Играчът от Дания спечели от бонус за първи депозит, но печалбите му бяха ограничени. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
хей Casinoguru. Така че направих депозит в swiftcasino за 150 DKK с бонус от 150 DKK. След като играх, завърших с 15 000 DKK. Направих заявка за теглене и сега, след 3 дни, те анулираха първото теглене и приеха ново теглене от 750 DKK, като останалите пари изчезнаха от сметката ми. За мен това няма смисъл. Знам, че например играете на mr green с бонус без депозит, можете да изтеглите максимум 100 евро без депозит, но аз направих депозит на този сайт и прочетох условията за теглене на техния сайт общо и условията на бонуса. Така че не разбирам защо получавам само 750 DKK от това. Получих датския си социален идентификатор MITID, потвърден на техния уебсайт и също им изпратих 3 различни идентификатора (снимка на моята карта, доказателство за адрес и паспорт).
Уважаеми rasmusguldborg2001,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Това ли беше бонусът, който поискахте като бонус за първи депозит?
Правили ли сте залози над 50DKK, докато залагате бонуса, максимумът, разрешен от казиното?
Помолихте ли казиното за обяснение? Дадоха ли ви причина за действията си след последното ви съобщение?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Това беше бонусът, с който бях настроен, да. Казиното позволява максимални залози под 50 DKK наведнъж, когато играете чрез бонуса, и аз съм изключил да са под. Има и система, която го прави така, че да не можете да преминете дори и да опитате. Помолих казиното за обяснение, но не получавам отговор на съобщенията си. Страхувам се, че има нещо общо с това, че има максимална печалба от бонуса за регистрация, но след като прекарах много време в проверка на условията, които съм приел, не успях да намеря нищо, така че съм не знам защо това се случва.
Трябва също така да се каже, че условията, които приех от 27-01-2023 г. (наречени 15-DK-N), не споменават нищо за максимален лимит на изплащане от 750 DKK или 100 EUR. Опитах се да направя собствено проучване и открих страница с правилата и условията на swiftcasino от 2019 г. Тук се казва следното:
„Ако получите безплатни пари (бонус без депозит/бонус за препоръка на приятел/бонус за регистрация и т.н.) или печалби от безплатни завъртания, освен ако не е посочено друго, максималната сума, която можете да спечелите или да изтеглите от тях, е £100 или два пъти сумата на бонуса. "
Така че съм наясно, че това може да е било тяхното намерение. Но както виждам, аз не съм приел тези условия. Условията, които приех, не споменават нищо за лимит на изплащане за бонус категорията. По мое мнение казино swift не е имало правилен контрол върху техните условия и тъй като знам, че не съм се съгласил с това споразумение, самият аз смятам, че трябва да имам пълното си право да получа пълната сума.
Здравей Томас. Отговарям още един път, тъй като успях да се свържа с тях и да получа обосновка за моето приспадане. Така че изглежда, че това се дължи на това, че превиших лимита от 50 DKK, докато залагах бонус парите. Все още съм 100% сигурен, че това не е така и имам нужда от доказателство от тях. Тяхната система не ви позволява да правите залози, надвишаващи 50 DKK, така че все още не мога да разбера как ще е така.
Благодаря за отговора и обяснението.
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, както и фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си, докато бонусът е бил в игра. Моят имейл адрес е tomas@casino.guru .
Някои казина ви предоставят достъп до историята на игрите ви, докато в други трябва да го поискате директно от поддръжката.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас