Tangiers Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

първоначално ми беше отказано изплащане, защото трябваше да покажа собственост върху акаунта за изплащането. Което коригирах същия ден. продължих да правя повторно оттеглянето си. 5 дни по-късно отново получавам отказ и те искат доказателство за адрес, отново изпращам документа и казвам, че сметките са актуални, седмица по-късно получавам проверката за самоличност, така че отново изпратете това.. следващата седмица ме помолиха за СЕЛФИ, на което държа личната си карта, отново я изпращам .. сега стигаме до 4 седмици откази и те искат CC ваучер! и отново снимка на моя ID и CC, изпращам ги, сега сме в 6 седмици и те все още искат ОЩЕ документи! този път е доказателство за доход! те НЕ са ми изпратили имейл обратно. занимавам се със същото оттегляне от 9 седмици! Изпратих извлечения от сметки!, ID и CC, селфита, на които държа картите си, както беше поискано! Изпратих доказателство за собственост по сметка Изпратих отчети за приходите и CC ваучери! Изпратих 3 текущи сметки с моя адрес върху тях и ВСЕ ОЩЕ чакам изплащането! те не поискаха тези документи в 1 имейл, той беше удължен със седмици! всяка седмица изскача нещо ново и получавам отказ за изплащане и поискана повече документация, приложени са няколко примера! някои от имейлите са изтрити автоматично, но съм сигурен, че можете да получите пълен препис на нашите имейли от ОКТОМВРИ насам, бях много разочарован, чатът на живо НЕ помага! те буквално казват "моля, свържете се със сигурността и актуализирайте всеки документ, който поискат. отново всички те са били поискани по отделни поводи и всеки път, когато се актуализира, те искат нещо ново!

Скъпи shamdore,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбирам, че това трябва да е много разочароващо за вас.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кога точно изпратихте последния документ, поискан от казиното? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Натрупахте ли печалбите си с бонуси или реални пари? Това първото ви теглене от казиното ли е?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

ПАК ПОЛУЧИХ ОТКАЗ! и пак искат същия документ , който поискаха преди седмица ! Изпратих по имейл отчета си за приходите на 6 декември. Те ми отказаха днес и поискаха документа отново! те твърдят, че не съм изпратил нищо, въпреки че изпратих имейл, те отговарят директно, както беше казано. Вече 10 седмици те нямат намерение да плащат, просто крадат пари на хората

26 октомври беше първата заявка и оттогава е всяка седмица! имам 90% от имейлите .. има много от МЕН, които отивам при тях, но никога никакви потвърждения, винаги съм изпращал имейли няколко дни след това и съм искал потвърждение за разписки, никога не получавам! и помощ на живо не ме интересува! просто те изпращат на охраната и те също не отговарят! толкова съм бясна в момента! 10 седмици и отказаха, защото имейлът, на който отговорих на 6 декември, дори не беше прегледан .. те просто натиснаха отказ и поискаха СЪЩИЯ документ отново

моите отказани дати с НОВО искане на документи бяха

Проверка на банкова сметка на 26 октомври

8 ноември Моля, имайте предвид, че вашата заявка за изплащане е отхвърлена поради факта, че ни липсва вашият ръчен документ за самоличност със снимка, който трябваше да бъде изпратен със снимка на моя документ за самоличност и СЕЛФИ, на което го държа.

15 ноември е отхвърлено поради факта, че нямаме документирано доказателство за собственост на избрания от вас начин на плащане

22 ноември попълни необходимите документи за всички дебитни или кредитни карти, използвани успешно във вашия акаунт през последните шест месеца. Трябваше да изпратя снимки за самоличност и кредитна карта за това

28 ноември получих това. Първо, бихме искали да се извиним за неудобството, което може да сте изпитали. Ние ще затворим вашия акаунт, ако решите да го направите в края на нашата кореспонденция, но бихме искали да протегнем помирителна ръка, може би ще успеем да постигнем задоволително решение за всички участващи страни

6-ти декември Моля, имайте предвид, че вашата заявка за изплащане е отхвърлена поради: Проверка на източника на средства. (изпратих им имейл обратно директно за всяка направена заявка!)

14 декември Моля, имайте предвид, че вашата заявка за изплащане е отхвърлена поради: Проверка на източника на средства. изпратих документа отново! ВСИЧКИ тези документи са изпратени многократно до всичките 3 имейла, акаунти, счетоводство и сигурност.

Благодаря ви много, shamdore, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпи shamdore,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Tangiers Casino. Ще се свържа с екипа на казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представителите на Tangiers Casino да се присъединят към тази тема и да участват в разрешаването на жалбата на shamdore.

Уважаеми екип на казиното,

Бихме искали любезно да ви помолим да посочите причината, поради която процесът на потвърждаване на самоличността на shamdore все още не е приключил и ако нещо липсва, посочете каква информация трябва да бъде предоставена, за да продължим с този случай.

тази вечер получих имейл, в който много ясно се посочва, че документите са получени и актуализирани и одобрени! чакам да видя дали този път тегленето е одобрено

Здравейте,

Благодаря, че се свързахте с нас.

