Играчът от Канада е блокирал акаунта си за одит след натрупване на значителна печалба. Казиното ни предостави обяснение за причината за блокиране на сметката. Сметката беше отворена отново и на играча беше разрешено да продължи с тегленията си, което поради сумата на баланса ще отнеме до 4 месеца за изтегляне. Жалбата се счита за разрешена.
Спечелих $95 000 в това казино и почти веднага след като деактивираха акаунта ми и казаха, че това е стандартна процедура след множество големи печалби. От този момент тяхната поддръжка на живо ще каже само, че е стандартна процедура за деактивиране на акаунта след големи печалби, за да може доставчикът на игри да провери за грешки. 3 дни по-късно и все още няма отговор от сърф казино, започваме да мислим, че този сайт е измама
Уважаеми Ванс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, имайте предвид, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат напълно с казиното.
Бихте ли ми посъветвали дали сте използвали някаква промоционална оферта, когато сте направили последния си депозит? Това ли беше първата ви игрова сесия в това казино?
Надяваме се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти Петронела. Регистрирах се в сърф казино преди около 3-4 седмици и не използвах никакви бонус кодове. Играх, когато първоначално се регистрирах и загубих около 3-4 k. след това влязох отново преди 5 дни и депозирах около 1500$ и играх точно същия слот за около 14-16 часа, като бавно покачвах баланса си до 40-50k, преди да ударя големия бонус завъртания за печалба от 50k. След това играх и просто изведнъж останах без акаунта си. Още не съм правил KYC със сърф казино. Но моят проблем е главно колко трудно е казиното да получи наистина някакви отчети за напредъка. Определено се превърна от това, което би трябвало да бъде вълнуваща и приятна част от живота ми, в просто стрес и безпокойство да се чудя дали не съм бил взет в измама.
Благодаря ви много, Ванс, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Ванс!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Surf Casino в тази жалба, за да ни дадат обяснение и да ни помогнат да разрешим случая.
Извинявам се за сърф казино. Те ми позволяват да изтегля средствата си през следващите 4 месеца според условията на сърф казиното
Благодаря ти, Ванс.
Бих искал да направя още едно обяснение по този случай.
Обикновено ние НЕ замразяваме акаунтите на играча за проверки за сигурност и т.н., опитваме се да бъдем максимално учтиви, доколкото е възможно. Но в този случай имаше объркващ инцидент. На играча е изплатена еднократна печалба, която е два пъти по-висока от максималната възможна печалба според техническата документация на слота.
Този инцидент предизвика сигнал за сигурност и акаунтът беше замразен за проверка. Свързахме се с доставчика и след потвърждение от тяхна страна отключихме акаунта.
Трябва да разберете, че това плащане се плаща не от доставчика, а от нашия баланс в казиното. Това означава, че трябва да сме сигурни, че не е имало грешка или друга грешка от страна на доставчика.
Разбирайки, че в тази ситуация няма вина на играч, ние премахнахме всички ограничения и започнахме плащания според нашите лимити.
Успех в Surf Casino!
Скъпи Ванс!
Много съм доволен да видя, че във вашия случай имаше много положително развитие. Бих искал да ви попитам, смятате ли проблема за разрешен?
В този момент да, ще отговоря след 4 месеца, когато получа пълното си изтегляне.
като виждам, че ми е позволено да тегля само 22 500 канадски на месец.
Уважаеми Ванс,
Тъй като няма да държим жалбата отворена в продължение на 4 месеца, сега ще я закрия като „разрешена" в нашата система, тъй като предполагам, че ще получите изтеглянето си според графика. В случай, че срещнете каквито и да е проблеми през този период, моля, не се колебайте да се свържете с нас, за да отворим отново жалбата, или се свържете директно с мен чрез имейл на: 'martin.d@casino.guru'.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
