НачалоЖалбиSwift Casino - Играчът изпитва затруднения с проверката.

Swift Casino - Играчът изпитва затруднения с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: £1 095

Swift Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 5.6.2023 | Случаят е приключен : 22.6.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Обединеното кралство е изпратил документи за самоличност за проверка. Техният акаунт обаче все още не е потвърден. Тъй като играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, трябваше да затворим жалбата като отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Аз съм игнориран от това казино, изпратих документи за проверка и сега те ме игнорират, за да откраднат пари от мен. Вече съм в процес на търсене на правни действия, тъй като е ясно, че това е нещо общо с това казино.


Колкото и имейли да изпращам, ме игнорират и документите ми не се проверяват дори след дни и дни чакане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми gemhut24,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте.


Дадох цялата информация, която поискаха, веднага щом беше поискана - дадох изображения на доказателство за адрес (шофьорска книжка) и на двете карти, които съм свързал с акаунта. Всички те са в правилния формат, но изглежда се опитват да ме игнорират с надеждата, че няма да го преследвам, за да могат да задържат тези пари. Това е напълно недопустимо и граничи с престъпление.


мег

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Кога точно изпратихте последния си документ за самоличност? Някой от документите ви одобрен ли е вече от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Четвъртък, 1 юни - не са ми проверени документи. Изпратих имейл до системата за поддръжка няколко пъти, но нямах абсолютно никакъв отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Обикновено препоръчваме на играчите да изчакат поне 14 дни, докато документите им за самоличност бъдат проверени. Ако сте предоставили цялата необходима документация навреме и с достатъчно качество, казиното трябва да може да ви провери през този период от време. Ако акаунтът ви не бъде потвърден до 14 юни, моля, уведомете ме и ние ще се намесим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема gemhut24,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини