Играчът от Канада изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си поради ограничената наличност на методите за плащане. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Канада изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си поради ограничената наличност на методите за плащане. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Методите за изтегляне не работят. Опитах банковия превод, който беше отхвърлен и отговорът им беше „понякога не работи", те ми казаха да пробвам неосърф или виза. Нямам неосърф плюс в моя град, нямаме магазин за закупуване на ваучер. Депозирах с моята MasterCard и те ми казаха да използвам виза. Опитах своята карта Visa n, която също беше изхвърлена. Сега се опитах да използвам акаунта си в neosurf, за да видя дали мога да използвам банковия си превод за депозиране на пари, за да тегля по него и акаунта ми в neosurf е блокиран (по неизвестни причини - написах имейл тази сутрин, за да попитам y дали е блокиран) така че в крайна сметка нямам други начини да изтегля парите си. Изпратих им съобщение без отговор Опитах поддръжката на чата и те все ми казваха същото, че няма помощ там. Наскоро изпратих имейл, за да ги попитам какви други методи са на разположение n idc, ако трябва да ми изпратят чек. Аз искам моите печалби.
The methods of withdrawal doesn’t work. I tried the bank transfer which was discarded and their answer was "it doesn’t work sometimes" they told me to try neosurf or visa. I don’t have neosurf plus in my city we don’t have a store to buy a voucher. I deposited with my MasterCard and they told me to use visa. I tried my Visa card n that was discarded as well. Now I tried to use my neosurf account to see if I can use my bank transfer to deposit money in order to withdraw on it and my neosurf account is blocked (for unknown reasons - I wrote an email this morning to ask y was it blocked) so ultimately I have no other ways to withdraw my money. I sent a message to them no answer I tried the chat support and they kept telling me the same thing no help there. I recently sent an email to ask them what other methods are available n idc if they have to mail me a check. I juss want my winnings.
Скъпа Саманта,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като Лицензионния орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние.
Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да потвърдите, че акаунтът ви е напълно проверен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Samantha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпа Саманта,
Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Samantha,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.