Моля, обърнете внимание, че всички получени документи са одобрени и добавени към регистрите на вашия акаунт.

Поздрави, Еди

Сряда, 14.12.22 г. 20:11 ч

Благодаря ти, shamdore, за актуализацията. Радвам се, че има напредък.

Ще изчакаме екипът на казиното да отговори на тази тема. Междувременно, моля, дръжте ни в течение за всички актуализации по въпроса.

Надявам се жалбата ви да бъде разрешена в близко бъдеще.

Чухме ли нещо обратно, изминаха 3 дни, нямах кореспонденция и изплащането ми все още не е извършено

ПАК ПОЛУЧИХ ОТКАЗ! ЯВНО СЪМ БИЛ ИЗБРАН ОТНОВО ЗА ПРОВЕРКА НА АКАУНТ

ЦИТИРАМ

Здравей TRACY, имаме новини! Моля, имайте предвид, че вашето теглене беше отказано поради факта, че акаунтът ви е избран на случаен принцип за процес на проверка. Това се състои в избиране на няколко произволни акаунта с предстоящи тегления от ръководството, за да прегледа документите, които са получени от тях, за да се уверите, че е пълна и четлива, че информацията за акаунта съответства на документацията и за да прегледате сесиите за игра на акаунта. Това е произволна процедура и няма предварително определен процес на подбор, което означава, че няма начин да се предвиди предварително кои акаунти ще бъдат прегледани. Моля, имайте предвид, че тази процедура може да се повтаря повече от веднъж годишно и всеки клиент, който поиска изплащане, ще бъде подложен на този процес в даден момент, дори ако има всички съответни изисквания за изплащане в ред. Въпреки това, няма от какво да се притесняваш. Чувствайте се свободни да поискате отново оттеглянето си при първа възможност и то ще бъде прегледано, след като проверката приключи. Благодарим ви за разбирането по въпроса. За повече информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние с радост ще ви помогнем. Поздрави,

Екип за поддръжка на TangiersCasino

ОТ 2 МЕСЕЦА НЕ ПРАВЯ НИЩО ОСВЕН ДА ПРОВЕРЯВАМ ВСИЧКО ЗА ТОЗИ АКАУНТ!

ТОЛКОВА СЪМ ЛУД! НЕ МИ КАЗВАЙТЕ, ЧЕ ТОВА Е ЗАКОННА КОМПАНИЯ!

Скъпи shamdore,

Благодаря ви за актуализациите. Напълно разбирам разочарованието ти. За съжаление, все още не сме получили отговор от екипа на казиното, но независимо от обстоятелствата, горещо препоръчвам да следвате дадените инструкции.

Бихте ли ми казали, ако сте били помолени да предоставите някакви конкретни документи?

не, няма искане за повече документи, но просто ми беше казано да направя отново моето теглене и те ще го обработят, след като извършат проверки с неразкрит период от време, може да минат седмици, преди дори да прегледат сметката ми и да проверят всеки документ, който съм изпратил през последните 6 месеца.

не разбирам как техните счетоводни служители могат да направят това? те могат ясно да видят всички комуникации и заявки за документи в моя акаунт през последните 2 месеца, защото те са тези, които ги изискват!, но все пак изпитват необходимост да започнат процеса отново.

ЦИТИРАН ТЕКСТ

Charles W***, 21.12.22 3:12 ч. Здравейте,

Благодаря, че се свързахте с нас.

Проверихме два пъти вашия акаунт и заявка за теглене и бихме искали да ви информираме, че в момента те чакат преглед за процеса на проверка.

Сигурността и управлението си запазват правото да избират на случаен принцип Акаунти с предстоящи изплащания за допълнителен процес на проверка. Процесът включва, но не се ограничава до преглед и удостоверяване на документите, които са получени; проверка дали информацията за акаунта съответства на документите във файла; и задълбочен преглед на сесиите на играта. Тази процедура може да се извършва до два пъти годишно и зависи значително от нивото на сигурност, зададено от нашия отдел „Риск и сигурност".

Оценяваме вашето търпение.

Приятен ден!

С Най-Добри Пожелания,

Подкрепящ отбор

Благодаря ти, shamdore, за актуализациите. За съжаление все още няма новини от наша страна.

Бихме искали да помолим Tangiers Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим тази жалба като „Неразрешена".

Скъпи shamdore,

За съжаление, не получихме никакъв отговор от екипа на казиното. Бихте ли могли да ни уведомите дали междувременно е имало ново развитие?

да, ЗАТВОРИХ акаунта си! приключих .. все още чакам всякакъв вид комуникация! анулирах тегленето и поисках сметка! никога повече няма да правя бизнес там! и няма да ги препоръчвам

благодаря за помощта.. сега трябва да намеря нещо друго за игра, което е прилично

Благодаря ти, shamdore, за актуализацията. Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „Неразрешена".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.

Много съжалявам, че не мога да бъда полезен повече, но затварянето на тази жалба като „Неразрешена" ще повлияе най-малкото отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед. Надявам се, че никога повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.