Играчът от Русия направи депозит и спечели значителна сума. Въпреки това, след активиране на неактивен преди това бонус за сметка на получено известие, по-голямата част от техните печалби бяха намалени, оставяйки само малка част. Сега играчът иска този бонус да бъде анулиран и оригиналните му печалби да бъдат върнати.
Здравейте. В понеделник получих кешбек от 216 рубли, които загубих по време на игра, оставяйки само 0,35 цента в сметката ми - сума, недостатъчна за залагане в която и да е игра във вашето казино. В събота направих депозит от 350 рубли и започнах да играя с истински пари, което означава, че нито един залог не е направен с бонус баланс. Печалбите ми от играта нараснаха до 11 000 рубли и ги поставих за теглене. Впоследствие получих известие, че имам неактивен бонус от 215 рубли и че този бонус ще бъде анулиран, ако реша да изтегля парите. Активирах този бонус и моментално моите 11 000 рубли се превърнаха само в 2 000. Не съм залагал след това. Смятам, че бях подведен от това известие и молбата ми е този бонус да бъде анулиран и моите законно спечелени реални пари да бъдат върнати.
Здравей Mixa71,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Sykaaa Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Можете ли да препратите своя депозит, бонус и история на залагания на nikolas.b@casino.guru ? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
За моя изненада не намерих история на залаганията на уебсайта на казиното, очевидно тя напълно липсва в това казино. Акаунтът ми беше потвърден преди около година, през времето, в което играх в това казино, никога не съм имал печалби, първия път спечелих нещо и нищо. Позволиха ми да изтегля печалбите си, но го скриха. Поддръжката на казиното игнорира съобщенията от мен и ако понякога отговарят, те се позовават на правилата на казиното, въпреки че действията им противоречат на собствените им правила, клауза 10.3 от правилата на казиното гласи, че печалбите, получени от бонус пари, не трябва да надвишават теглене *10 от бонуса сума, не направих нито един залог с бонус средства, но печалбите ми бяха намалени повече от 5 пъти, позовавайки се на тази точка от правилата
Здравей Mixa71,
Правилно ли разбирам, че няма нито една информация относно какъвто и да е депозит, бонус или залагане, което сте направили? Можете ли поне да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?
Има информация за депозитите, няма информация за играта, няма история на завъртанията, казиното ме блокира, вече нямам достъп до уебсайта им
Блокираха ми достъпа, страх ги е от истината
Наистина искам да предам истината на всички за тези измамници
Благодаря ви Mixa71 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Mixa71!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Ще опиша ситуацията още веднъж. В понеделник ми връщат 216 рубли, напълно ги губя, остават още около 35 копейки, за които е невъзможно да се направи един залог в повече от една игра в това казино. В събота направих депозит от 350 рубли и се повиших от този депозит до 11 000 рубли, не направих залози от бонус сметката, защото там нямаше пари, заложих парите за теглене и получих известие, че когато тегля парите ще загубя бонуса 216 рубли, щраквам, за да изтегля бонуса, и веднага вместо 11 000 имам 2 000 в сметката си. Пиша на казиното, без да правя залози, анулирам бонуса за мен, връщам ми парите, на което те отговориха, че не можем да анулираме бонуса, започнаха да го игнорират, след като блокираха акаунта напълно
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock