Играчът от Ирландия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. За съжаление, по време на разследването на случая играчът проигра парите, които възнамеряваше да изтегли, така че бяхме принудени да отхвърлим жалбата, тъй като вече не е уместна.
Опитвам се да тегля в Swift казино и то не ми позволява, тъй като казва, че трябва да изпратя снимка на картата си. Вече нямам тази карта, така че не мога да изпратя снимка на картата, изпратих имейл относно това искане да бъде премахнато и не получих нищо обратно, дори имейл за потвърждение, когато влязох в онлайн чата и все още нямам отговор от понеделник, това е абсолютна шега, ако не бъде решен, ще отида при адвокат
Уважаеми Alexkelly3845,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на стария ви метод на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Вашият акаунт беше ли потвърден преди това или това е първи опит за изтегляне на печалби?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, успях да тегля преди На друга карта, вече нямам картата, изображението на която търсят и това е проблемът, който имам. Изпратих многобройни имейли и текстови съобщения до там за чат онлайн и дори не съм получих имейл за потвърждение, в който се казва, че е прегледан, вече са минали 3 дни и все още нищо. Имам 11k, които чакат да бъдат извадени и не мога да направя нищо по въпроса, тъй като те не ми отговарят
Petronela Вече имам до 25 000 онлайн с тези момчета и все още нищо. Изпращах имейли и текстови съобщения много пъти и все още не съм чул нито дума, ако не чуя нищо скоро, ще намеря адвокат, тъй като по принцип са ограбвайки ме на този етап
Благодаря ви много, Alexkelly3845, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Alexkelly3845,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера, че сте се натъкнали на проблем като този. Бихте ли могли да посочите дали валидността на вашата карта е изтекла или нямате достъп до тази карта по друга причина?
Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.
Бих искал да поканя представител на Swift Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на случая. Бихте ли споделили повече информация относно оплакването на играча? Получихте ли банково извлечение с потвърждение за депозит от играча? Има ли решения за такива случаи, когато играчът вече няма физически достъп до картата, но все още може да получи банково извлечение на ваше разположение?
Поздрави,
Наталия
Здравей Alexkelly3845, получих имейл от казиното:
Обръщам се към вас относно жалбата на играч в Swift Casino - https://casino.guru/swift-casino-player-s-struggling-to-complete-the-account-1
Нашият екип за поддръжка беше поискал от играча да предостави банково извлечение на картата, използвана за депозиране в казиното. Играчът е качил извлечение, но при проверка на извлечението подробностите, показващи депозита в казиното, са твърде малки за четене.
Нашият екип за поддръжка ще се свърже с играча и ще го посъветва какво е необходимо, за да може той да продължи с тегленето.
Моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.
Уважаеми Alexkelly3845, можете ли да потвърдите, че екипът за поддръжка на казиното вече се е свързал с вас относно вашия случай? Ще настроя таймер за 7 дни за вас, моля, уведомете ме, ако сте се свързали/ще се свържат с вас от казиното.
За разбирането,
Наталия
Те ми изпратиха имейл с молба да изпратя снимка на банково извлечение. Това е, което направих сега, те използват извинението да кажат, че надписът е твърде малък? Това е шега, която ще изпратя отново, но те няма да отговорят и да ме уведомят какво въпросът е как да разбера дали няма да се свържат с мен
Здравей Alexkelly3845,
Получих друг имейл от представителя на казиното, в който се казва, че са се свързали с вас относно проверката на документите. Можете ли да ми кажете дали е имало напредък по вашия случай, след като казиното се свърза с вас последния път?
За разбирането,
Наталия
Да, те се свързаха, това вече няма значение, те ми изпратиха два едни и същи имейла и никога не ми отговориха, след като от разочарование заложих парите си, предполагам, че това е целта така или иначе, абсолютна шега на казино
Здравей Alexkelly3845,
Много съжалявам да чуя за такъв резултат, но тъй като сте загубили парите си, след като сте играли в казиното, това оплакване вече не може да бъде от значение, така че съм принуден да го отхвърля. Извинявам се, че не мога да ви помогна с този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго онлайн казино, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем .
Поздрави,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
