Играчът от Германия поиска помощ, след като акаунтът й в Tahiti Casino е деактивиран след искане за теглене на 3100 евро. Той изпълни всички стъпки за потвърждение и не е изпратил никакви известия за самоизключване, но акаунтът му беше заключен без ясно обяснение.
Уважаеми екип на казино гуру,
В неделя, 27 октомври 2024 г., депозирах общо 820 евро в Tahiti Casino и спечелих 3100 евро, играейки „Galaxy Guardian". Тогава поисках теглене на тази сума.
Успешно качих всички необходими документи за проверка на уебсайта на казиното и проверката на акаунта ми приключи. Според правилата и условията на казиното процесът на теглене трябва да отнеме около два работни дни.
Тъй като нямаше напредък с оттеглянето ми до 29 октомври 2024 г., се свързах с чата на живо. Служителката ме уведоми, че молбата ми е препратена към съответния отдел. На третия работен ден, 30 октомври 2024 г., получих имейл около 17:00 ч. от екипа на KYC с искане за цветни копия на двете страни на кредитната ми карта, използвана за депозита. Веднага изпълних тази молба.
Няколко часа по-късно, когато се опитах да вляза отново в акаунта си, за да проверя състоянието на моето теглене, установих, че акаунтът ми е деактивиран. Съобщението гласеше: „Потребителят е деактивиран поради пристрастяване към хазарта." Искам да подчертая, че не съм подавал нито молба за самоизключване, нито друго уведомление, свързано с пристрастяване към хазарта.
Изглежда акаунтът ми е спрян без моя намеса и без ясна причина. Въпреки че казиното прие моя депозит и позволи моята игра, акаунтът ми беше блокиран точно в момента, в който поисках теглене.
Изпълних всички изисквания, успешно завърших проверката на акаунта си и докладвах за проблема си чрез обслужване на клиенти, но акаунтът ми беше заключен без прозрачно обяснение. Прикачих екранни снимки, документиращи депозита от 820 евро, успешната проверка и поисканото от мен теглене на 3100 евро.
Ето защо, любезно моля за вашето съдействие за намиране на справедливо решение и позволяване на тегленето на моите печалби.
Благодаря ви за помощта.
Уважаеми benzj044,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Tahiti Casino.
Моля, имайте предвид, че казиното работи под лиценза на Kahnawake. Ако преди това сте се самоизключили в лицензирано от Kahnawake казино в миналото, казиното не може да ви изплати печалби и ще ви върне депозита, тъй като би трябвало да ви попречи да залагате. Изплащането на печалбите може да ги накара да загубят лиценза си.
Моля, уведомете ме, ако има обстоятелства, които може да не съм разгледал, в противен случай жалбата ви ще бъде затворена.
Моля, обяснете дали вашите депозити вече са ви върнати.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Докато губех, беше добре за казиното. Има много казина, които имат лиценз на Kahnawake, където съм играл и губил, и сам деактивирах акаунта си в някои от тях, но не позволих на властите или казиното да ме блокират. Продължих да играя в другите казина без никакви проблеми. И тук, в Tahiti Casino, нито деактивирах акаунта си, нито нещо друго. И ако бях загубил 820 евро и не бях спечелил нищо, вероятно щеше да е добре с казиното. Едва когато спечелих, блокираха акаунта ми. Има много казина с лиценз на Kahnawake и това би означавало, че всички от тях, където съм депозирал нещо и съм загубил, ще трябва да ми възстановят депозитите, като Lucky10, Riz, Scatters и много други казина или всички казина на Starscream Limited, които имат лиценз на Kahnawake . Ако това се отнася за всички казина. 820 евро, които депозирах в Таити, все още не са ми възстановени.
Здравей Томас,
Вече поддържам връзка с казиното и може би можем да постигнем напредък.
Ако имам нужда от вашата помощ, ще се свържа отново. След това ще предоставя актуализация тук.
благодаря
Здравейте, нищо не съм постигнал с казиното. Както вече споменахте, казиното е лицензирано от Kahnawake Gaming Commission, така че аз искам казиното да възстанови парите, които депозирах, възлизащи на 820 евро, тъй като в миналото съм се изключил от казино, лицензирано от Kahnawake. Моля за твоята подкрепа, Томас.
Благодаря за вашите актуализации.
Извинявам се за забавения отговор.
Здравей Томас,
казиното отново отвори акаунта ми за кратко време и си помислих, че можем да разрешим това, за да мога да получа изплащане или да си върна депозитите. Те многократно искаха копие от кредитната ми карта, което подадох три пъти. За съжаление многократно ми беше казано, че не е достатъчно ясно. От разочарование и поради пристрастеността си към хазарта, заложих 3100 евро, което вероятно беше целта на казиното.
Сега просто искам да си върна първоначалните депозити от 820 евро. Очаквах отговора ви, за да знам как да продължа. Трябва ли да се свържа отново с казиното и да ги помоля да възстановят депозитите ми? Проблемът е, че те често препращат заявката до финансовия отдел, което може да отнеме много време или понякога да доведе до липса на отговор.
Бихте ли ми казали най-добрия начин да процедирам в тази ситуация? Ще съм ви много благодарна за съвет.
Най-добри пожелания
Здравей benzj044,
Не забравяйте да го поискате и да ме уведомите за резултата.
Изпратете ми отговора, който получавате от казиното. Моят имейл е tomas@casino.guru
Здравей Томас,
Изпратих ви преписа от чата на живо на вашия имейл.
Уважаеми benzj044,
Здравей Томас,
Не, все още не съм получил никакъв отговор от казиното относно възстановяването ми.
Здравей Томас, минаха няколко месеца и не мога да си спомня точната дата. Поисках акаунтът ми да бъде затворен завинаги, защото не исках повече да играя в това казино. И беше лицензирано казино Kahnawake.
Каква информация за намаляване на печалбата? аз не разбирам Просто искам моите депозити от 820 евро. Надявам се, че можете да ми помогнете да си върна парите.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
