Играчката от Боливия имаше затруднения да изтегли печалбите си от казиното и искаше да си ги прибере. Въпреки усилията ни да съберем повече информация и да разрешим проблема обаче, играчът не отговори на исканията ни за допълнителни подробности. Поради тази липса на отговор не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим потенциални решения. Случаят беше приключен, но играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Искам да изтегля спечелените пари за децата си
Уважаеми rosaliajustiniano21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли разяснили, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Как мога да получа безплатните игри, депозирани в моя акаунт?
Здравей rosaliajustiniano21,
Ако има някаква уместна комуникация между вас и казиното, която би могла да хвърли светлина върху този проблем, любезно ги препратете на petronela.k@casino.guru при първа възможност.
Благодаря ти.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
