Играчът от Русия е имал забавяне в процеса на проверка, след като е чакал един месец с минимална комуникация от поддръжката. Играчът беше регистрирал акаунта си в края на януари и го беше използвал за залагания на електронни спортове, използвайки собствени средства без никакви бонуси. Не успяхме да помогнем на играча с неговия проблем поради липса на отдел, специално посветен на спорове за спортни залагания. Следователно жалбата трябваше да бъде отхвърлена.
Вече месец чакам резултатите от проверката. Поддръжката понякога отговаря, казвайки, че трябва да изчакам още, но няма допълнителна информация. Отнема им няколко дни, за да отговорят на съобщенията. Моят акаунт в момента не е достъпен. Услугата за проверка Sumsub на уебсайта показва, че всичките ми документи и данни са потвърдени.
Скъпи mih0,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Никое от казината не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здрасти От поддръжката не ми казаха нищо, само ми казаха да изчакам. Регистрирах акаунта около края на януари. Залагам само на електронни спортове. Не съм използвал никакви бонуси, играех само със собствени средства.
Благодаря ти, mih0, за твоя отговор. За съжаление, тъй като сте изяснили, че проблемът се отнася единствено до спортни залагания, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем по този въпрос.
Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим вашия случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Тъй като понастоящем нямаме отдел, специално посветен на спорове за спортни залагания, и ни липсват достатъчно експертни познания в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с вашата жалба. Искрено ми се иска да бях полезен повече.
Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно съм принуден да отхвърля жалбата ви в момента.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
