (преписи на чат, имейли) между вас и казиното? Моят имейл е tomas@casino.guru
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\
Превод
Здравей Томас,
както беше поискано, селекция от моите истории на чатове е прикачена. На 26.04.2023 г. казиното най-накрая ми изпрати разписка за плащане. Отидох в домашната си банка с тази разписка. Моята домашна банка проверява платежните транзакции. Веднага щом имам информация ще докладвам.
Парите все още не са в сметката.
Прикачените файлове са строго поверителни:
С Най-Добри Пожелания
Нептун
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за актуализацията.
Успешно ли беше разследването на вашата банка? Беше ли обработено тегленето ви? Моля, уведомявайте ме за новини.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравей Томас,
сделката не е осъществена. Казиното е пропуснало, че парите са прехвърлени обратно.
Миналия вторник (след 30 дни!) парите бяха обратно в казиното.
Предишния ден опитах изплащане чрез BTC. Това е задържано.
Веднага щом имам нова информация, ще я публикувам.
поздрав
Нептун
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
актуализиран на 5/5/23
2000€ най-накрая пристигнаха в портфейла ми (седмичен лимит).
Баланс (искани са 1400 евро)
Поздрави Нептун
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Радвам се да чуя, че сте успели да поискате теглене и то е обработено успешно. Моля, уведомете ни за остатъка от вашите печалби, когато можете отново да направите заявка за теглене.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Второто изплащане (чрез BTC) също проработи. Жалбата може да бъде затворена.
Поздрави Нептун
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Neptun07,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock