Swift Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

swift casino не можа да възстанови парите ми на използваната дебитна карта, затова поиска моите банкови данни. Два пъти качих екранна снимка на моите банкови данни, включително код за сортиране, Swift и IBAN номера. Изпратих също имейл до поддръжката на клиенти със същите подробности и качих екранна снимка на този имейл, но без отговор. Не знам какви други действия мога да предприема.

Уважаеми Сандрарейнолдс,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.

Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.

Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби? Вашият акаунт беше ли потвърден успешно в миналото?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Всичките ми документи бяха проверени, т.е. шофьорска книжка, банкова карта и доказателство за адрес. Тъй като не можаха да прехвърлят тегленето обратно към дебитната ми карта, поискаха банковите ми данни. Направих екранна снимка на моите данни, име на сметка, номер на сметка, Swift номер, IBAN номер и я качих в техния файл с документи. Въпреки това получих стандартен отговор, че документът не може да бъде проверен, така че изпратих имейл до отдела за поддръжка на клиенти, в който са изброени всички тези подробности, и качих копие от имейла във файла с документа. Оттогава не съм чувал повече.

Благодаря ви много, sandraereynolds, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей sandraereynolds,

Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Ще се свържа с казиното и ще ги помоля за помощ. Междувременно можете ли да потвърдите, че проблемът все още продължава? Казиното не можа ли да обработи искането ви за възстановяване досега? Моля, уведомете ни за всякакви актуализации на ситуацията.

Swift казино,

Бихте ли могли да помогнете с издаването на искането за възстановяване на средства?

Не съм получил никакво съобщение от Swift Casino относно моето възстановяване.

Здравей sandraereynolds,

Представителят на казиното се свърза с мен със следното съобщение:

Изглежда, че доказателството за адрес на играча вече е потвърдено. Имаме нужда от нейните банкови данни, но имаме нужда от тях по имейл и в PDF файл.

Нашият екип за поддръжка ще се свърже с играча и ще го посъветва какво е необходимо, за да може той да продължи с тегленето.

Моля, следвайте инструкциите на екипа за поддръжка, след като се свърже с вас и ни уведоми за напредъка на плащането. Оценявам го!

Изпратих имейл до поддръжката на клиенти на 6 ноември с всички мои банкови данни и качих копие във файловете с документи на Swift. Това е първият път, когато някой споменава PDF файл и не съм сигурен как да направя това, тъй като използвам само iPad. Ако това е единственият начин да освободят средствата ми, тогава ще се опитам да разбера как да направя това. Никога не съм бил помолен от друго казино да направя това. Swift не поиска никакви други документи, които съм качил, да бъдат в PDF формат и потвърди моя адрес, банкова карта и шофьорска книжка без PDF файл.

Поглеждайки назад към имейлите си, получих един на 6 ноември от Том (член на поддръжката), който написа „От съображения за сигурност не можем да ги приемем като екранна снимка и затова любезно ви моля да ни ги изпратите напечатани по имейл", което е какво направих на 6 ноември.

Получих имейл от Лина (член на поддръжката), който ми благодари за предоставянето на моите банкови данни, който изпратих на 6 ноември. Лина съобщи, че ги е предала на екипа по плащанията и ги помоли да направят това приоритет и тегленето ми да бъде проверено възможно най-скоро. След като има актуализация, те ще ми изпратят имейл. Ще те държа в течение.

Здравей sandraereynolds,

Благодаря за актуализацията. Радвам се да чуя, че има поне някакъв напредък. Ще се радвам на нови новини от вас.

Скъпи Томас, тази сутрин получих имейл, който ме уведомява, че заявката ми за теглене е обработена успешно и че парите ми скоро ще бъдат при мен. Искам да благодаря на вас, екипа и Casino Guru за вашата помощ, без която не мисля, че щях да получа моите £800. Много благодаря на всички ви и отличното ви обслужване.

Здравей sandraereynolds,

Като предпазна мярка нека изчакаме, докато парите стигнат до банковата ви сметка. Ще приключа жалбата веднага щом получите средствата. Уведомете ни, когато това се случи. Благодаря предварително!

Скъпи Томас, ще те уведомя веднага щом това е моят акаунт.

Скъпи Томас, току-що проверих акаунта си и получих £800. Още веднъж много ви благодаря за помощта.

Уважаеми sandraereynolds,

Радвам се да чуя, че сте успели да изтеглите средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.