Играчката от Нова Зеландия е чакала печалбите си повече от 2 седмици. Тя е помолена да предостави документи за допълнителна проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from New Zealand has been waiting for her winnings for more than 2 weeks. She was asked to provide documents for additional verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчката от Нова Зеландия е чакала печалбите си повече от 2 седмици. Тя е помолена да предостави документи за допълнителна проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
здравей
Играх в това казино и вече инвестирах 1к.
Оттеглянето ми чака там повече от 2 седмици. След 5 работни дни те правят ново извинение, за да отхвърлят заявката ми за теглене и ме молят да направя двойна проверка на моя акаунт.
Дори аз предоставих всичките си лични карти и ваучери.
Спазвах правилата, докато играех с пари за бонус бонус.
Съмнявам се в този уебсайт, надявам се да мога да получа помощ тук.
за разбирането
Приети
Hi
I was playing in this casino and invested 1k already.
My withdrawal been waiting there more than 2 weeks. After 5 business days they make new exccuse to decline my withdrawal request and ask me to do the double verification of my account.
Even i have provided all my ids cards and vouchers.
I have followed rules while playing on deposit bonus money.
I doubt on this website i hope i can get some help here.
Regards
Preeti
Уважаеми PREETI,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играчите в различно време. Не е нещо необичайно, че казиното изисква допълнителна проверка на самоличността.
Какви документи предоставихте и кога точно? Предоставихте ли всички необходими документи?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear PREETI,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players at different times. It isn’t anything unusual, that the casino requires additional identity verification.
Which documents have you provided and when exactly? Have you submitted all the required documents?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина
Изпратих ви всички необходими скрийншоти за комуникация с тях.
Казино Танжер, на 13 декември имах бонус за депозит, който заложих, следвайки техните правила и разпоредби, за да избегна всякакви забавяния. Вече бях проверен с тях, когато започнах да играя.
След като заложих същия ден, връщам 2400 като паричен баланс.. продължих да играя на този паричен баланс и направих до 4k.
Първо теглех на 19 декември..след 5 работни дни те поискаха ваучери на картата ми, които им изпращам същия ден и получих потвърждение от тях.
Помолиха ме да направя още едно изтегляне на 25 декември 2021 г.
Отнеха 5 дни и го отказаха отново и написаха, че съм избран на случаен принцип, за да получа процес на проверка на акаунта ми, който ще отнеме 10 работни дни.
Направих още една заявка...
Все още чакам, нямам представа защо ми забавят изплащането на много 4k.
Надявам се, че мога да получа малко помощ тук.
Hi Kristina
I have sent you all the required screenshots communication with them.
Tangiers casino, on 13 December i had deposit bonus which i wagered following their rules and regulations to avoid any delays . I was already verified with them when i started playing.
After wagering the same day i turn 2400 as cash balance..i kept playing that cash balance and made up to 4k.
I did first withdrawal on 19th December..after 5 business days they asked for vouchers of my card which i send them same day and got verified from them .
They asked me to do another withdrew again on 25th of Dec 2021.
They took 5 days and declined it again and wrote i m randomly chosen to get my account verification process which will take 10 business days..
I have made another request...
I am still waiting ,i have no idea how come they are delaying my payout of 4k alott.
I hope i can get some help here.
Благодаря ви много PREETI за вашия отговор и имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much PREETI for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Прити!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Tangiers Casino в тази дискусия, за да ни дадат обяснение на ситуацията и да ни помогнат да разрешим проблема с проверката и тегленето.
Hello Preeti!
I will take care of your complaint from now on. I'd like to invite representatives of Tangiers Casino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the verification & withdrawal issue.
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Моля, имайте предвид, че към момента на последната ви заявка за теглене, вашият акаунт е бил въведен в процеса на проверка. Процесът включва, но не се ограничава до преглед и удостоверяване на документите, които са получени; проверка, че информацията за акаунта съвпада с документите в архива; и задълбочен преглед на сесиите на играта.
Щастливи сме да Ви информираме, че процесът на проверка е приключил и Вашето искане за изтегляне е одобрено. Моля, изчакайте до 24 часа, докато средствата бъдат отразени във вашата сметка.
Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
Казино Танжер
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that at the time of your latest withdrawal request, your account was entered into the Verification Process. The process includes but is not limited to a review and authentication of the paperwork that has been received; verification that Account information matches the documents on file; and a thorough review of the Game sessions.
We are happy to inform you that the Verification Process has since been concluded, and your withdrawal request has been approved. Please allow up to 24 hours for the funds to be reflected in your account.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Tangiers Casino
Здравейте всички,
благодаря на Tangiers Casino за вашия отговор.
Приети, това звучи обещаващо! Ще държа жалбата отворена, докато не потвърдите успешното изтегляне. Дръжте ни в течение.
Hello all,
thanks to Tangiers Casino for your reply.
Preeti, that sounds promising! I'll keep the complaint open until your confirmation of successful withdrawal. Keep us updated.
Скъпа Приети,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Dear Preeti,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.