НачалоЖалбиTerra Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Terra Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 818

Сума: 2 000 ₮

Terra Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 14.6.2023 | Нерешена : 13.7.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Оттеглянето на играча беше отложено с 2 седмици. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното, то не реагира, поради което жалбата беше затворена като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Без значение колко време отнема, тегленето не е завършено и е оставено като висящо. минаха 2 седмици.

Посочено е, че ще отговорим на запитвания в рамките на три дни, но така и не получихме отговор.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей skky1839,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Terra Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Регистриран и проверен преди месец.

Отново играех с истински пари.


Направих заявка за смяна на моя имейл адрес преди три седмици и тя беше изпълнена за около три дни.


По това време беше твърде рано да се отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей skky1839,

Правилно ли разбирам, че вашият имейл е актуализиран и сега все още чакате тегленето да бъде обработено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

това е вярно.

Тегленето все още е в процес.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

От кога е висящо споменатото оттегляне? Повече от 2 седмици ли е?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

От 2 юни.

Значи минават 3 седмици.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\ Превод

Доказателство

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти skky1839 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей skky1839,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Terra Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за толкова дълъг процес на теглене? Кога могат да изчакат заявката им да бъде обработена от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Ако няма отговор, можете ли да ми кажете какво да направя, вместо да го затварям?


Тук нищо не е решено.


Мина повече от месец, откакто подадох молба за теглене, но нищо не чух и просто ме е яд.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми skky1839, страхувам се, че не можем да направим много, докато казиното не отговори, тъй като то работи без лиценз и не си сътрудничи с никакви услуги за ADR, което означава, че няма регулаторен орган, към който можете да подадете жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми skky1839, многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. Както беше казано по-рано, не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини