The player from Switzerland had her account blocked without further explanation. We've received an evidence from the casino representative that the player has created multiple accounts in breach with the terms, so we were forced to reject this complaint.
Сметката на играча от Швейцария беше блокирана без допълнителни обяснения. Получихме доказателство от представителя на казиното, че играчът е създал няколко акаунта в нарушение на условията, така че бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Моят акаунт е блокиран 3 дни след завършване на проверката и whitdraw requested.im изпращам заявка за теглене преди 3 дни и днес акаунтът ми е блокиран. Профилът ми е напълно потвърден, но блокира след 3 дни. Причина не ми отговаря.
My account blocked 3 days after verification completed and whitdraw requested.im send cashout request 3 days ago and today is my account blocked.My account full verify but blocking after 3 days.Not answer me reason.
Скъпи Естеван,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли споделили преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Получавали ли сте успешни тегления от това казино в миналото? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Estevan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Никога преди не съм играл в това казино, печалбите ми са изключително от депозита ... сметката ми беше потвърдена и аз платих депозита 3 пъти и получих печалбите.
I have never played in this casino before, my winnings are exclusively from the deposit ... my account was verified and I paid the deposit 3 times and received the winnings.
Благодаря ти, Естеван, за отговора. Бихте ли могли да посъветвате кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Thank you, Estevan, for your reply. Could you please advise which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
Слотове...вземете банката или вземете магазина на Дядо Коледа
Slots...take the bank or take santa shop
Благодаря ви много, Естеван, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Estevan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Естеван,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще се свържа с казиното, за да ви помогна с оплакването ви.
Бих искал да поканя представител на Tangiers Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на жалбата. Можете ли да предоставите повече информация относно причините за блокиране на акаунта на играча? Имаше ли проблеми с документите на играча?
Поздрави,
Наталия
Hi Estevan,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns. I will contact the casino to help you with your complaint.
I'd like to invite a representative from Tangiers Casino to join the conversation and participate in the resolution of the complaint. Can you please provide more information regarding the reasons for blocking the player's account? Were there any problems with the player's documents?
Kind regards,
Natalia
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Моля, обърнете внимание, че акаунтът е в нарушение на нашите Правила и условия, точка 2.1.12. Всеки потребител има право да отвори само един потребителски акаунт. Използването на повече от един акаунт на физически потребител е известно като „мултиакаунтинг", което е строго забранено. При откриване на потребител с множество акаунти, всички свързани акаунти, свързани с потребителя, ще бъдат незабавно анулирани заедно с всички транзакции в множеството акаунти. В случай, че Tangiers Casino има основателни причини да подозира, че регистрацията на споменатите множество акаунти е била предприета с намерение за измама или измама, Tangiers Casino може да блокира редовна или турнирна игра и/или разпределение на награди.
Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
Казино Танжер
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that the account is in breach of our Terms and Conditions item 2.1.12. Each User is allowed to open only one User Account. Use of more than one Account per physical User is known as "multi-accounting", which is strictly prohibited. Upon discovery of a User with multiple Accounts, all affiliated accounts associated with the User will be immediately cancelled alongside any transactions on the multiple Accounts. In the event that Tangiers Casino has reasonable grounds to suspect that the registration of said multiple Accounts has been undertaken with the intent of defrauding or cheating, Tangiers Casino may block regular or tournament play and/or prize distribution.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Tangiers Casino
Уважаеми Tangiers Casino, много ви благодаря за отговора. Наистина ще съм ви благодарен, ако можете да изпратите доказателства, потвърждаващи, че играчът е създал множество акаунти на вашия уебсайт на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Поздрави,
Наталия
Dear Tangiers Casino, thank you very much for your reply. I would really appreciate it if you could send any evidence confirming that the player had created multiple accounts on your website to my email address natalia.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Kind regards,
Natalia
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравей Естеван,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация от казиното, ние отхвърляме жалбата ви като неоснователна, тъй като има доказателства, че сте създали няколко акаунта в Tangiers, което е забранено от условията.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
За разбирането,
Наталия
Hi Estevan,
Unfortunately, after gathering all the necessary information from the casino we are rejecting your complaint as unjustified since there's been evidence that you have created multiple accounts at Tangiers, which is forbidden by the terms.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any online casino, and we will try our best to help you.
Regards,
Natalia
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
