Swift Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Добър ден, опитвам се да изтегля парите си от Swift Casino, преди няколко седмици им изпратих снимката на моята шофьорска книжка, както беше поискано, но тя все още не пристигна, сега, когато тегля, иска ги отново, когато я изпратя отново получавам имейл, който ми казва, че го изпращам като дубликат, няколко имейла, изпратени до тяхната поддръжка и игнорирани, без отговор във Facebook, Twitter или техния чат на живо.

определено изглежда като измама

Скъпи Джо Блекбърнроувърс,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здравей,

За първи път поисках теглене в началото на януари, когато те поискаха доказателство за самоличност, не мога да си спомня точната дата, когато нищо не се получи, пуснах друга заявка на 15 януари и отново ме помолиха за лична карта, изпратих това веднага, което получих имейл на 16 януари, който ми казва, че е дубликат и нищо друго, оттогава, когато се опитам да изтегля, те отново искат лична карта, оттогава няма отговор за имейли, twitter, чат на живо и Facebook, изпратих и снимка на паспорт.

Джо

Благодаря ви много, joeblackburnrovers, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ви, трябва ли да й изпратя имейл или тя ще се свърже с мен?

Здравей joeblackburnrovers,

Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно блокиране на проверката. За да ви помогна с проблема, ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми Swift Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на този случай. Можете ли да ни предоставите повече информация относно случая? Имало ли е проблеми с документите, изпратени от играча?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Благодаря ти Наталия,

Наталия, след месец опити те в крайна сметка изплатиха в сметката ми, благодаря за отделеното време

Скъпи Джо Блекбърнроувърс,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия