Играчът от Русия поиска оттегляне. Казиното поиска от него да предостави доказателство за доход. Тогава казиното конфискува печалбите му. Отново отворихме жалбата, обърнахме се към играча и поискахме решението на Органа по въпроса. За съжаление играчът спря да отговаря.
Здравей Създадох акаунт в сърфинг казино на 18 септември 2020 г. Депозирах 300 евро и започнах да играя с бонус на буркани с джемин. Играх и на слот aloha. Спечелих 7181,9 евро. Поръчах теглене, но те започват да искат документи за проверка. Изпратих паспорт, два скрийншота от neteller, селфи с хартия и текст върху него, селфи от моя приятел, който изпрати пари на моя neteller.
Казаха, че не съм им давал доказателства за доходи и съм конфискувал печалби.
Опитах се да разреша това във форума на собственика, но той ме блокира.
Моля, помогнете ми да върна парите си обратно.
Уважаеми Вадим,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Мога само да си представя колко разочароващо може да бъде за вас, но, моля, разберете, често срещаната процедура за казината е да проверяват всеки детайл, за да се уверят, че изпращат парите на точния човек. Искането за доказване на доход не е много често, но понякога казината го искат като допълнителен документ.
Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпратих, но този разговор на руски
Вадим, благодаря ти много за имейла. Разбирам ли правилно, че сте подали официална жалба до лицензиращия орган?
Може би, не съм сигурен за това. Изпратих имейл до жалби@gaminglicences.com
Вадим, тъй като сте се свързали с лицензиращия орган (който има по-високи правомощия от нас), сега ще приключа случая със статус „изчаквам решение на регулатора".
Моля, уведомете ни кога ще получите официалното решение от Кюрасао и ние съответно ще актуализираме случая. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Уважаеми Вадим,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на kristina.s@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
За съжаление не сме получили никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие се случи преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".
Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
