Играчът от Австрия е депозирал средства чрез Skrill, но не е получил бонус. Впоследствие акаунтът е блокиран и играчът иска възстановяване на сумата. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Austria has deposited funds via Skrill but didn’t receive bonus. Subsequently, the account has been blocked and the player is enquiring about a refund. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австрия е депозирал средства чрез Skrill, но не е получил бонус. Впоследствие акаунтът е блокиран и играчът иска възстановяване на сумата. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Току-що внесох € 200 за съжаление бонусът не ми беше кредитиран, затова депозирах в Skrill. Приех, но след това отново платих парите след разговора с подкрепата, че трябва да го направя.
Сега акаунтът ми е блокиран и няма помощ в чата на живо. Казват ми, че трябва да конвертирам депозираната сума веднъж и акаунтът ми вече е блокиран.
И на въпрос дали ще си върна парите, те казаха, че ще бъде изяснено дали има съмнение, че правя пране на пари.
Може ли някой да ми помогне?
I just deposited € 200 unfortunately the bonus was not credited to me, so I deposited with Skrill. I accepted but then had the money paid out again after the conversation with the support I should do that.
Now my account is blocked and there is no help in the live chat. I am told that I have to convert the amount deposited once and my account is now blocked.
And when asked if I would get my money back, they said that it would be clarified whether there was any suspicion that I was doing money laundering.
Can somebody help me?
Ich hab soeben 200€ eingezahlt leider wurde mir der Bonus nicht gut geschrieben , daher ich mit Skrill eingezahlt habe. Hab ich aktzeptiert aber hab darauf das geld wieder auszahlen lassen nach der unterhaltung mit dem Support dürfte ich das.
Nun ist mein Konto gesperrt , und im Livechat wird mir nicht weitergeholfen .Es wird mir gesagt das ich den Eingezahltenbetrag 1x umsetzen muss und meine Konto nun gesperrt ist .
Und auf die Frage ob ich mein Geld zurückbekomme sagten sie das es abgeklärt wird ob nicht verdacht besteht das ich Geldwäsche mache.
Kann mir wer helfen?
Скъпи Флориан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия и ето какво намерихhttps://www.surfcasino.com/terms-and-conditions :
„Всички бонуси са достъпни за играчи от всички страни, освен ако не е посочено друго.
Играчите от Швеция нямат право на бонус в казино Surf.
Бонус оферти не са налични за депозити от Skrill и Neteller. "
Разбирам ли правилно, че никога не сте играли нито един от депозираните средства и те са останали в сметката ви недокоснати? Искали ли сте възстановяване на сумата, след като сте разбрали, че няма да имате право на промоционална оферта?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази неприятна ситуация възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Florian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.surfcasino.com/terms-and-conditions:
"All bonuses are available for players from all countries unless otherwise stated.
Players from Sweden are not eligible for any bonus in Surf Casino.
Any bonus offers are not available for deposits from Skrill and Neteller."
Do I understand correctly that you have never played any of deposited funds and they remained inside your account untouched? Have you requested a refund after realizing that you won’t be entitled to any promotional offer?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Скъпи Флориан,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Florian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.