Охлаждането на играча се провали, тъй като той успя да отвори отново акаунта си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като акаунтът беше реактивиран от играча и той заложи справедливо баланса си.
След като натрупах печалби в това казино на обща стойност 3728 €, поисках теглене на тази сума. На следващия ден попитах казиното кога ще ми бъдат изплатени тегленията. Казиното отговаря, че може да отнеме до седем дни. За да не загубя тези печалби, моля за спиране на игралната сметка до изплащане на тегления. Целта на искането ми беше да не мога да отменя тегления и по този начин да ги загубя. И това беше изрично описано в имейлите, изпратени до казиното. Поради това казиното спря игралната сметка. След 5 дни моля за повторно активиране на игралния акаунт. Откривам, че все още не са изплатени тегления и в гняв ги отменям, за да ги възпроизведем незабавно. Резултатът е, че загубих всичките 3728 евро на рулетка на живо с паранормални явления повече от подозрителни. Топката систематично падаше покрай числата, към които се стремях с очевидното действие на магнитите, които контролират всички рулетки на живо. Освен този аспект, който е известен и по който моята жалба не е разгледана, следователно моля казиното за възстановяване на 3728 евро за неизпълнение на искането ми да поддържам игралната сметка спряна, докато не бъдат изплатени всички тегления. Искам да поясня, че това искане за замразяване на сметката до обработка на тегленията е направено в други казина с италиански лиценз и винаги е работило. Казината никога не са разрешавали повторното отваряне на игралната сметка. Terrybet от друга страна, без дори да мигне окото, наруши официалното ми искане, което ме накара да загубя цялата сума на печалбите си. Казиното трябваше да ми каже, че все още не са платили тегления и следователно не би било подходящо да активирам отново акаунта. Вече подадох жалбата в казиното, но те не искат да възстановят нищо. Препращам имейлите, изпратени до казиното до вас.
Здравейте carsix79,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Terrybet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно поискахте да закриете акаунта си? Споменаха ли по някакъв начин, че няма да можете да отворите отново акаунта си.
Засега считаме периода на охлаждане за инструмент, който може да бъде отменен по всяко време, ако играчът поиска това. Дори не е задължително казиното да има такъв инструмент и ако играчът желае да отвори отново акаунта си, може да го направи по всяко време.
За съжаление, ако сте го направили и сте загубили баланса, ние не можем да направим много, тъй като сте го загубили справедливо.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Не поисках период на охлаждане от играта, но поисках да спрем акаунта, докато не бъдат изплатени всички предстоящи тегления. При никакви обстоятелства не е трябвало да се отваря отново сметката, ако тегленията все още не са били изплатени. Моята заявка имаше очевидната цел да не загубя никакви печалби, както посочих в имейлите, които изпратих.
Поисках спирането на 19 май и аз бях този, който спомена, че спирането трябва да приключи само когато плащанията за теглене бъдат завършени.
На 23 май обаче те активираха отново акаунта по моя молба, без още да са платили тегленията и аз загубих цялата сума от 3728 евро.
Пощенски номер. 1
Добре, тогава бих искал да поискам спиране на игралната сметка, така че предстоящите тегления да не могат да бъдат анулирани, докато тегленията не бъдат изплатени.
Благодаря.
Пощенски номер. 2
Молбата ми е ясна. Искам временно спиране на игралната сметка, за да не мога да отменя чакащи тегления и да играя игрите и да загубя всички печалби. Всичко това, докато тегленията не бъдат напълно обработени.
Благодаря
Пощенски номер. 3
Моля за временно спиране на играта до изплащане на 3 предстоящи тегления.
Приложена снимка на предната и задната част на личната карта.
Здравейте carsix79,
За съжаление няма такъв инструмент, който да блокира акаунта ви, докато не бъде обработено тегленето ви. Дори и казиното да ви блокира по някакъв начин, все пак ще можете да активирате отново акаунта си по ваша заявка. Играчът носи отговорност за действията си в този конкретен случай. Наистина съжалявам, но не можем да направим нищо, тъй като изиграхте баланса си и го загубихте справедливо.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако отново срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем. Сега жалбата ще бъде отхвърлена.
За разбирането,
Ник