Играчът от България активира бонуса. Неговият акаунт беше блокиран и казиното поиска документи, за да потвърди самоличността на играча. Междувременно бонусът изтече. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Бих искал да споделя едно от най-лошите преживявания, които имах в сайта за залагания. Депозирах 200 евро в Tedbet и получих 300 евро бонус. Докато залагах наполовина, внезапно сметката ми беше блокирана и ми бяха поискани документи и това беше най-лошата проверка, която някога съм извършвал След като изпратиха обичайните документи, те започнаха да искат селфита. Не едно, а повече от дузина селфита, което беше абсолютно унизителен процес. Например те ви казват да държите бележка с писмена информация и когато я изпратите, те искат да изпратят от друг ъгъл. Други примери изискваха от мен да застана отново пред компютъра в различни позиции. Изпратих им всичко. Една седмица по-късно започнах да се притеснявам, защото времето на бонуса ми започна да изтича. Тогава те поискаха видеообаждане с мащабиране. видеообаждане. Мислех, че е приключило, но не. Отново започнах да чакам да се чуя с тях и им отне една седмица, за да поискат още един документ. Последната им молба беше да им дам извлечението от моите банкови сметки за последните 3 месеца, което е лична информация и те нямат право да искат това. И дори да бях готов да им изпратя, това така или иначе нямаше да има значение, защото с блокирането на акаунта си не успях да завърша залагането на активна промоция, която имах и загубих 800 евро. Абсолютен сайт за измама, който си играе с вашето търпение и ще ви подлуди с абсолютно нелепи искания!
Уважаеми puhy11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес, но съгласен съм, че това изглежда твърде строго.
Бихте ли ми казали кога точно изпратихте последния документ? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моите поздрави и уважение към вас, но това не е много строго- . Това е унижение
Изпращах 5 различни селфита в 5 различни позиции. Те ме заблуждаваха умишлено. След това имахме видеообаждане за увеличение. И тонове други документи. И накрая - след като акаунтът ми е блокиран толкова време - още един документ... Не, благодаря
Благодаря ви много за отговора, puhy11. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
