Играчът от Обединеното кралство твърди, че е имал проблеми с автоматичната игра в Monopoly Live в TalkSPORT BET Casino, което е довело до загубена печалба от £84. Беше предоставено видео доказателство, но играчът чака повече от седмица за решение. Тъй като не получихме отговор от екипа на казиното, случаят беше приключен и маркиран като „неразрешен“.
Играх Monopoly Live с помощта на автоматично пускане на този сайт на 14 юни. Намалих броя на рундовете за автоматично пускане и запазих залога за всеки рунд същият (£12, £6 при 2 хвърляния и £6 при 4 хвърляния) Намалих от 7 рунда на 5 рунда при същия залог и отидох да си взема питие . Когато се върнах, видях, че има бонус кръг от 2 хвърляния, който се изплаща 16x, но не е направен залог. Записвах екрана, така че се върнах да видя какво се е случило и видях, че се казва, че автоматичното пускане е спряно поради достигане на лимита за загуба. Лимитът на загубите не може да бъде достигнат, докато парите, които първоначално сте задали, не бъдат достигнати и не могат да бъдат достигнати, ако намалите броя на рундовете и не увеличите залога.
Предоставих на talkSPORTBET видео доказателство, което показва това, което описах по-горе.
Evolution писа до TalkSPORTBET, твърдейки, че съм спрял ръчно автоматичното пускане, което очевидно не е така, оспорих това и чаках повече от седмица, тъй като talkSPORTBET твърдеше, че все още се разследва.
Чувствам, че чакането повече от седмица за такъв ясен случай е изключително неразумно и не виждам логиката да чакам друг отговор от компания, която вече очевидно е излъгала.
Помолих talkSPORTBET за окончателен отговор, но те не издадоха такъв и твърдят, че просто трябва да изчакам. Казах им, че ще подам тази жалба и ще откажа да използвам сайта им, докато не ми бъде изплатено изцяло.
£84 е сумата, която дължат, тъй като възвръщаемостта за общия залог от £12 би била £96.
Уважаеми AQS2023 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали задавате лимити за загуба или залагане? Имали ли сте технически проблеми с тази конкретна игра в миналото?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, както можете да видите във видеото, зададох автоматично пускане, което е единственият лимит на загубите, който имам в акаунта. Когато зададете автоматично пускане за 10 завъртания при залог от £12, например, това задава лимит на загуба от £120 за продължителността на тези завъртания. Намалих 7-те оставащи завъртания от £12 на 5 на същия залог, така че лимитът на загубите така или иначе нямаше да бъде достигнат, но по някаква причина, която мога да мисля само за техническа повреда, изглежда е спряло след следващото завъртане. Всичко това може да се види във видеоклипа, който предоставих - ще трябва да го забавите, за да видите намаляването от 7 завъртания на 5. Никога не съм виждал това да се случва преди и винаги играя по този начин.
Благодаря ви много, AQS2023, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми AQS2023,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Казиното отговори и излезе с куп глупости, които не обясняват какво се е случило. Присъдиха £15, което казах, че няма да приема като решение. Казах им, че трябва да добавят оставащите £69, за да продължа да използвам сайта им, и те отказаха да направят това.
Предлагам ви да намалите рейтинга на това казино или да ги поставите в черен списък, тъй като те се държат наистина глупаво за това.
Не съм използвал или дори влизал в казиното, откакто загубих £15, които те кредитираха. Що се отнася до мен, те глупаво са загубили клиент над £69. Обяснението им за случилото се е пълно и безсмислено и моите видео доказателства го доказват. Всеки може да докаже, че обяснението му е неправилно.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми AQS2023,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Ще се радвам да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
