Играчът от Австрия беше обвинен в откриване на множество акаунти. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като в крайна сметка казиното предостави доказателства, които предполагат, че са открити два акаунта и че има други несъответствия в акаунта на играча.
Здравейте, направих печалба от около €65o -700 от 25 безплатни завъртания в Tangier Casino. Това беше намалено до прибл. 28.00 като сума за изплащане.
Исках малко повече и го играх до около €120 и след това не заложих половината от тях отново. Последният ми баланс беше около 63 €. На следващия ден, когато исках да направя депозит от €10, за да взема печалбите си, не можах да вляза, нито чатът на живо беше наличен. При регистрация се появява следното съобщение:
„Танжерското казино в момента е в процес на поддръжка. Ние непрекъснато работим за подобряване на нашите услуги за вас. Моля, бъдете търпеливи, то ще бъде отново онлайн скоро."
За мое учудване не само с Tangier, но и с Winnerama и Lucky Draw (знам, че 3-те са заедно). Там също си отворих сметка.
Имам достъп до казината, но когато се опитам да вляза в акаунта си (с потребителско име и парола), се появява текстът за поддръжка. Това означава: НЕ МОГА ДА ДЕПОЗИРАМ НИЩО и следователно НЕ МОГА да поискам ИЗПЛАЩАНЕ и това във всичките 3 казина.
След това написах имейл до Танжер, както следва:
Здравейте, искам да знам колко време ще продължи поддръжката.
Достъпът е блокиран цяла сутрин, не е ли смешно???
ОТ ПРИБЛ. 07:00 сутринта.
В момента Tangiers Casino е в процес на поддръжка.
Ние непрекъснато работим за подобряване на нашите услуги за вас.
Моля, имайте търпение, скоро ще бъде активиран отново.
Интересно ми е нейното обяснение.
С Най-Добри Пожелания
b. С***
Без отговор!!
следваща поща:
какво ще кажете за сметката???
Без отговор!!
следваща поща:
Здравейте, имам само един въпрос:
Защо повече от седмица не мога да вляза в акаунта си?
Същото важи и за WINNERAMA и LUCKY DRAW:
Добре дошъл обратно.
В момента Tangiers Casino е в процес на поддръжка. Ние непрекъснато работим за подобряване на нашите услуги за вас. Моля, имайте търпение, скоро ще бъде активиран отново.
Не съм получил отговор на съобщение от мен.
Може би сега работи.
Сърдечни поздрави
Без отговор!!
Здравейте,
Писах им завчера и не съм ги чул.
Защо акаунтът ми все още е блокиран?
Какво ще кажете за обратната връзка?
Поздрави
BS***
най-накрая ОТГОВОР!!
Здравей,
Благодаря, че се свързахте с нас,
Проверихме два пъти вашия акаунт и можем да видим, че той наистина е деактивиран в момента, моля, свържете се с security@tangierscasino.com, за да проверите състоянието на вашия акаунт и да получите допълнителна помощ при вашето запитване.
Поздрави,
Подкрепящ отбор
Пишете от мен до security@tangierscasino.com
Здравейте,
Трябва да се свържа с нея.
Бих искал да знам защо достъпът до акаунта ми е блокиран не само в TANGIER CASINO, но и в LUCKY DRAW и WINNERAMA.
Защо пише "издръжка", а не акаунтът й е баннат по тази причина, колко нелепо!!!
Те само дразнят потенциалните клиенти и не са достойни за толкова голям доставчик.
Какво следва?
Поздрави
Барбара S***
Между другото, ето какво получих като отговор:
TNG обратна връзка!!!
Здравейте,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Прегледахме вашия акаунт и бихме искали да ви информираме, че той е затворен поради няколко открити несъответствия в него. Моля, имайте предвид, че това решение е неотменимо.
Пожелаваме ви късмет за в бъдеще.
Написах друг имейл за бонуса.
Здравейте,
благодаря за бързия отговор.
Какво нелепо оправдание.
Какво се случва с бонуса, който съм спечелил?
Искане за обратна връзка.
Поздрави
BS***
както обикновено, без ОТГОВОР!!
Не ми пука за парите, мисля, че е невероятно несправедливо да се третира така с потенциални клиенти.
