Играчката от Австралия изпитва трудности при тегленето на средствата си поради разделени плащания. След разследване беше установено, че играчът е нарушил ограничението за максимален залог. Поради това жалбата е отхвърлена.
Здравейте, играя от дълго време и имах късмета да спечеля значителна сума. Имам 160 000 AUD в моята сметка, чакащи да бъдат изтеглени, те предлагат 4000 на седмица, но последното ми теглене беше 5 януари. оттогава изпращам имейли и чатам на живо, но не мога да накарам никого да ми помогне или дори да ми върне имейлите, това са много пари, страхувам се, че съм измамен, можете ли да ми помогнете
Уважаеми Mustang1959,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди всичко бих искал да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Цялата сума от 160 000 австралийски долара беше ли одобрена от казиното и впоследствие разделена на няколко вноски?
Ако има уместна комуникация, моля, препратете я заедно с всички подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru .
Междувременно проверих правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):
„2.4. Искания за теглене
...
2.4.2.3 Играчи с обща сума на печалбите, по-висока от общите им депозити в Tangiers Casino, ще могат да изтеглят своите печалби само на сума от максимум $4000 на седмица. Поради различни бизнес съображения Tangiers Casino може по свое усмотрение да увеличи или намали седмичния лимит на изплащане за такива случаи."
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря, че се опитахте да ми помогнете. Спечелих парите без бонус и те бяха одобрени и в моята сметка ги изтеглих на стъпки от 4000 според техните правила. Попитах дали мога да изтегля по-голяма сума, но те казаха, че мога да имам само 4000 на седмица. Плащаха ми по 4000 на седмица, последното плащане беше на 5 януари. Оттогава не съм получавал тегления или имейли и сега те няма да отговарят на имейлите ми. Щастлив съм, че получавам 4000 на седмица, въпреки че ще отнеме много време, за да получа парите си.
Здравейте, просто исках да ви информирам. Имейлите ми изглежда са блокирани. Изпратих имейл на поддръжка, акаунти, vip и сигурност и имейлите се връщат като недоставени със съобщението, че целевият компютър не е бил достъпен, най-вероятно има мрежов проблем, който е попречил на доставката, но е възможно компютърът да е изключен, или няма работеща пощенска система в момента. Мисля, че са блокирали имейл адреса ми, тъй като им изпращах имейли и чатах на живо всеки ден. Днес се опитах да вляза и не успях. съобщението казва, че казиното не работи за поддръжка. Предполагам, че съм напълно блокиран от казиното. Не мога да повярвам, че съм измамен. Не съм богат човек, играх от мъка, тъй като съпругът ми почина и се надявах, че ще спечеля парите си обратно един ден. Сега имам и няма да ми плати парите. Наистина се нуждая от тези пари, това са пари, които загубих, благодаря
Благодаря ви много, Mustang1959, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря, просто ви уведомявам, че все още нямам достъп до акаунта си и всички изпратени от мен имейли се връщат при мен
Здравей, Mustang1959!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Късмет с това. Опитах се да го разреша. Разговарях всеки ден и изпращах всички имейли до vip мениджъра, сигурността, поддръжката, за да опитам да разреша проблема. Сега съм напълно блокиран да се свързвам с тях и дори не мога да вляза в акаунта си. Когато се опитам да вляза, получавам съобщение, че казиното не работи за поддръжка.
Здравейте, когато се опитам да вляза, получавам съобщение, че вече не приемат австралийски играчи. Така че всъщност затвориха казиното и взеха парите ми със себе си има ли нещо друго, което мога да направя, за да си върна парите
Здравей, Mustang1959,
както изглежда казиното наистина се затваря.
Представител на казиното предложи да пишете на поддръжката. Предлагам същото. Моля, веднага щом получите някакъв отговор, пишете тук или на моя имейл: pavel.k@casino.guru
Здравейте, добре, ще опитам поддръжката отново, но им изпратих имейл поне 10 пъти и имейлите ми се върнаха като недоставени. Мислех, че може да бъда блокиран, тъй като всичко това се случи, след като спечелих парите.
Здравейте, изпратих ви най-новите имейли с поддръжката на Tangiers. Бих искал вашия съвет.
Благодаря
луиза
Здравей, Луиза!
Получих вашия имейл и в момента ще проучваме.
След разследване беше установено, че играчът всъщност е нарушил максималното ограничение. Затова казиното е предложило на играча теглене на 4000 AUD чрез криптовалута, което анулира други печалби.
Луиза, моля, уведомете ни какво ще кажете за процеса на теглене, веднага щом получите актуална информация.
Здравейте, имам нужда от помощ, за да отворя крипто акаунта, какъв уебсайт използвам.
След задълбочена комуникация с играча и казиното беше решено да отхвърлим тази жалба. Казиното ни предостави доказателства, че играчът е нарушил ограничението за максимален залог няколко пъти.
Сега бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството и да коригирам оспорваната сума до 156 000 австралийски долара (както играчът заяви, тя е получила едно теглене от 4 000 на 5.1.2023 г.).