Играчът от Германия поиска помощ, след като акаунтът й в Tahiti Casino е деактивиран след искане за теглене на 3100 евро. Той изпълни всички стъпки за потвърждение и не е изпратил никакви известия за самоизключване, но акаунтът му беше заключен без ясно обяснение.
Уважаеми екип на казино гуру,
В неделя, 27 октомври 2024 г., депозирах общо 820 евро в Tahiti Casino и спечелих 3100 евро, играейки „Galaxy Guardian". Тогава поисках теглене на тази сума.
Успешно качих всички необходими документи за проверка на уебсайта на казиното и проверката на акаунта ми приключи. Според правилата и условията на казиното процесът на теглене трябва да отнеме около два работни дни.
Тъй като нямаше напредък с оттеглянето ми до 29 октомври 2024 г., се свързах с чата на живо. Служителката ме уведоми, че молбата ми е препратена към съответния отдел. На третия работен ден, 30 октомври 2024 г., получих имейл около 17:00 ч. от екипа на KYC с искане за цветни копия на двете страни на кредитната ми карта, използвана за депозита. Веднага изпълних тази молба.
Няколко часа по-късно, когато се опитах да вляза отново в акаунта си, за да проверя състоянието на моето теглене, установих, че акаунтът ми е деактивиран. Съобщението гласеше: „Потребителят е деактивиран поради пристрастяване към хазарта." Искам да подчертая, че не съм подавал нито молба за самоизключване, нито друго уведомление, свързано с пристрастяване към хазарта.
Изглежда акаунтът ми е спрян без моя намеса и без ясна причина. Въпреки че казиното прие моя депозит и позволи моята игра, акаунтът ми беше блокиран точно в момента, в който поисках теглене.
Изпълних всички изисквания, успешно завърших проверката на акаунта си и докладвах за проблема си чрез обслужване на клиенти, но акаунтът ми беше заключен без прозрачно обяснение. Прикачих екранни снимки, документиращи депозита от 820 евро, успешната проверка и поисканото от мен теглене на 3100 евро.
Ето защо, любезно моля за вашето съдействие за намиране на справедливо решение и позволяване на тегленето на моите печалби.
Благодаря ви за помощта.
Уважаеми benzj044,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Tahiti Casino.
Моля, имайте предвид, че казиното работи под лиценза на Kahnawake. Ако преди това сте се самоизключили в лицензирано от Kahnawake казино в миналото, казиното не може да ви изплати печалби и ще ви върне депозита, тъй като би трябвало да ви попречи да залагате. Изплащането на печалбите може да ги накара да загубят лиценза си.
Моля, уведомете ме, ако има обстоятелства, които може да не съм разгледал, в противен случай жалбата ви ще бъде затворена.
Моля, обяснете дали вашите депозити вече са ви върнати.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Докато губех, беше добре за казиното. Има много казина, които имат лиценз на Kahnawake, където съм играл и губил, и сам деактивирах акаунта си в някои от тях, но не позволих на властите или казиното да ме блокират. Продължих да играя в другите казина без никакви проблеми. И тук, в Tahiti Casino, нито деактивирах акаунта си, нито нещо друго. И ако бях загубил 820 евро и не бях спечелил нищо, вероятно щеше да е добре с казиното. Едва когато спечелих, блокираха акаунта ми. Има много казина с лиценз на Kahnawake и това би означавало, че всички от тях, където съм депозирал нещо и съм загубил, ще трябва да ми възстановят депозитите, като Lucky10, Riz, Scatters и много други казина или всички казина на Starscream Limited, които имат лиценз на Kahnawake . Ако това се отнася за всички казина. 820 евро, които депозирах в Таити, все още не са ми възстановени.
Здравей Томас,
Вече поддържам връзка с казиното и може би можем да постигнем напредък.
Ако имам нужда от вашата помощ, ще се свържа отново. След това ще предоставя актуализация тук.
благодаря
Здравейте, нищо не съм постигнал с казиното. Както вече споменахте, казиното е лицензирано от Kahnawake Gaming Commission, така че аз искам казиното да възстанови парите, които депозирах, възлизащи на 820 евро, тъй като в миналото съм се изключил от казино, лицензирано от Kahnawake. Моля за твоята подкрепа, Томас.
Благодаря за вашите актуализации.
Извинявам се за забавения отговор.
Здравей Томас,
казиното отново отвори акаунта ми за кратко време и си помислих, че можем да разрешим това, за да мога да получа изплащане или да си върна депозитите. Те многократно искаха копие от кредитната ми карта, което подадох три пъти. За съжаление многократно ми беше казано, че не е достатъчно ясно. От разочарование и поради пристрастеността си към хазарта, заложих 3100 евро, което вероятно беше целта на казиното.
Сега просто искам да си върна първоначалните депозити от 820 евро. Очаквах отговора ви, за да знам как да продължа. Трябва ли да се свържа отново с казиното и да ги помоля да възстановят депозитите ми? Проблемът е, че те често препращат заявката до финансовия отдел, което може да отнеме много време или понякога да доведе до липса на отговор.
Бихте ли ми казали най-добрия начин да процедирам в тази ситуация? Ще съм ви много благодарна за съвет.
Най-добри пожелания
Здравей benzj044,
Не забравяйте да го поискате и да ме уведомите за резултата.
Изпратете ми отговора, който получавате от казиното. Моят имейл е tomas@casino.guru
Здравей Томас,
Изпратих ви преписа от чата на живо на вашия имейл.
Уважаеми benzj044,
Здравей Томас,
Не, все още не съм получил никакъв отговор от казиното относно възстановяването ми.
Здравей Томас, минаха няколко месеца и не мога да си спомня точната дата. Поисках акаунтът ми да бъде затворен завинаги, защото не исках повече да играя в това казино. И беше лицензирано казино Kahnawake.
Каква информация за намаляване на печалбата? аз не разбирам Просто искам моите депозити от 820 евро. Надявам се, че можете да ми помогнете да си върна парите.
благодаря за отговора
Извинявам се за всяко недоразумение.
Правилно ли разбирам, че след като подадохте жалба в Casino.Guru, казиното отблокира акаунта ви и вие намалихте печалбите си?
Ако има някакво несъответствие във времевата линия на събитията, не се колебайте да го посочите.
Бихте ли могли подкрепям вашия случай, като ми изпратите оригиналната заявка за самоизключване, изпратена до казиното с някакъв отговор от казиното?
Препратете тази информация на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Да, казиното временно отключи акаунта ми и ме помоли няколко пъти да изпратя кредитната си карта като доказателство за плащане. Изпратих няколко снимки на моята кредитна карта, която се приемаше във всяко друго казино, но Tahiti Casino винаги отказваше и казваше, че снимките са неясни, въпреки че всяко друго казино я приемаше и всичко беше ясно видимо. След това намалих парите, защото казиното никога не е имало намерение да ми изплаща или да възстановява депозитите ми. Просто искам моите депозити от 820 евро. Вие сами казахте, че ако имате самоизключване от Kahnawake Gaming Commission, не можете да играете в нито едно казино, което има този лиценз. Защо иначе Tahiti Casino ме блокира? Изпратих и екранна снимка на екрана за влизане, който казва, че играчът е блокиран поради пристрастяване към хазарта. Какво друго доказателство искаш? И казиното все още не е отговорило. И така, за какво е всичко това? Ако наистина искате да ми помогнете, свържете се с казиното и ги помолете да възстановят депозитите ми.
Уважаеми benzj044,
Съжалявам за всяко недоразумение. Предположих, че ако преди това сте се самоизключили в лицензирано казино Kahnawake, това би обяснило блокирането на вашия акаунт. Но тъй като това не изглежда така, може да не ви помогнем повече.
За да поискаме от казиното възстановяване на загубени средства, зависи от доказателство, че казиното е знаело за вашия проблем с хазарта и не е успяло да ви защити.
Ако нямате такова доказателство, за нас е невъзможно да ви помогнем по този въпрос.
Моля, уведомете ме дали сте информирали казиното за проблемите си с хазарта и кога.
Ще чакам вашия отговор.
Трябва да попитате казиното, защото те изглежда са знаели за това, защото веднага след като поисках тегленето, акаунтът ми беше блокиран и каза, че е блокиран поради пристрастяване към хазарта. Затова ви моля да поискате от казиното да ми възстанови депозитите. И те не отговарят на имейлите ми.
Благодаря ви много, benzj044, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми benzj044,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми benzj044,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