Като играч има много правила, които трябва да следвате, не може да бъде; че казиното закрива акаунта по желание без никакво обяснение и дори не ви уведомява. Любопитен съм какво можеш да постигнеш.
Поздрави
Барбара S*** (Feelgood)
Уважаеми Feelgoo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли ми казали дали сте преминали успешно KYC проверката, преди казиното да ви блокира? Бихте ли били така любезен да поясните кой бонус сте активирали? Ако е възможно, публикувайте тук връзка към офертата, която сте осребрили.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Не знам дали преминах успешно KYC проверката и не мога да проверя, защото нямам достъп до акаунта.
Активирах бонуса чрез Casino Guru. Мисля, че бяха 25 или 35 безплатни завъртания без депозит.
Надявам се това да помогне.
Поздрави
чувствам се добре
Благодаря ви за отговора, Feelgoo. Правилно ли разбирам, че казиното не е обяснило какви несъответствия са открити във вашия акаунт?
Здравей Кристина,
Получих това като отговор:
TNG обратна връзка!!!
Здравейте,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Прегледахме вашия акаунт и бихме искали да ви информираме, че той е затворен поради няколко открити несъответствия в него. Моля, имайте предвид, че това решение е неотменимо.
Пожелаваме ви късмет за в бъдеще.
Вече съобщих за това в жалбата си преди седмица.
Любезно предложение: Искам TANGIER CASINO да ми преведе спечелената сума и аз ще ВИ изтрия от моя компютър. Така или иначе не искам да инвестирам евро с подобни бизнес практики.
Поздрави
чувствам се добре
Благодаря ви много Feelgoo за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Feelgoo,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Tangiers Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър, направи го, успех.
Поздрави
чувствам се добре
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Моля, обърнете внимание, че акаунтът е в нарушение на нашите Правила и условия, точка 2.1.12. Всеки потребител има право да отвори само един потребителски акаунт. Използването на повече от един акаунт на физически потребител е известно като „мултиакаунтинг", което е строго забранено. При откриване на потребител с множество акаунти, всички свързани акаунти, свързани с потребителя, ще бъдат незабавно анулирани заедно с всички транзакции в множеството акаунти. В случай, че Tangiers Casino има основателни причини да подозира, че регистрацията на споменатите множество акаунти е била предприета с намерение за измама или измама, Tangiers Casino може да блокира редовна или турнирна игра и/или разпределение на награди.
Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
Казино Танжер
Уважаеми екип на Tangiers Casino,
Бихте ли изпратили съответните доказателства в подкрепа на това твърдение на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Бихме искали да помолим Tangiers Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Здравей Питър, стига ми.
Защо искате да дадете на казиното още 7 дни?
Ако не смятат, че е достатъчно важно, за да отговорят, тогава това трябва да бъде отразено в оценката им за това казино.
Но няма да е толкова лесно да се докаже, че няма нарушение на правилата,
или не е позволено да играете в други доставчици на онлайн казино?
Само конвертирах безплатни завъртания, които ми бяха предложени, в пари и дори не депозирах нито стотинка.
Представителят (дори не посочен) на казино Танжер може би трябва сам да прочете „Правилата и условията" и да цитира правилната точка, за да ме обвини в измамни намерения ......абсолютна НАХАЛИЯ и също така изключително нелепо.
Поздрави
ЧУВСТВАМ СЕ ДОБРЕ
Здравей Feelgoo,
За съжаление таймерът беше удължен поради технически проблем. За съжаление, изглежда, че казиното няма да отговори. Проблемът е, че казиното няма валиден лиценз и не се отнася за никаква ADR услуга, така че няма орган за игри, към който да се обърнете. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме жалбата според искането на казиното.
Здравей Feelgoo,
Казиното предостави доказателства относно вашия случай и сега знам какви може да са „несъответствията". Доказателствата сочат, че два акаунта наистина са регистрирани и акаунтите са регистрирани с грешни данни, освен ако нямате близнак и двамата сте на 122 години. Страхувам се, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Мога само да ви препоръчам в бъдеще да регистрирате само един акаунт на казино и винаги да използвате правилната информация във формуляра за регистрация. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
