НачалоЖалбиtest - Играчът е обвинен в измама.

test - Играчът е обвинен в измама.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: 200 R$

test
Индекс на сигурност:Struggling casino
Подадена: 10.4.2024 | Нерешена : 10.6.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Бразилия твърди, че след като е играла честно и е поискала теглене, казиното я е обвинило в измама, за да избегне плащане, докато поддръжката не е реагирала. Тя отрече обвиненията на множество играчи на един и същи IP адрес, тъй като живееше сама. Тя също така отрече да е искала пари от блогър, твърдение, направено от казиното. Въпреки усилията на нашия екип да се свърже с казиното за изясняване и разрешаване на проблема, казиното не реагира. Случаят беше маркиран като „неразрешен“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Играх честно, поисках теглене и те твърдят, че са измама, за да избегнат плащане, поддръжката не отговаря, никога не е.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми michelealmeida9,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правилно ли разбирам, че казиното конфискува вашите печалби?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
  • Получихте ли обяснение по този въпрос? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Замразиха ми монетите, не играх с бонуси, а мениджърът каза, че няма да ми плащат, защото имало измама, няколко играча на едно IP и това е лъжа, защото живея сам и имам само този акаунт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, michelealmeida9. Има ли някакъв шанс вие и някой друг да сте осъществили достъп до казиното от един и същ IP адрес в даден момент?

Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали проверката?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Не мисля така, защото живея сам и не споделям Wi-Fi, свързах се с нея през WhatsApp, сега тя казва, че съм поискал пари от блогъра, всичко е лъжа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, michelealmeida9, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей michelealmeida9,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino Columbus да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей michelealmeida9,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Казиното изглежда е затворено. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Ако представителите на казиното решат да реагират, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа по хазарта на Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Casino Columbus. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Питър,


Благодарим ви, че отворихте отново тази жалба. Предадох цялата информация за по-подробен преглед и поисках подробности. Определено ще се върна веднага щом получа отговор от нашата служба за сигурност. Благодарим ви отново за възможността да разгледаме тази ситуация




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодарим ви, екипът на Casino Columbus,

Очакваме с нетърпение всякакви новини.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви, че чакате отговор. Отне ни повече време, за да разгледаме подробно жалбата, тъй като въпросният проект - Columbus - беше закрит преди 4 години. За тази жалба също е изтекла давността – тя е постъпила при нас още преди да приключи проектът. Освен това в момента няма такъв потребител в нашата база данни


Следователно разбирате, че не можем да помогнем на играча по никакъв начин - давността на жалбата е изтекла. Ако има начин да помогнем допълнително, моля, уведомете ме


На Ваше разположение,

Казино Колумб

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодарим ви, екипът на Casino Columbus за вашия отговор. Жалбата изглежда е подадена неправилно.


Уважаеми michelealmeida9,

Тъй като жалбата е подадена до грешното казино, ще трябва да добавим правилното към нашата база данни. Това ще отнеме няколко дни. Ще те държа в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей michelealmeida9,

Страхувам се, че уебсайтът на казиното, в което сте играли, в момента не функционира, така че това може да отнеме известно време, докато успеем да го добавим към нашата база данни. Ще ви уведомим, когато ситуацията се промени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей michelealmeida9,

За съжаление уебсайтът на казиното все още не работи и нямаме достъп до него, за да го добавим към нашата база данни. Ние ще затворим жалбата като неразрешена. Ако уебсайтът започне да работи отново, моля, уведомете ни и ние ще отворим отново жалбата и ще продължим разследването. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини