Играчът от Словакия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбата си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Трябваше да платя 2600 евро, платих първо 1500 евро, след това 1100 евро, след 3 дни приспаднахме от печалбата от режима на обработка 1500 евро, но наистина не сме постъпили в сметката. Все още ми показва, че обработката ще бъде спечелена, но само 1100 евро. Как е възможно това и какво мога да направя, за да получа изплащане? Играх за истински пари, депозирани чрез една карта, но за да изплатя, сложих я на друга карта не е проблем?
Скъпи Мартин,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Често срещаната практика е да изтеглите печалбите си по същия начин на плащане, който е използван за депозиране на средства във вашата сметка. Ако оригиналният начин на плащане не е наличен, играчът ще бъде подканен да използва различен при изтегляне на печалби. Защо сте използвали друга карта за теглене? Били ли сте посъветвани от казиното да го направите? Бихте ли могли да потвърдите, че сте завършили успешно проверката на KYC акаунта в миналото? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Мартин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.