Тегленето на играча беше забавено и акаунтът беше блокиран по неизвестна причина. Казиното спря да отговаря на жалбата и беше затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Tangiers Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 743
Сума: 50 000 kr
Tangiers Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.4
Tangiers Casino has a Safety Index of 5,4, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, играх в това казино и спечелих, след което няколко седмици по-късно акаунтът ми беше блокиран и имах предстоящи тегления. Няколко дни се опитвах да се свържа с тях по пощата, но не получавам отговор, тревожа се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Hehe0505,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Tangiers Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора. Не знам точно, тъй като беше напълно потвърдено, но преди около 3 седмици. Получих го, като играх с кешбек, който няма изискване за залог. Попитах ги кога ще започне процесът ми на проверка и ми казаха този вторник, което беше преди повече от седмица. След това попитах защо акаунтът ми е деактивиран и ми казаха, че са открили няколко несъответствия в него и когато попитах за моето теглене, те ме игнорираха и не отговориха. Това беше този понеделник.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Въпреки че изпратих много имейли, все още не получих отговор от казиното, много съм притеснен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти Hehe0505 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия, която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Hehe0505,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно блокирането на акаунта ви. Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, за да ви помогнем.
Уважаеми Tangiers Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да вземете участие в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация относно случая на играча? Имало ли е конкретни причини за блокиране на акаунта на играча?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Сега ми казаха от един от родствените сайтове на казината, че също имам проблеми с това, че акаунтът ми е деактивиран, защото казаха, че имам 2 акаунта, за които съм 100 процента уверен, че нямам. Ако това е същата причина, поради която акаунтът ми в Tangiers беше закрит, не знам, но мога да ви уверя, че имам само 1 акаунт тук. Понякога влизах от устройствата на приятелите си от дома му, защото имах проблеми с телефона си. в моя акаунт, но се регистрирах в собствения си дом и IP и това беше мястото, където играх и спечелих моята печалба от 2700 евро. Веднъж играх от устройството му в дома му, но само след като попитах чат на живо дали това е добре и те казаха, че е. По това време акаунтът му също беше деактивиран, така че той дори нямаше акаунт в actvie в моментите, когато влизах от неговите устройства, благодаря.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Ставам много разочарован, когато отговарят на имейлите ми, накрая просто ми изпращат същия автоматичен отговор за това, че са открили няколко несъответствия в акаунта ми и не ми отговарят какви несъответствия или какво се случва с моето теглене, вече е минал месец и пак нищо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Моля, обърнете внимание, че акаунтът попада в нашите Правила и условия, точка 4.8. Tangiers Casino си запазва правото да конфискува парите и бонус баланса, ако играч се е самоизключил от хазарт в други казина поради пристрастяване към хазарта и/или финансови затруднения.
Получихме известие, че този играч е поискал самоизключване в споделена база данни, следователно нямахме друг избор освен да затворим акаунта и да анулираме всички средства. Свързахме се с играча, за да потвърдим подробностите за възстановяване на транзакцията му.
Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
Казино Танжер
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Все още не съм получил възстановяването си. Акаунтът ми беше затворен и досега не бях уведомен за това, казаха ми само за несъответствия за повече от месец и никой не се свърза с мен относно възстановяване на сумата до момента, месец по-късно. Изпратих няколко имейла за парите си и така и не получих отговор, докато не публикувах тук. Много бих искал някаква компенсация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Вече получих възстановяването си. Все още бих искал да получа някакво обезщетение за това, че трябваше да чакам повече от месец, за да получа парите си и че бях напълно игнориран повече от месец, въпреки че изпратих много имейли за парите си, това беше пълна със стрес ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бих искал да видя някакво доказателство, че бях самоизключен по време на печалбите си в казино tangiers.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Изглежда, че съм забравил да кача това, наскоро ми казаха, че ме обвиняват в мулти счетоводство и затова не получих тегленето си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Hehe0505, благодаря ти за актуализациите.
Уважаеми Tangiers Casino, в предишното си съобщение споменахте, че въпросът е в политиката за самоизключване, но в прикачения екран от играча се посочва, че те са обвинени в мулти-акаунти. Можете ли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията? Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru , благодаря ви много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Hehe0505, бих искал да те информирам, че поддържаме връзка с представителя на казиното. Все още обсъждаме вашия случай и ще ви уведомя, когато има допълнителни актуализации.
Благодаря ви за търпението!
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Hehe0505, бих искал да съобщя, че има някои технически проблеми в каналите за комуникация от страна на казиното, така че намерихме нов начин да се свържем и ще продължим да обсъждаме случая още известно време. Благодаря ви за разбирането.
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, има ли актуализации? Със сигурност знам, че не бях самоизключен по време на моите печалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Hehe0505, ще поискаме още доказателства от казиното. Съжалявам, че отнема толкова време, тъй като чакахте известно време за разрешаването на вашия случай, но може да отнеме доста време, за да получите цялата необходима информация, за да продължите с качествената проверка. Наистина се надявам вашият случай да бъде разрешен много скоро, нашият екип ще ви държи в течение. Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
поздрави на всички
Казвам се Стефан и отсега нататък поемам този случай. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви много за търпението.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Hehe0505,
Опитах се да се свържа с казиното и те все още не са ми отговорили. Нека им дадем малко време още веднъж. Благодаря за разбирането.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Hehe0505,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
