Играчът от Австралия изпитва трудности при тегленето на средствата си. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Успях след редица депозити да спечеля $2200. Бях потвърдил акаунта си седмицата по-рано, така че направих заявка за теглене. Това е първото теглене, което направих в това казино, след като играх там години наред. Мина седмица и парите бяха върнати по сметката ми. Попитах чат защо и те казаха, че им трябва селфи, на което държа личната си карта. Взех един и го изпратих, и се уверих, че е одобрен и добавен към моя акаунт, и направих заявката за теглене отново. Измина повече от седмица и моето теглене все още не беше обработено (техните условия са максимум 5 работни дни). Затова попитах за това и ми казаха, че трябва да изпратя селфи с личната си карта, посочих, че това е направено в продължение на седмица преди и имах потвърждение, че е получено и одобрено. След това чат агентът каза, че ще изпрати съобщение до акаунтите. Когато отидох да вляза днес, акаунтът ми беше деактивиран. Проверих всичките си имейл папки и това беше направено без нито дума. Изглежда, че това казино не харесва играчи, които наистина успяват да теглят. Всички депозити са направени с биткойн, така че не е необходима CC проверка.
Уважаеми scottM,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.
Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, акаунтът ми беше напълно потвърден, сега те са блокирали акаунта ми без кореспонденция и 2200 теглене в процес.
Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Имам сметка там от години, за първи път имах пари в брой. Депозирах три пъти с бонус, за слотове, не свърши нищо добро. След това със седмичното връщане на пари (дадено като пари в брой, без залагане или други ограничения (около 200 долара), така че нямаше активен бонус, и го спечелих, играейки блек джак в казиното на живо. Това са всъщност само парите, които депозирах обратно онзи уикенд. И все пак те решиха да ме обвържат с bs, за да се опитат да ме накарат да депозирам отново, докато все още имах чакащо теглене. Тъй като все още не бях правил теглене от това казино в годините на игра, реших да не депозирам, докато не съм изплатено. След това деактивираха акаунта ми без известие или комуникация и тяхната поддръжка не отговори на запитването ми по имейл относно изключване на акаунта ми. Ще ви препратя какви комуникации имам.
Благодаря ви много, scottM, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей scottM
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и изглежда, че имате същия проблем като в Rich Casino, нали?
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Tangiers Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Tangiers Casino,
Можете ли да предоставите малко информация защо акаунтът на играча е блокиран? Има ли проблеми с проверката? Какво друго, ако са необходими някакви документи за успешно завършване на процеса на проверка и продължаване на тегленето?
Да, Рич не е блокирал акаунта ми, но все още мога да вляза там. В Tangiers акаунтът ми е деактивиран.
Добре, СкотМ
Ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Моля, обърнете внимание, че акаунтът е в нарушение на нашите Правила и условия, точка 2.1.12. Всеки потребител има право да отвори само един потребителски акаунт. Използването на повече от един акаунт на физически потребител е известно като „мултиакаунтинг", което е строго забранено. При откриване на потребител с множество акаунти, всички свързани акаунти, свързани с потребителя, ще бъдат незабавно анулирани заедно с всички транзакции в множеството акаунти. В случай, че Tangiers Casino има основателни причини да подозира, че регистрацията на споменатите множество акаунти е била предприета с намерение за измама или измама, Tangiers Casino може да блокира редовна или турнирна игра и/или разпределение на награди.
Поздрави,
Казино Танжер
Винаги съм използвал един и същ имейл адрес на акаунта scott@on***** Проверих имейлите си и всичко от tangiers отива на този имейл адрес. Наистина не съм сигурен за какво говорят.
Благодарим ви, екипът на Tangiers Casino за вашия отговор. Бихте ли изпратили някакви доказателства в подкрепа на вашите твърдения на моя имейл адрес ( michal.k@casino.guru )?
Здравей scottM
Екипът на Tangiers Casino върна ли ви се с някакви актуализации?
Не, не мога да вляза в акаунта си и те не са отговорили на имейла ми.
Уважаеми ScottM
Отново помолих представителя на казиното да предостави допълнителна информация или доказателства относно заявеното потенциално „мултиакаунтинг". Ще удължа таймера с още 7 дни, за да помогна за разрешаването на този случай.
Уважаеми ScottM
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, за да предоставя каквито и да било подкрепящи доказателства относно твърдението им за „мултиакаунтинг", но не успях. Преди имахме добра комуникация с казиното и успяхме да разрешим повечето, ако не и всички оплаквания, но наскоро това се промени. Всъщност не получих никакъв отговор от тях и те игнорираха всичките ми съобщения. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
