Охлаждането на играча се провали, тъй като той успя да отвори отново акаунта си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като акаунтът беше реактивиран от играча и той заложи справедливо баланса си.
The player's cooling off failed as he was able to reopen his account. The complaint was rejected as the account was reactivated by the player and he gambled away his balance fairly.
Охлаждането на играча се провали, тъй като той успя да отвори отново акаунта си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като акаунтът беше реактивиран от играча и той заложи справедливо баланса си.
След като натрупах печалби в това казино на обща стойност 3728 €, поисках теглене на тази сума. На следващия ден попитах казиното кога ще ми бъдат изплатени тегленията. Казиното отговаря, че може да отнеме до седем дни. За да не загубя тези печалби, моля за спиране на игралната сметка до изплащане на тегления. Целта на искането ми беше да не мога да отменя тегления и по този начин да ги загубя. И това беше изрично описано в имейлите, изпратени до казиното. Поради това казиното спря игралната сметка. След 5 дни моля за повторно активиране на игралния акаунт. Откривам, че все още не са изплатени тегления и в гняв ги отменям, за да ги възпроизведем незабавно. Резултатът е, че загубих всичките 3728 евро на рулетка на живо с паранормални явления повече от подозрителни. Топката систематично падаше покрай числата, към които се стремях с очевидното действие на магнитите, които контролират всички рулетки на живо. Освен този аспект, който е известен и по който моята жалба не е разгледана, следователно моля казиното за възстановяване на 3728 евро за неизпълнение на искането ми да поддържам игралната сметка спряна, докато не бъдат изплатени всички тегления. Искам да поясня, че това искане за замразяване на сметката до обработка на тегленията е направено в други казина с италиански лиценз и винаги е работило. Казината никога не са разрешавали повторното отваряне на игралната сметка. Terrybet от друга страна, без дори да мигне окото, наруши официалното ми искане, което ме накара да загубя цялата сума на печалбите си. Казиното трябваше да ми каже, че все още не са платили тегления и следователно не би било подходящо да активирам отново акаунта. Вече подадох жалбата в казиното, но те не искат да възстановят нищо. Препращам имейлите, изпратени до казиното до вас.
After accumulating winnings at this casino totaling € 3728, I requested a withdrawal of that amount. The next day I asked the casino when I would be paid my withdrawals. The casino replies that it could take up to seven days. In order not to lose these winnings, I therefore request the suspension of the gaming account until the withdrawals are paid. The purpose of my request was not to be able to cancel withdrawals and thus lose them. And this was explicitly described in the emails sent to the casino. The casino therefore suspended the gaming account. After 5 days I ask for the gaming account to be reactivated. I find myself still unpaid withdrawals and in anger I cancel them to replay them immediately. The result is that I lost the entire 3728 euros on live roulette with paranormal phenomena more than suspicious. The ball systematically fell alongside the numbers I was aiming for with the evident action of the magnets that control all live roulettes. Apart from this aspect, which is known and on which my complaint is not addressed, I therefore ask the casino for a refund of 3728 euros for non-compliance with my request to keep the gaming account suspended until all withdrawals have been paid. I want to clarify that this request to freeze the account until the withdrawals were processed was made in other casinos with an Italian license and it has always worked. Casinos have never allowed the reopening of the gaming account. Terrybet on the other hand, without even batting an eyelid, violated my official request, making me lose the entire amount of my winnings. The casino should have told me that they had not yet paid the withdrawals and therefore it would not have been appropriate to reactivate the account. I have already submitted the complaint to the casino but they do not want to refund anything. I forward the emails sent to the casino to you.
Dopo aver accumulato vincite in questo casinò per un totale di 3728€ ho richiesto il prelievo di tale somma. Il giorno successivo ho chiesto al casinò i tempi in cui mi sarebbero stati pagati i prelievi. Il casinò mi risponde che potrebbero volerci fino a sette giorni. Al fine di non perdere tali vincite chiedo quindi la sospensione del conto gioco fino a che non verranno pagati i prelievi. Lo scopo della mia richiesta era quella di non poter annullare i prelievi e quindi perderli. E questo è stato esplicitamente descritto nelle mail inviate al casinò. Il casinò ha quindi provveduto alla sospensione del conto gioco. Passati 5 giorni chiedo la riattivazione del conto gioco. Mi ritrovo i prelievi ancora non pagati e preso dalla rabbia li annullo per rigiocarli subito. Il risultato è che ho perso per intero i 3728 euro alla roulette live con fenomeni paranormali più che sospetti. La pallina cadeva sistematicamente a fianco dei numeri che puntavo con l'azione evidente dei magneti che controllano tutte le roulette live. A parte questo aspetto che si sa e su cui non è rivolto il mio reclamo chiedo quindi al casinò il rimborso di 3728 euro per il mancato rispetto della mia richiesta di mantenere sospeso il conto gioco fino a che non sarebbero stati pagati tutti i prelievi. Tengo a precisare che questa richiesta di congelare l'account fino a che non venissero elaborati i prelievi l'ho fatta in altri casinò con licenza italiana e ha sempre funzionato. I casinò non hanno mai consentito la riapertura del conto gioco. Terrybet invece senza neppure batter ciglio ha violato la mia richiesta ufficiale facendomi perdere tutto l'ammontare delle vincite. Il casinò avrebbe dovuto comunicarmi che non aveva ancora pagato i prelievi e che quindi non sarebbe stato opportuno riattivare l'account. Ho già inviato il reclamo al casinò ma non vuole rimborsare nulla. Vi inoltro le mail inviate al casinò.
