Играчът от Нова Зеландия поиска теглене, но казиното блокира акаунта му поради множество обвинения в акаунта. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното спря да отговаря.
The player from New Zealand requested a withdrawal, but the casino blocked his account due to multiple account accusations. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino stopped responding.
Играчът от Нова Зеландия поиска теглене, но казиното блокира акаунта му поради множество обвинения в акаунта. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното спря да отговаря.
здравей
Чаках необходимата времева рамка за моето оттегляне. Когато дойде последният ден, те казаха, че ще отнеме, вместо да обработят тегленето, те деактивираха акаунта ми. Тегленето беше за $2000. Имах активирани бонуси, но бях изпълнил изискванията за залагане. Подозирам, че това се дължи на това, че жена ми създаде акаунт под мое име, което тя бързо разреши, като създаде друг под нейното име. Не съм сигурен защо са деактивирали акаунта ми, без първо да говорят с мен, особено докато е в процес на теглене. Изглежда подозрително.
Аз съм постоянен клиент на tanger, но това е първата ми заявка за теглене
Hi,
I've been waiting the necessary time frame for my withdrawal. When it came to the last day they'd say it'd take, instead of processing the withdrawal, they disabled my account. The withdrawal was for $2000. I had bonuses enabled, but had met the wagering requirements. I suspect this is due to my wife creating an account under my name, which she quickly resolved by creating another one under her name. I'm unsure why they've disabled my account without first speaking with me, especially while a withdrawal was in process. It does seem suspicious.
I'm a consistent customer with tangier, but this is my first withdrawal request
Уважаеми Bobby12356,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с активен бонус? Вие ли бяхте първият, който създаде акаунт в това казино?
Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Bobby12356,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you accumulated your winnings with an active bonus? Were you the first one to create an account at this casino?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина,
Моят акаунт беше първият създаден акаунт. Тогава съпругата ми създаде акаунт, без да ми каже да използва моите данни. Разбрах и й казах, че това не е позволено. След това тя създаде такъв под нейното име. Въпреки че тези други акаунти бяха създадени, моята сметка беше единствената, в която са депозирани пари, доколкото знам.
Поздрави,
Калеб Х***
Hi Kristina,
My account was the first account created. My wife then created an account without telling me using my details. I found out and told her this wasn't allowed. She then created one under her name. Although these other accounts were created, my account was the only one where money had been deposited to my knowledge.
Kind regards,
Kaleb H***
Благодаря ти за отговора, Bobby12356. Бихте ли посъветвали дали съпругата ви е поискала някакви бонуси и по двете сметки?
Освен това преминахте ли проверката, преди акаунтът ви да бъде блокиран?
Thank you for your reply, Bobby12356. Could you please advise if your wife claimed any bonuses on both of those accounts?
Also, did you pass the verification before your account was blocked?
здравей
Говорих с жена ми. Тя ми каза, че е поискала безплатните бонуси без депозит, но това беше всичко. Което според мен бяха безплатни завъртания, но нищо повече.
Освен това акаунтът ми беше потвърден, преди акаунтът да бъде блокиран
Hi,
I've had a talk with my wife. She's told me she had claimed the free no deposit bonuses, but that was all. Which I think that was free spins but nothing more.
Also my account was verified before the account was blocked
Bobby12356, би ли уточнил кой бонус използва, за да натрупаш печалбите си? Ако е възможно, моля, публикувайте тук връзка към бонуса, който сте осребрили.
Bobby12356, could you clarify which bonus you used to accumulate your winnings? If possible, please post here a link to the bonus you redeemed.
Бях използвал бонуса за безплатни завъртания, когато за първи път започнах в казиното преди известно време. Бонусът, който използвах, за да натрупам $2000, беше 100% бонус за депозит за $55, ако си спомням правилно. От тези $55 те добавиха допълнителните $55, които след това заложих близо до $5000, за да стигна до $2000. Което отговаряше на изискванията за залагане
I had used the free spins bonus when I first started on the casino awhile back. The bonus I used to accumulate the $2000 was a 100% deposit bonus for $55 if I remember correctly. From that $55 they added the extra $55, which I then wagered close to $5000 to get to $2000. Which met the wagering requirements
Благодаря ви много Bobby12356 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Thank you very much Bobby12356 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Bobby12356,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Tangiers Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Bobby12356,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Tangiers Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Моля, обърнете внимание, че акаунтът е в нарушение на нашите Правила и условия, точка 2.1.12. Всеки потребител има право да отвори само един потребителски акаунт. Използването на повече от един акаунт на физически потребител е известно като „мултиакаунтинг", което е строго забранено. При откриване на потребител с множество акаунти, всички свързани акаунти, свързани с потребителя, ще бъдат незабавно анулирани заедно с всички транзакции в множеството акаунти. В случай, че Tangiers Casino има основателни причини да подозира, че регистрацията на споменатите множество акаунти е била предприета с намерение за измама или измама, Tangiers Casino може да блокира редовна или турнирна игра и/или разпределение на награди.
Поздрави,
Казино Танжер
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that the account is in breach of our Terms and Conditions item 2.1.12. Each User is allowed to open only one User Account. Use of more than one Account per physical User is known as "multi-accounting", which is strictly prohibited. Upon discovery of a User with multiple Accounts, all affiliated accounts associated with the User will be immediately cancelled alongside any transactions on the multiple Accounts. In the event that Tangiers Casino has reasonable grounds to suspect that the registration of said multiple Accounts has been undertaken with the intent of defrauding or cheating, Tangiers Casino may block regular or tournament play and/or prize distribution.
Kind regards,
Tangiers Casino
Благодарим ви, екипът на Tangiers Casino за вашия отговор. Бихте ли изпратили доказателства в подкрепа на вашите твърдения на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru) или в Skype?
Thank you Tangiers Casino team for your reply. Could you please send evidence supporting your claims to my email address (peter.m@casino.guru) or on Skype?
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравей Bobby12356,
За съжаление, изглежда, че казиното е спряло да отговаря напълно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi Bobby12356,
Unfortunately, it seems that the casino stopped responding entirely. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.