НачалоЖалбиАкаунтът на играча е блокиран.

Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$4 500

Mexplay
Подадена: 19.4.2023 | Решена : 25.4.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Сметката на играча от Мексико беше блокирана и печалбите й бяха удържани. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Преди няколко дни започнах да играя в Mexplay.mx и всичко беше перфектно. Направих печалба и тегленето беше много бързо. Бях изненадан от обслужването, обещавам.

Вчера (17 април) депозирах 500 песо чрез spei, което не беше отразено.

Уведомих ги, но те ми казаха това, докато моята банка не го освободи.

Поисках самоизключване по имейл soporte@mexplay.mx и те ми казаха да общувам чрез чат на живо.

В чата на живо ми казаха, че не могат да помогнат

Изпратих имейл отново и им казах, че ще се оплача на вас.


Преди малко, когато видях, че сметката ми е отворена, депозирах хиляда песо на spei, те бяха кредитирани веднага. Играх и получих печалба от 4500 песо.

В момента на теглене, тъй като сметката ми вече е блокирана.

В условията на казиното се казва да поискам печалбите си възможно най-скоро на имейл soporte@mexplay.mx и аз вече го направих.

но също така казва, че казиното може да се въздържи от контакт с мен.


Просто искам да ми дадат печалбата. но не получавам отговор.

Казах ти, че ще подам жалба при теб.


Надявам се да ми помогнеш,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Няма отговор. Те не ми вярват

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ECantu,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с това казино.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли обяснили кога точно поискахте самоизключване в казиното и каква беше причината, която посочихте за самоизключването?
  • Беше ли вече приложено вашето самоизключване към вашия акаунт?
  • Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
  • Вашата победа беше ли постигната преди да поискате самоизключване или след това?
  • Бихте ли потвърдили, че уебсайтът на казиното е https://mexplay.mx/

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

ясно

Поисках самоизключване чрез чат на 18 април и те ми казаха, че не могат да ми помогнат, да изпратя имейл и аз го изпратих и те ми отговориха, че самоизключването е чрез чат на живо. С други думи, не можеше. От страницата на казиното няма опция. Поисках самоизключване, защото не ми кредитираха 500 песо, които излязоха от сметката ми и винаги беше в чакащ статус, и защото продължих да играя и не ми позволиха да изтегля 2 хиляди песо. Казах им, че ще подам жалба и те автоматично ми платиха, но не ме изключиха и продължих да играя.


На 18 април вечерта пак поисках самоизключване и им казах, че вече съм го поискал през чата и нищо. Причината бяха загубените 500 песо, защото играх онзи ден и депозитите влязоха автоматично.


В 22 часа успях да вляза в сметката си (не я затвориха веднага) и депозирах отново хиляда песо и без бонус, спечелих 4500 и когато реших да ги изтегля, беше блокиран. И това не ми се струва честно. В други казина самоизключването е незабавно.


Достигнете баланс от 4500 без бонус. Депозирайте хиляда песо и спечелете 4500.


Победата беше постигната след като поисках самоизключване, но тъй като вече бях поискал същото и преди и продължих да играя, смятах, че всичко е наред. Само че друг път губех, а днес спечелих.


Потвърждавам, че уебсайтът е wwe.mexplay.mx и при четене на клаузите за самоизключване се казва, че печалбите могат да бъдат изтеглени, като изпратите имейл до soporte@mexplay.mx и изчакате инструкции, но вече изпратих много и те го правят не отговарят.


Не мога да вляза в приложението и преди да го затворят нямаше движение и ме е страх да не загубя парите си, точно когато спечелих блокираха акаунта ми.


Това е ново казино и ако направих печалба и успях да я изтегля, повтарям, поисках изключване за парите, които не ми бяха кредитирани и ако ви казах, че ще подам жалба при вас .


Нямам никакъв екран, защото при опит за теглене всичко се блокира, но трябва да е в системата на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Искам да ви информирам, че екипът за техническа поддръжка на казино mexplay отвори акаунта ми и успях да изтегля печалбите си за по-малко от 24 часа.

Вече нямам оплаквания.

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ECantu,

Радвам се да чуя, че сте успели да изтеглите печалбите си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини