Играчът от Русия би искал да закрие сметката си в казиното. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте. Многократно се свързвах с чата на SYKAAA с молба за блокиране на моя акаунт. Не изпълняват молбата ми и не обясняват защо не блокират акаунта. Дори писах, че имам хазартна зависимост. Доколкото знам, лицензираните казина се придържат към правилата за самоизключване.
Hello. Repeatedly contacted the SYKAAA chat with a request to block my account. They do not fulfill my request and do not explain why they do not block the account. I even wrote that I have a gambling addiction. As far as I know, licensed casinos adhere to the self-exclusion rules.
Здравствуйте. Неоднократно обращался в чат SYKAAA с просьбой заблокировать мой аккаунт. Просьбу мою не выполняют и не объясняют почему не блокируют учётную запись. Я даже написал, что у меня игровая зависимость. Насколько я знаю лицензионные казино придерживаются правил самоисключения.
Уважаеми Samosval1977,
Благодаря, че се свързахте с нас. Проверих уебсайта на казиното за опции за затваряне на акаунт и отписване от цялата кореспонденция с казиното и неговите услуги и ето какво открих ( тук ):
„ОСНОВНИ ПРАВИЛА ЗА ОТГОВОРНА ИГРА
Следвайки правилата по-долу, вие ще можете да се наслаждавате на игри без вреда за вашето психично здраве:
Sykaaa призовава всички играчи да бъдат отговорни с хазартните игри и да следват правилата, посочени в тази статия. Можете да пишете на поддръжката, като изпратите имейл до support@sykaaa.net ."
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави Sykaaa Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@sykaaa.net (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Samosval1977,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"MAIN RULES OF RESPONSIBLE GAMING
By following the rules below you’ll be able to enjoy games without harm to your mental health:
Sykaaa calls upon all players to be responsible with gambling games and follow the rules provided in this article. You can write to support by sending an e-mail to support@sykaaa.net."
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Sykaaa Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@sykaaa.net (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Искането на играча е изпълнено и акаунтът е спрян въз основа на клаузата за отговорна игра.
The player's request has been complied with and the account has been suspended based on the Responsible Gaming clause.
Просьба игрока выполнена и аккаунт был заблокирован на основании пункта об ответственной игре.
Благодаря ви много, екип на Sykaaa Casino , за вашата помощ.
Уважаеми Samosval1977 ,
Можете ли да потвърдите, че акаунтът ви е блокиран сега? Има ли нещо друго, с което бихме могли да се опитаме да ви помогнем или имам ли вашето разрешение да затворя този случай като е решен?
Thank you very much, Sykaaa Casino team, for your assistance.
Dear Samosval1977,
Could you please confirm that your account is blocked now? Is there anything else we could try to help you with or do I have your permission to close this case as resolved?
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Samosval1977, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Samosval1977, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.