Играчът от Германия поиска помощ, след като акаунтът й в Tahiti Casino е деактивиран след искане за теглене на 3100 евро. Той изпълни всички стъпки за потвърждение и не е изпратил никакви известия за самоизключване, но акаунтът му беше заключен без ясно обяснение.
Уважаеми екип на казино гуру,
В неделя, 27 октомври 2024 г., депозирах общо 820 евро в Tahiti Casino и спечелих 3100 евро, играейки „Galaxy Guardian". Тогава поисках теглене на тази сума.
Успешно качих всички необходими документи за проверка на уебсайта на казиното и проверката на акаунта ми приключи. Според правилата и условията на казиното процесът на теглене трябва да отнеме около два работни дни.
Тъй като нямаше напредък с оттеглянето ми до 29 октомври 2024 г., се свързах с чата на живо. Служителката ме уведоми, че молбата ми е препратена към съответния отдел. На третия работен ден, 30 октомври 2024 г., получих имейл около 17:00 ч. от екипа на KYC с искане за цветни копия на двете страни на кредитната ми карта, използвана за депозита. Веднага изпълних тази молба.
Няколко часа по-късно, когато се опитах да вляза отново в акаунта си, за да проверя състоянието на моето теглене, установих, че акаунтът ми е деактивиран. Съобщението гласеше: „Потребителят е деактивиран поради пристрастяване към хазарта." Искам да подчертая, че не съм подавал нито молба за самоизключване, нито друго уведомление, свързано с пристрастяване към хазарта.
Изглежда акаунтът ми е спрян без моя намеса и без ясна причина. Въпреки че казиното прие моя депозит и позволи моята игра, акаунтът ми беше блокиран точно в момента, в който поисках теглене.
Изпълних всички изисквания, успешно завърших проверката на акаунта си и докладвах за проблема си чрез обслужване на клиенти, но акаунтът ми беше заключен без прозрачно обяснение. Прикачих екранни снимки, документиращи депозита от 820 евро, успешната проверка и поисканото от мен теглене на 3100 евро.
Ето защо, любезно моля за вашето съдействие за намиране на справедливо решение и позволяване на тегленето на моите печалби.
Благодаря ви за помощта.
Уважаеми benzj044,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Tahiti Casino.
Моля, имайте предвид, че казиното работи под лиценза на Kahnawake. Ако преди това сте се самоизключили в лицензирано от Kahnawake казино в миналото, казиното не може да ви изплати печалби и ще ви върне депозита, тъй като би трябвало да ви попречи да залагате. Изплащането на печалбите може да ги накара да загубят лиценза си.
Моля, уведомете ме, ако има обстоятелства, които може да не съм разгледал, в противен случай жалбата ви ще бъде затворена.
Моля, обяснете дали вашите депозити вече са ви върнати.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
