Играчът от Германия поиска теглене преди повече от две седмици. За съжаление средствата все още не са получени. Затворихме жалбата, защото играчът потвърди, че е получил средствата му.
Здравейте екип на казино гуру,
Играя в казино "https://beastinocasino.com/" (лицензирано от Mountberg BV) от 23 март
Депозирах €350 чрез „Nodapay" на 19.03.23 г. и с малко късмет бях спечелил €3400, които исках да изплатя.
Моят акаунт беше напълно потвърден доста бързо.
На 24.03.2023 г. получих потвърждение, че тегленето ми е одобрено. И до днес обаче парите не са постъпили по сметката ми. Мина точно месец.
Проверявах с поддръжката почти всеки ден, представях банкови извлечения и т.н.
Казиното твърди, че плащането ви е правилно и че трябва да се свържа с моята домашна банка.
Бях в моята местна банка, но не можаха да намерят транзакция от 3400 евро.
Поддръжката е много приятелска и се опитва да бъде полезна. За съжаление той не стига по-нататък. Все ме спират.
Моля, запазете следния прикачен файл поверителен :
Уважаеми Neptun07,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да имам ясна представа за ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
За съжаление не получих номер на транзакцията. Банковите извлечения са приети. Успешно внедрих бонуса за добре дошли.
С Най-Добри Пожелания
нептун07
Благодаря за пояснението,
Преди да се опитаме да се свържем с казиното, бихте ли изпратили подходяща комуникация (преписи на чат, имейли) между вас и казиното? Моят имейл е tomas@casino.guru
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравей Томас,
както беше поискано, селекция от моите истории на чатове е прикачена. На 26.04.2023 г. казиното най-накрая ми изпрати разписка за плащане. Отидох в домашната си банка с тази разписка. Моята домашна банка проверява платежните транзакции. Веднага щом имам информация ще докладвам.
Парите все още не са в сметката.
Прикачените файлове са строго поверителни:
С Най-Добри Пожелания
Нептун
Благодаря за актуализацията.
Успешно ли беше разследването на вашата банка? Беше ли обработено тегленето ви? Моля, уведомявайте ме за новини.
Здравей Томас,
сделката не е осъществена. Казиното е пропуснало, че парите са прехвърлени обратно.
Миналия вторник (след 30 дни!) парите бяха обратно в казиното.
Предишния ден опитах изплащане чрез BTC. Това е задържано.
Веднага щом имам нова информация, ще я публикувам.
поздрав
Нептун
актуализиран на 5/5/23
2000€ най-накрая пристигнаха в портфейла ми (седмичен лимит).
Баланс (искани са 1400 евро)
Поздрави Нептун
Радвам се да чуя, че сте успели да поискате теглене и то е обработено успешно. Моля, уведомете ни за остатъка от вашите печалби, когато можете отново да направите заявка за теглене.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Второто изплащане (чрез BTC) също проработи. Жалбата може да бъде затворена.
Поздрави Нептун
Уважаеми Neptun07,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру