Играчът от Канада поиска оттегляне преди четири месеца. Оттогава е висящо. Тъй като казиното не е отговорило на нито едно от нашите искания за сътрудничество, трябваше да затворим жалбата като неразрешена.
Уважаеми musikah695,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти четири месеца е необичайно дълго време.
Казиното е затворено в нашата система, бихте ли ни посъветвали дали все още поддържате връзка с тях?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Това е първото ми теглене от това конкретно казино, да. Те спряха да общуват с мен...имейл адресът все още работи и приема имейлите ми..
Благодаря ви много, musikah695, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колега Вероника ( veronika.l@casino.guru ), която ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че може казиното да не е спряло да комуникира не само с вас. Tangiers Casino е маркирано като затворено в нашата система. Ще се опитаме да се свържем с казиното, но не мога да обещая положителен резултат.
Уважаеми musikah695,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да помоля Tangiers Casino да се присъедини към разговора и да помогне в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми musikah695,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Вероника