Здравейте carsix79,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Terrybet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно поискахте да закриете акаунта си? Споменаха ли по някакъв начин, че няма да можете да отворите отново акаунта си.
Засега считаме периода на охлаждане за инструмент, който може да бъде отменен по всяко време, ако играчът поиска това. Дори не е задължително казиното да има такъв инструмент и ако играчът желае да отвори отново акаунта си, може да го направи по всяко време.
За съжаление, ако сте го направили и сте загубили баланса, ние не можем да направим много, тъй като сте го загубили справедливо.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Terrybet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request to close your account? Did they mention in any way that you won't be able to reopen your account.
For now we consider cooling off period a tool which can be canceled anytime if the player requests for it. It is not even mandatory for the casino to have such a tool and if the player wishes to reopen his account, he can do it anytime.
Unfortunately if you did so and lost the balance there isn't much we can do as you lost it fairly.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Не поисках период на охлаждане от играта, но поисках да спрем акаунта, докато не бъдат изплатени всички предстоящи тегления. При никакви обстоятелства не е трябвало да се отваря отново сметката, ако тегленията все още не са били изплатени. Моята заявка имаше очевидната цел да не загубя никакви печалби, както посочих в имейлите, които изпратих.
Поисках спирането на 19 май и аз бях този, който спомена, че спирането трябва да приключи само когато плащанията за теглене бъдат завършени.
На 23 май обаче те активираха отново акаунта по моя молба, без още да са платили тегленията и аз загубих цялата сума от 3728 евро.
I did not ask for a cooling-off period from the game but asked to suspend the account until all pending withdrawals have been paid. Under no circumstances did the account have to be reopened if withdrawals had not yet been paid. My request had the obvious purpose of not losing any winnings as I specified in the emails I sent.
I asked for the suspension on May 19th and it was I who mentioned that the suspension should only end when the withdrawal payments had been completed.
On May 23, however, they reactivated the account at my request without having paid the withdrawals yet and I lost the entire amount of € 3728.
Non ho chiesto un periodo di riflessione dal gioco ma ho chiesto di sospendere l'account finché non venissero pagati tutti i prelievi in sospeso. L'account non doveva per nessun motivo essere riaperto se i prelievi non fossero ancora stati pagati. La mia richiesta aveva l'evidente scopo di non perdere le vincite come ho specificato nelle mail che ho inviato.
Ho chiesto la sospensione il giorno 19 maggio e sono io che ho menzionato che la sospensione doveva terminare solo quando avessero concluso il pagamento dei prelievi.
Il giorno 23 maggio invece hanno riattivato il conto su mia richiesta senza aver ancora pagato i prelievi e ho perso tutto l'importo di 3728€.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Пощенски номер. 1
Добре, тогава бих искал да поискам спиране на игралната сметка, така че предстоящите тегления да не могат да бъдат анулирани, докато тегленията не бъдат изплатени.
Благодаря.
Пощенски номер. 2
Молбата ми е ясна. Искам временно спиране на игралната сметка, за да не мога да отменя чакащи тегления и да играя игрите и да загубя всички печалби. Всичко това, докато тегленията не бъдат напълно обработени.
Благодаря
Пощенски номер. 3
Моля за временно спиране на играта до изплащане на 3 предстоящи тегления.
Приложена снимка на предната и задната част на личната карта.
Mail num. 1
Ok then I would like to request the suspension of the gaming account so that pending withdrawals cannot be canceled until the withdrawals are paid.
Thanks.
Mail num. 2
My request is clear. I am requesting the temporary suspension of the gaming account so that I cannot cancel pending withdrawals and play the games and lose any winnings. All this until withdrawals are fully processed.
Thanks
Mail num. 3
I ask for a temporary suspension of the game until the 3 pending withdrawals are paid.
Attached photo of the front and back of the identity card.
Здравейте carsix79,
За съжаление няма такъв инструмент, който да блокира акаунта ви, докато не бъде обработено тегленето ви. Дори и казиното да ви блокира по някакъв начин, все пак ще можете да активирате отново акаунта си по ваша заявка. Играчът носи отговорност за действията си в този конкретен случай. Наистина съжалявам, но не можем да направим нищо, тъй като изиграхте баланса си и го загубихте справедливо.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако отново срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем. Сега жалбата ще бъде отхвърлена.
За разбирането,
Ник
Hello carsix79,
Unfortunately there is no such a tool which would block your account until your withdrawal is processed. Even if the casino would block you somehow, you would be still able to reactivate your account on your request. The player is responsible for their actions in this specific case. I'm really sorry but there is nothing we can do as you played away your balance and lost it fairly.
Please feel free to contact us if you will come across any other trouble again, we will gladly try to help you out. The complaint will be now rejected.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.