НачалоЖалбиSwift Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Swift Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 kr

Swift Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 3.7.2024 | Решена : 22.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Швеция направи теглене на 20 юни, което така и не беше обработено. Комуникацията със Swift Casino беше трудна; въпреки че са поискали разследване, те не са предоставили ясни инструкции как да изпратят банково извлечение, нито необходимите данни за плащане за връзка с Trustly. След като екипът за оплаквания поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор, играчът потвърди, че Swift Casino е разрешило проблема. Жалбата беше затворена като „разрешена“ въз основа на потвърждението на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,

Направих теглене от това казино на 20 юни, което така и не пристигна. Ден след това сайтът беше свален за почти седмица. През този период се опитах да се свържа с тях, за да ги информирам, че не съм получил тегленето си.

Когато Swift Casino най-накрая отговори, те казаха, че ще проучат проблема. Изчаках още една седмица и сега те искат банковото ми извлечение, за да потвърдят, че парите не са депозирани. Не са ме информирали обаче как да им го изпратя. След това ме помолиха да се свържа с Trustly, който беше използван за изплащането, за да получа информация за плащането. Свързах се с Trustly и те ми казаха, че имат нужда от подробности за плащането, които аз нямам. Swift Casino разполага с тази информация, но не я предоставя, така че не мога да продължа.

Проверих банковата си сметка няколко пъти, за да се уверя, че не съм я пропуснал, но през този период няма нищо от Swift Casino.

Благодаря ти,

С Най-Добри Пожелания,

Рони

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Ronny86,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте изпитали с оттеглянето си от Swift Casino.

За да ни помогнете да разберем и проучим по-добре вашата ситуация, бихте ли предоставили допълнителна информация по следните точки:

  • Получавали ли сте съобщение от Swift Casino, потвърждаващо вашата заявка за теглене или предоставящо актуализации през периода, когато сайтът не работеше?
  • Бихте ли посочили точните дати и методите, които сте използвали, за да се свържете със Swift Casino по отношение на вашия проблем с тегленето?
  • Можете ли да изясните каква информация изисква Trustly относно плащането и споделили ли сте тази заявка със Swift Casino?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация или документи, включително екранни снимки на всяка кореспонденция със Swift Casino и Trustly, на petronela.k@casino.guru .


Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Ronny86,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Хей, сега ми изпратиха имейл и им дадох информацията, която поискаха, така че сега просто чакам отговора

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Ronny86,

Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Хей, всичко свърши, поправиха го, така че няма нужда да продължаваме. Мерси

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Ronny86, за съдействието и потвърждението и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини