Player from the Czech Republic played with a free spin bonus. He cleared the wagering requirements and wanted to make a withdrawal using Bitcoin. His account was then closed because of multiple accounts accusation. He denies having more than one accounts.
Играч от Чехия игра с бонус за безплатни завъртания. Той изчисти изискванията за залагане и иска да направи отказ, използвайки Bitcoin. Тогава профилът му беше закрит заради обвинения в множество акаунти. Той отрича да има повече от един акаунт.
19.1.2020 Регистрирах и прилагах безплатни пинове безплатно. Спечелих исканата сума от 1900 евро и тогава исках да платя 50 евро в Bitcoin. В рамките на няколко часа те блокираха акаунта ми и заявиха, че съм създал акаунт с тях на 13.1.2020 г., което разбира се не е вярно. Те просто се опитват да примамят и ако случайно спечелите, те закриват акаунта
19.1.2020 I registered and applied freespins for free. I won the requested amount of 1900 euros and then wanted to pay 50 euros in Bitcoin. Within a few hours they blocked my account and claimed that I had created an account with them on 13.1.2020 which of course is not true. They're just trying to lure and if you happen to win, they close the account
19.1.2020 jsem se zaregistroval a uplatnil freespiny zdarma. Vyhranou částku jsem přitočil požadovanými 1900 eur a následně chtěl formou Bitcoin vyplatit výhru 50 eur. Během pár hodin mi zablokovali účet a tvrdili že jsem si 13.1.2020 vytvořil u nich účet což samozřejmě není pravda. Pouze se snaží nalákat a když náhodou někdo vyhrajte, uzavřou účet
Скъпи Дейвид,
Благодаря за подаването на жалбата ви и съжалявам за вашите трудности. Бихте ли ми отговорили на няколко въпроса, за да мога да разбера напълно какъв е проблемът? С кой точно бонус си играл? Завършихте ли успешно процеса на KYC (проверка)? Можете ли да изпратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на satrio.y@casino.guru? Ще се постарая и се надявам, че ще успея да ви помогна възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Satrio
Dear David,
Thanks for submitting your complaint and I’m sorry for your difficulties. Could you please answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? Which exact bonus did you play with? Did you complete the KYC process (verification) successfully? Could you please forward any relevant communication between you and the casino to satrio.y@casino.guru? I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Скъпи Дейвид,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear David,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
