Играчът от Обединеното кралство е изпратил документи за самоличност за проверка. Техният акаунт обаче все още не е потвърден. Тъй като играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, трябваше да затворим жалбата като отхвърлена.
Аз съм игнориран от това казино, изпратих документи за проверка и сега те ме игнорират, за да откраднат пари от мен. Вече съм в процес на търсене на правни действия, тъй като е ясно, че това е нещо общо с това казино.
Колкото и имейли да изпращам, ме игнорират и документите ми не се проверяват дори след дни и дни чакане.
Уважаеми gemhut24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте.
Дадох цялата информация, която поискаха, веднага щом беше поискана - дадох изображения на доказателство за адрес (шофьорска книжка) и на двете карти, които съм свързал с акаунта. Всички те са в правилния формат, но изглежда се опитват да ме игнорират с надеждата, че няма да го преследвам, за да могат да задържат тези пари. Това е напълно недопустимо и граничи с престъпление.
мег
Кога точно изпратихте последния си документ за самоличност? Някой от документите ви одобрен ли е вече от казиното?
Четвъртък, 1 юни - не са ми проверени документи. Изпратих имейл до системата за поддръжка няколко пъти, но нямах абсолютно никакъв отговор.
Обикновено препоръчваме на играчите да изчакат поне 14 дни, докато документите им за самоличност бъдат проверени. Ако сте предоставили цялата необходима документация навреме и с достатъчно качество, казиното трябва да може да ви провери през този период от време. Ако акаунтът ви не бъде потвърден до 14 юни, моля, уведомете ме и ние ще се намесим.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
