Играчът от Австрия е депозирал средства чрез Skrill, но не е получил бонус. Впоследствие акаунтът е блокиран и играчът иска възстановяване на сумата. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Току-що внесох € 200 за съжаление бонусът не ми беше кредитиран, затова депозирах в Skrill. Приех, но след това отново платих парите след разговора с подкрепата, че трябва да го направя.
Сега акаунтът ми е блокиран и няма помощ в чата на живо. Казват ми, че трябва да конвертирам депозираната сума веднъж и акаунтът ми вече е блокиран.
И на въпрос дали ще си върна парите, те казаха, че ще бъде изяснено дали има съмнение, че правя пране на пари.
Може ли някой да ми помогне?
Скъпи Флориан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия и ето какво намерихhttps://www.surfcasino.com/terms-and-conditions :
„Всички бонуси са достъпни за играчи от всички страни, освен ако не е посочено друго.
Играчите от Швеция нямат право на бонус в казино Surf.
Бонус оферти не са налични за депозити от Skrill и Neteller. "
Разбирам ли правилно, че никога не сте играли нито един от депозираните средства и те са останали в сметката ви недокоснати? Искали ли сте възстановяване на сумата, след като сте разбрали, че няма да имате право на промоционална оферта?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази неприятна ситуация възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпи Флориан,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
