Играчът иска възстановяване на своите депозити, тъй като казиното не е изключило акаунта му в разумен срок. Жалбата беше затворена, тъй като казиното затвори акаунта на играча, след като играчът го поиска по препоръчания начин.
Автоматичен превод:
Играчът иска възстановяване на своите депозити.
Автоматичен превод:
Сума: 300 €
Verde Casino
Подадена: 22.12.2022 | Случаят е приключен : 10.1.2023
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден,
Регистрирах се във Verde Casino и разбрах, че играя над възможностите си и губя твърде много пари. Поради тази причина писах в чата за поддръжка там и поисках самоизключване. Когато след дълго време не получих отговор, писах на 18 декември. в 21:28 получих имейл с молба за поддръжка и добавяне, че имам проблем с пристрастяването към хазарта (прикачен файл).
Нищо не се случи, не получих обратна връзка. За съжаление, след това се върнах и заложих още 300 евро снощи. Днес отново писах на казиното в чата за поддръжка и поисках възстановяване на загубената сума. Там ми беше написано, че затварянето на акаунта щеше да приключи, ако беше заявено през чата на живо. Историята на чата можете да видите в прикачения файл.
Според мен едно казино трябва да може да закрие акаунт в рамките на 4 дни от заявката.
Благодаря и най-добри пожелания
Лука
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Ашеберш,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Verde Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали дали акаунтът ви вече е потвърден и ако да, кога точно? Какъв е точният час на последния ви депозит и кога се свързахте с лайф чата след това? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Ник,
Много благодаря за вашия отговор. Веднага след регистрацията си качих документите за проверка, но не получих отговор дали е успешно. Последният ми депозит беше €50 на 22.12. в 12:43 ч. се свързах с чата на живо на следващата сутрин, точният час е в историята на чата. Това беше последният контакт с казиното.
Благодаря ви и честит празник,
Лука
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Ашеберш,
Въз основа на правилата и условията на казиното, основният манипулатор на инструмента за самоизключване е дали директно вие във вашия акаунт в казиното или в чата на живо. Тъй като няма имейл адрес, прикачен директно за самоизключване, възможно е заявката за имейл просто да е била забавена, но докато чатът на живо затвори акаунта ви незабавно, не можем да го считаме за нечестен ход . Обикновено препоръчваме да изчакате поне 2-3 дни, за да бъде обработено самоизключване, специално преди празници или почивни дни, тъй като много хора могат да очакват забавяне.
Автоматичен превод:
