Сметката на играча от Австралия беше блокирана за проверка, след като натрупа значителна победа. След влизането на казиното в дискусията, процесът на проверка на играча беше завършен и дори беше извършено едно плащане от 4 000 австралийски долара, но казиното престана да комуникира с нас. След редица неуспешни опити за комуникация бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Здравейте,
Играя в това казино от известно време с множество изплащания.
Познавам добре правилата и разпоредбите им. Също така съм имал този опит преди, когато са спирали плащания по множество причини поради процеса на проверка.
Чакам от септември!!
Всяка седмица изглежда е ново извинение.
Имам изрядни документи. ID проверка. Проверка на адрес. Ваучери за кредитни карти. Доказателство за акаунт в криптовалута. Доказателство за доход. Те са направили така наречената си проверка на акаунта, която могат да извършват два пъти годишно, което отново е 10 дни. И сега пак не са платили, защото искат селфи с моя id. Току-що го изпратих, защото спазвам всички процедури, но ми стигат забавянията и просто искам да ми бъде изплатено. Изпратих отново цялата сума, въпреки че знам, че плащат само 4000 на седмица, което е добре.
Прекарах повече от хиляди тук. Няма повече причина за забавяне на плащането.
Имам общо почти 44 000 AUD в брой, чакащи да бъдат изплатени.
Напълно заложен. Една сума е 313 от бонус, а останалата част са отделни и напълно заложени пари.
Моля, помогнете ми. Какво да направя, за да съм сигурен, че няма да го забавят отново?
Знам защо го правят, защото преди ми се е налагало да чакам и след това да изиграя печалбите си. Те го знаят много добре.
Моля за съдействие.
Благодаря ти
С уважение Лис
Скъпа Lisettw,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат напълно на казиното.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте осребрили някаква промоционална оферта, когато сте направили последния си депозит? Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт този път?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Благодаря ви много любезно, че разгледахте това с мен.
Само да проверя - акаунтът ми не е блокиран - само изключително разтегнатият процес на проверка ме притеснява. Все още имам достъп до моя акаунт и мога да играя, ако искам.
Последното ми изплащане беше през септември 2022 г. Следващото изпратено изплащане се забави оттогава.
Ето хронология на техните искания, които изпълних
Първо актуализирайте сметка с доказателство за адрес
- след това да актуализирам моя ID, който е изтекъл във файла (не действителната дата на валидност на ID, а според това колко дълго го съхраняват във файл)
- след това искаха доказателство, че съм законният собственик на собствената си крипто сметка
- след това искаха да изпратя доказателство за доходите си.
- След това направиха „проверка за проверка на акаунта", която може да отнеме до 10 работни дни, която те могат да извършват два пъти годишно според техните правила и условия.
Всеки път, когато подадох искан от тях документ, ги уверих, че нищо друго не е необходимо. След това бях успокоен, но когато дойде денят за изплащане, те щяха да върнат печалбите ми обратно в моята сметка, вместо да ми изплатят. След това трябваше сам да разбера, като изпращах имейли и чатах какво „липсва" сега от моя акаунт
Всяка заявка за документ е още 5 работни дни. Така че сега вече говорим за НАД 30 работни дни забавяне.
Предоставих всеки един документ и винаги общувах открито с тях. Имайте предвид, аз съм титанов VIP. Очевидно това не означава нищо за тях.
Всеки бонус за депозит е напълно заложен в съответствие с техните условия и правила за игра.
Просто няма причина да задържат печалбите ми повече, освен да се опитват да забавят с надеждата, че ще ги играя отново.
Получавал съм изплащания от това казино и преди, но никога не е бил гладък процес - винаги извинения и забавяния. Бях само съобразителен.
Моля, помогнете - започвам да ставам много загрижен и притеснен.
Оценявам вашата помощ.
Поздрави
Лис
Благодаря ви много, Lisettw, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Лис!
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. За да продължа, бих искал да поканя Tangiers Casino в темата за жалбата, за да ни предостави повече информация защо целият процес отнема толкова време и да ни помогне с разрешаването на проблема.
Те отново забавиха изтеглянето си.
Сега казват, че трябва да предоставя ваучер за кредитна карта за карта, за която имат цялата информация.
Тегленето е отменено. Връщане за още 5 работни дни.
Как се измъкват от това? Изпращам цялата тази информация отново, но не разбирам защо просто не вкарат това, което ми дължат.
Поздрави
Лис
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Моля, обърнете внимание, че според нашата страница за банкиране, ако изискваме допълнителна проверка, може да поискаме следното:
• Ваучери за кредитни/дебитни карти за всички карти, използвани през последните шест (6) месеца;
Можете да намерите ваучера на страницата Банкиране, веднага щом ваучерът бъде получен и одобрен, вашата заявка за теглене ще бъде въведена в редовния поток за проверка.
Поздрави,
Казино Танжер
Всичко, за което знаете, е изпратено от @tangiers
Поздрави
Лис
Уважаеми Tangiers Casino,
Бих искал да ви помоля да ни предоставите информация дали сте получили цялата необходима информация от играча или има нещо друго, което трябва да ви бъде предоставено, за да завършите KYC процеса?
Ако не са необходими повече документи, ще сме благодарни, ако споделите напредъка на проверката на играча.
Здравей Мартин
Два пъти годишно те могат да провеждат процес на произволна проверка.
Познай какво. Защото те го направиха преди 3/4 седмици - и ние сме в края на годината, те все още имаха време да въведат такъв според техните правила и условия. Тегленето ми беше върнато отново и сега те отново извършват така наречената си проверка на акаунта.
Все пак потвърдих, че всичките ми документи са одобрени и изрядни. Те могат просто да правят това два пъти годишно, така че ще го направят.
Разочарован съм и много разстроен, но не мога да направя нищо и чакам. Вече няма никакви документи, които мога да им предоставя, тъй като те имат всичко по 10.
Не виждам как са спечелили толкова добра репутация на вашия уебсайт.
Поздрави
Л
Здравей Мартин
Все още чакам да върнат парите обратно в сметката ми, за да мога да поискам теглене отново.
Те общуват, но са много безполезни.
Със сигурност никога не бих препоръчал това място на никого. Да, може да спечелите, но кога ще видите парите си?
Много разстройващо
Поздрави
Л
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Моля, обърнете внимание, че по време на прегледа на последната ви заявка за изплащане, вашият акаунт е бил въведен в процеса на проверка. Процесът включва, но не се ограничава до преглед и удостоверяване на документите, които са получени; проверка дали информацията за акаунта съответства на документите във файла; и задълбочен преглед на сесиите на играта.
След като процесът на проверка приключи, вашата заявка за теглене ще влезе в редовния поток за преглед.
Поздрави,
Казино Танжер
Уважаеми Tangiers Casino,
Благодаря ви за обяснението. Бих искал да обърна внимание на факта, че този процес вече отнема необичайно повече време, за да бъде завършен, моля, уведомете ни, след като проверката приключи и играчът ще може да изтегли баланса си.
Здравейте
Общата сума за изплащане е почти $40 000.
Процесът вече отне повече от 10 седмици - ненужно. С всички коректни актуализирани документи във файла - cc ваучери - идентификация - доказателство за адрес - доказателство за собственост както на банкови, така и на крипто сметки - селфита с моя идентификатор - поискани екранни снимки на банковата ми сметка и т.н. И дори поискани повече документи от техните правила и условия състояние.
Всяка седмица друго извинение да върна парите си НЕ в банковата си сметка, а в моята казино сметка с надеждата, че ще ги изиграя. След това ми казаха, че са им отнели още 7 дни или 5 работни дни, за да видят плащането. Което ми показва, че вашият екип е напълно некомпетентен и може да се наложи да наемете счетоводен персонал, който знае какво прави.
Според правилата и условията на казината изплащането е $4000 на седмица. Тъй като изминаха повече от 10 седмици,
Очаквам да мога да изтегля цялата сума, след като този нелеп „процес" приключи. Казиното удължи собствените си правила и условия без никаква причина. Няма никакъв риск за моята сметка и всичко е наред. Те имат повече лични данни за мен, отколкото биха били необходими на друго място.
Искрено Ваш.
Лис
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Моля, имайте предвид, че вашата заявка за теглене е одобрена на 9 декември.
Поздрави,
Казино Танжер
Здравейте
Наистина получих 4k след 11 седмици проблеми.
Все още има 35 хиляди за изплащане. Поисках изплащане веднага и очаквам следващото изплащане в петък или понеделник.
Според правилата и условията на казината изплащането е 4k на седмица, така че тук не би трябвало да има проблеми. Въпреки това се колебая да имам вяра след всички проблеми, които възникнаха през последните 11 седмици с това казино. Тук ще потвърдя получаването на следващото плащане.
Поздрави
Лис
Здравей Лис!
Благодарим ви, че потвърдихте, че сте получили оттеглянето си. Наистина се радвам да видя, че ситуацията се развива в положителна посока. Изглежда малко вероятно да се наложи да отворим тази жалба за цялото времетраене на вашия процес на оттегляне, когато вземем предвид времевата рамка, която вече сте посочили в отговора си.
Бих искал да настроя таймера за 30 дни, през които ще сме много благодарни, ако ни информирате за ситуацията. Освен ако няма да има други проблеми, ние ще затворим жалбата, тъй като е разрешена.
Благодаря ти много, Мартин. Оценявам това. Загубих много доверие в това казино през последните месеци.
Надявам се, че те следват собствените си правила и условия и ще продължат да плащат съответно.
Ще актуализирам процеса тук.
Поздрави
Лис
Скъпа Лис,
Благодаря ви за съдействието, сега ще настроя таймера за гореспоменатите 30 дни. Искрено се надявам и ви желая да няма повече усложнения. Всеки път, когато вашето теглене ще бъде обработено и получено, моля, уведомете ни.
Само за информация
Плащането беше дължимо вчера. Нищо не е получено и при проследяване няма обяснение за неспазване на техните собствени правила и условия.
Не съм сигурен какво е задържането сега.
Много ненадежден. Пак се притеснявам.
Те върнаха тегленето ми обратно в акаунта ми - с надеждата, че ще играя с него. Те отново искат екранна снимка на моя биткойн портфейл. Въпреки че документите са валидни 6 месеца. Те нарушават собствените си правила и условия. 
Аз съм повече от ядосан
Последна актуализация. Оттеглянето ще бъде прегледано отново след 5 дни. Имайте предвид, че преминаваме през това от септември.
Изпратих отново данните за моя биткойн портфейл и все още нямам отговор. Преди два дни. И днес. Казват, че обикновено отговарят в рамките на 24 часа, но както можете да видите на екранната снимка (изпратено по имейл до счетоводството за сигурност и обслужването на клиенти). 
Те се позовават на техните правила и условия, но самите те не ги спазват
Надявам се, че ще докажат добрата си репутация, като просто изплатят каквото трябва и продължат напред.
Тъй като сме почти в края на годината, разбира се, можем да очакваме още една „проверка за проверка на акаунта", която ще отнеме 10 работни дни. По два пъти. Така че още 20 работни дни забавяне. Защото могат да правят това два пъти годишно.
Стискайте палци, те ще се активизират и ще бъдат прилично честно казино. Не се надявам обаче след целия този цирк.
Здравей Лис!
Съжалявам да видя, че процесът на вашето оттегляне отново се забавя. Сега ще уведомя казиното още веднъж, за да ни помогне да завършим тегленето възможно най-скоро.
Здравей Мартин
Просто като актуализация.
И отново те хвърлиха парите в сметката ми в казиното, вместо да ми изплатят.
Това е разочароващо.
Изпратих им имейл с всички необходими подробности. Въпреки че тези подробности не са били необходими, защото са били доставени преди по-малко от 12 седмици и са валидни за 6 месеца според техните t&c. Но мисля, че научихме малко повече за това как работи това място сега.
Поздрави
Лис
Здравей Лис!
За съжаление, дори след многобройните ни многократни усилия, казиното не отговаря на жалбата. В този случай, със съжаление ви информирам, че ще затворим тази жалба като „неразрешена", тъй като не е възможно да продължим с разрешаването на проблема, когато казиното не сътрудничи.
Закриването на жалбата като неразрешена ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното на нашия уебсайт.
Предвид факта, че казиното не работи с никакъв лиценз, за съжаление не можем да ви препоръчаме допълнителни стъпки, които да предприемете, за да опитате да разрешите проблема на по-високо място.
В случай, че казиното желае да участва в разрешаването на този случай в бъдеще, те са добре дошли да подадат заявка за повторно отваряне на тази жалба, като ни предоставят подходяща информация за всяко положително движение към разрешаване на проблема.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
