TedCasino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравейте, имам това казино отворено от няколко години, направих няколко депозита, аз съм минало, депозирах £1000 на 7/8/24 и спечелих £5600 главно на рулетка, няколко часа по-късно те се свързаха с мен и поискаха моите доказателство за самоличност, изпратих шофьорска книжка, доказателство за адрес (общински данък) и доказателство за депозит (PayPal показва моя имейл и име, както е поискано) всички изпратени след това около 12 часа по-късно те ми изпращат имейл, че акаунтът е регистриран с няколко различни набори от подробности и казаха, че ми връщат депозита ми обратно и задържаха печалбите, те изобщо няма да ми кажат какви подробности са различни, моят PayPal е shellyroutle****@gmail.com и имейлът ми в казиното е shellyroutle* ****@gmail.com, така че това е единственото нещо, което мисля, че е различно с моите данни, но наличието на PayPal с различен имейл не нарушава никакви правила и условия, помолих ги за имейл за оплаквания и те ми дадоха фалшив такъв, който се връща, по никакъв начин не лъжа или използвам подробности, които не са мои, те игнорират имейлите ми, игнорират ме в чата, моля, можете ли да опитате да ми помогнете с това, причинява ми толкова много стрес и безпокойство

Здравей Shellyrout,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Ted Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Използвахте ли само собствения си метод за депозит и качихте документи на свое име? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Здравейте, благодаря ви за отговора. Започнах процеса на проверка на 08.09.24 г. само преди няколко дни, качих шофьорската си книжка за доказателство за лична карта, сметката си за общински данък за доказателство за адрес, която е в необходимата дата и след това доказателство за моя PayPal, който е моят PayPal, качих само документите си и играх само с моя Не съм направил абсолютно нищо лошо освен печалба Не съм говорил с казиното, тъй като те така или иначе няма да ми отговорят, те току-що блокираха моя акаунт и след това отказа да говори с мен или да отговаря на въпроси

Уважаеми Shellyrout,

Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .

Благодаря ви, изпратих му имейл чрез имейла, който ми изпратиха, за затваряне на моя акаунт поради някаква измислена причина

Уважаеми Shellyrout,

Някога уточнявали ли са какво имат предвид под "няколко различни комплекта"? Означава ли това, че сте използвали различни данни за регистрация са изпратените документи или нещо друго?

Хей, те не ми казаха, че този чат беше наистина груб с мен, когато продължих и ги попитах какво е различното, те няма да ми кажат, защото това е просто някакво измислено извинение да не платя, поискаха ми документите ми, така че изпратих в моята шофьорска книжка, доказателство за собственост върху PayPal и общинска данъчна сметка за доказателство за адрес всички мои всички свързани с моя адрес, който е в моя акаунт

Благодаря ви Shellyrout за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Здравей, Shellyrout,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на TedCasino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Сега те го промениха от подробности, които не съвпадат, за да кажат, че имах самоизключване, което направих през 2015 г. 7 години преди да отворя акаунта си в ted casino, имах моя акаунт в ted casino в продължение на 2 години, никога не е проблем, докато аз би депозирал и загуби, но след това възникна проблем в момента, в който спечелих, буквално 2 минути след спечелването на £5600 те искаха лична карта, която изпратих, цялата моя лична карта, всичко свързано с моя акаунт, и самоизключването, което направих с Gamban, не беше защото на пристрастяване беше, защото имах голяма печалба и не исках да я върна, не разбирам как самоизключване от 7 години, преди да отворя акаунт в казино ted, което използвах в продължение на 2 години, нарушения и условия & условия те сами нарушават правилата, като задържат печалбите ми по абсолютно никаква друга причина освен корупция

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Shellyrout,

За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Има още една възможност за това как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да подадете жалба до ADR на казиното ( eCOGRA ) или директно до регулатора ( MGA ). Добавям ТУК и обща информация за процесите на оплаквания.

В случай на въпроси или новини от ADR/MGA, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru