НачалоЖалбиИграч, изправен пред непрекъснати откази за теглене.

Играч, изправен пред непрекъснати откази за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 156 000 Kč

nationalcasino
Подадена: 21.2.2024 | Решена : 28.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Чешката република се бореше да изтегли своите значителни печалби (168 000 CZK) от National Casino поради постоянни проблеми с проверката. Въпреки вече успешните тегления, казиното многократно отхвърля техните заявки за теглене, като всеки път представя различни причини. След като се свързахме с играча за повече информация, те ни информираха, че казиното е одобрило тегленето и средствата са на път. По-късно играчът потвърди, че е получил парите, което ни накара да затворим жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добър ден,

Посетих Nationcasino преди около седмица (за първи път), направих първия си депозит, играх и впоследствие изтеглих. Повторих този процес няколко пъти и всичко мина гладко. Печелившите суми винаги бяха по банковата ми сметка до следващия ден. Вчера имах по-голяма печалба. Около 168 000 CZK. Исках да го оттегля и оттогава имаше милион различни проблеми. Първо, трябваше да заложа определена част, преди да изплатят сумата - направих го. След това имаше проблем с кредитната карта, така че опитах през IBAN, друга проверка - която минах - след това отново отказ. Изпратих депозита си около 20 пъти и оттогава получавам само тривиални причини за отказ на депозита ми. Обсъждах го непрекъснато с отдела за обслужване на клиенти, който винаги ме уверяваше, че сега всичко ще е наред, но никога не беше. Опитах се да създам акаунт в Skrill, но в момента National Casino изисква от мен да верифицирам разплащателна карта, която вече е потвърдена и одобрена. Започвам да се чувствам сякаш се въртя в кръг и честно казано не знам какво да правя. Писах на тяхната поддръжка.

Моето съобщение:

Добър ден, получих още един отказ за теглене на кредити за игра от моята банкова сметка от ваша страна. Добавих изцяло нова карта, с която направих депозит, като по този начин я верифицирах. След това изпратих снимка на картата от двете страни за проверка, където всичко беше одобрено. На 21.02.2024 г. 07:41 UTC имаше отхвърлен депозит към картата, която не съм използвал за депозиране, така че не разбирам причината за отказа. „Качете снимки на вашата кредитна/дебитна карта, използвана за депозити в нашето казино на 2024-02-21 03:57:09 UTC (от двете страни поотделно). Трябва да видим първите 6 и последните 4 цифри, дата на изтичане и име /фамилията на собственика. Можете да скриете средния номер и CVV кода." Тази карта е виртуална, така че физически не мога да я снимам. Най-много мога да направя скрийншот от онлайн банкирането. Този документ беше качен от мен в секцията с документи, но беше отхвърлен със съобщението: „Моля, качете документа в пълен размер, с видими 4 ъгъла". -Мога да предоставя най-много екранната снимка. Ако не приемате това, моля, премахнете тази карта (46xxxxxxxxxx). Преди два дни направих теглене от банковата си сметка и всичко мина гладко. Впоследствие спечелих по-голяма сума пари и оттогава проблемите се появяват. Картата и детайлите са същите, нищо не съм сменял, така че изобщо не разбирам откъде идва проблема. Опитах оригиналния трансфер към картата както преди - отхвърлено. Опитах IBAN маршрут - отхвърлено. Опитах Skrill - отхвърлено. Опитах с друга кредитна карта - отхвърлена. Винаги получавам тривиални откази. Поддръжката непрекъснато ми обещава, че всичко е проверено и че всичко е наред и парите ще бъдат изпратени по сметката. Това никога не се е случвало. Можете ли да изпратите парите по банковата ми сметка, както преди? Благодаря ти.

Номер на сметката: x

Номер на картата: x

Всички необходими документи са одобрени по моята сметка, но за всеки случай ще ги изпратя и тук. Вижте прикачения файл. Снимки на кредитната карта, по която искам да бъдат изплатени парите от сметката ми (Приложение 2 и 3).

Лична карта (Приложение).

Ако имате нужда от допълнителна проверка, уведомете ме, ще осигуря всичко.

Благодаря ви предварително за отговора и ви пожелавам приятен остатък от деня.

С Най-Добри Пожелания,

Отговор от поддръжката по имейл

Скъпи играч,

Причината за всеки отказ е картата, която сте използвали за вашия депозит на 2024-02-21 03:57 UTC. Докато този метод на плащане не бъде потвърден, няма да се извършва теглене. Съветваме ви, преди да обработите тегленето, всеки нов метод на плащане, използван през последния месец, да бъде проверен или ако печалбата е получена от такъв депозит. Ако използвате нов метод на депозит утре, всички тегления ще бъдат отхвърлени, докато този метод на плащане не бъде потвърден.

Сега към проверката. Както виждаме, вие сте използвали виртуална карта за депозиране и в този случай трябва да предоставите документ, който може да потвърди, че използваната карта е регистрирана на ваше име. Документът трябва да съдържа вашето име и номер на картата. Можете да направите екранна снимка на вашето онлайн банкиране

Предишният документ не може да бъде приет, тъй като е изрязан, и също така имайте предвид, че не приемаме подправени документи.

Моля, уведомете ни, ако можем да ви помогнем с нещо друго.

С Най-Добри Пожелания,

Екип за поддръжка на казино

Моят отговор:

Добър ден,

Сега изпратих оригиналния документ в секцията с документи, който трябва да бъде приет. Можете ли да проверите дали е правилно? Благодаря ти

Отговор на поддръжката по имейл:

Нито един

Отговор на поддръжката 24/7:

Благодаря ти! Екранната снимка с реакцията в чата е добра, но изрязана. Моля, качете екранна снимка в пълен размер с видими 4 ъгъла.

Можете да качите вашите документи тук: xxx s://natiocasino1.com/cabinet/verificatio

Моят отговор:

Вече го направих и всичко е одобрено в секцията документи.

И така, какъв е проблемът сега?

Отговор на поддръжката 24/7:

Благодаря ти за пояснението! Финансовият отдел ще провери вашата заявка за теглене в реда на опашката на живо и ще се свърже с вас по имейл възможно най-скоро, ако са необходими допълнителни стъпки.

- този процес просто продължава да се върти в кръг....


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми dmarek115,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
  • Предоставихте ли всички други лични документи, за да потвърдите самоличността си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добър ден,

преди няколко минути получих съобщение, че парите са одобрени и изпратени по сметката ми. Дано всичко мине добре.

Благодаря ти за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей dmarek115,

Звучи страхотно. Моля, уведомете ме, когато получите печалбите си.

Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, парите пристигнаха благополучно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Страхотна новина. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, dmarek115, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини