НачалоЖалбиSUPREMO Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

SUPREMO Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 15834

Сума: 14 000 €

SUPREMO Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 1.2.2022 | Нерешена : 9.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Гърция поиска самоизключване преди няколко дни. Казиното не успя да затвори сметката си, докато играчът не натрупа значителна сума печалби. След като поиска теглене, казиното реши да закрие сметката на играча и да възстанови само депозитите. Тъй като казиното използва две извинения, за да избегне изплащането на печалбите на играча и нито едно от тях не беше подкрепено със съответните доказателства/аргументи, в крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

На 26/1 от 2022 г. направих заявка за закриване на моя акаунт. Никой не ми отговори, че акаунтът ми остана отворен. Продължих да правя депозити и продължих да играя, в резултат на което спечелях 14 000 евро. Направих заявка за теглене и когато обработиха молбата ми, ми изпратиха имейл с думите. (Вашата сметка беше затворена, както поискахте на 26.1.2022 г., оттогава всички депозити ще бъдат възстановени и всички печалби ще бъдат анулирани) моята сметка беше отворена в продължение на пет дни и никой никога не се беше занимавал с нея и веднага щом видя че спечелих 14 000 евро каквото беше в техен интерес да ми върнат депозитите, а не сумата, която беше записана в сметката ми, тоест печалбата ми. Искането за закриване на акаунта ми беше направено на 26/1/2022 и акаунтът ми беше закрит на 31/1/2022. Не мога да се размина с нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Допълнителни коментари от Panolas1984:

„Отказват да ми дадат сумата, която спечелих и настояват да я загубя. Връщат депозитите логично. Правят това, защото сумата е голяма и ги устройва. От деня, в който направих искането за закриване на сметката ми, сметката ми остана за пет дни. "все още активен. И го затвориха, след като за първи път видяха, че съм направил заявка за теглене на 14 000 евро"

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Panolas1984,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли били така любезни да ми изпратите заявките си за закриване на акаунт? Правилно ли разбирам, че казиното е решило да възстанови тези депозити, които са били направени след искане за закриване на сметката?

Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Докато търсех моя чат с чата, който показва точно сумите на тегления и датата на затваряне на акаунта ми, бях изненадан да видя, че няма съобщение в личния ми имейл акаунт. Изпратих скрийншот с разговора, защото бях направил скрийншот и всичко е ясно. Не знам защо управляват това казино така

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за вашите имейли, Panolas1984. За съжаление, нямаме капацитет да прегледаме всички екранни снимки, които ми изпратихте. Бихте ли били любезни да ми изпратите само молбата си за закриване на акаунта? Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих ви целия си разговор с администратора на supremo. Съобщенията се изтриват постоянно, но аз съм ги запазил другаде и ги намирам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много Panolas1984 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Но доколкото разбирам, никой не ги контролира. Правят каквото си искат. Моето невероятно преживяване от това казино. Те не поемат отговорности. Не бих го препоръчал на никого.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Panolas1984,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя SUPREMO Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление те нищо не разбират. Работата е там, че такава победа на играча е много трудно да се види отново. Успях да я спечеля и тя я отмени. много, много съжалявам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Първоначално г-н A******u поиска „ПОСТОЯННО" затваряне на акаунта чрез чат и беше посъветван от екипа за обслужване на клиенти на Supremo да изпрати заявката си по имейл съгласно процедурите в казиното. Той направи това, като изпрати имейл до мениджъра на акаунта си, но не включва обслужването на клиенти, което доведе до забавяне на приключването на заявката за затваряне. По време на това забавяне г-н A******u продължи да използва сметката и направи въпросните печалби. Отговорният хазарт е много сериозен и чувствителен въпрос за нас като реномирано казино. В резултат на това, след като получим „ПОСТОЯННО" искане за закриване на акаунт, ние сме длъжни да го изпълним. Поради факта, че потокът за затваряне на акаунта е ръчен и изисква задълбочени проверки, е възможно играчът да продължи да използва услугата, преди заявката да бъде завършена. Докато извършвахме тези проверки, ние открихме друг акаунт, управляван от него, за да се възползваме от бонус оферти, което е явно нарушение на нашите Общи условия, които оттогава също бяха затворени. Освен това, като въпрос на политика, ние анулираме целия геймплей след точката на първоначалната заявка за затваряне на RG и възстановяваме всички направени депозити. Бихме искали да подчертаем, че всички действия, извършени в акаунта на г-н A******, са валидни и в съответствие с нашия лиценз и Общи условия. В случай, че г-н A******u смята, че това не е така, ние го насърчаваме да подаде официална жалба.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Няма друга сметка, която лъжете. И вие ми дължите, ако акаунтът ми е бил отворен, да ми дадете печалбите си до деня, в който тя бъде затворена

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Играете си ясно с психологията на света и нищо друго не ви интересува. Това е проблемът с вашето казино. Никъде другаде не съм срещал такава омраза към клиента и особено когато има печалби. Съжалявам да знам, че работих с вас.

Би било добре да поемете отговорностите си, а не когато видите голяма сума да се държите по този начин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

И когато казвам поемете своите отговорности, това означава, че направих искане за закриване на сметката ми на 26-то число на месеца, ако не можете да затворите акаунта ми на 26-то число на месеца и сте го закрили на 31-во число, това не е мое вина или тази на някой друг, който залага парите си на вас. Ваша отговорност е да поддържате акаунта отворен в продължение на пет дни след подаването на моята заявка за затваряне

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Адвокатът ми току-що ме информира, че това специално супремо за залагания не е лицензирано за излъчване в Гърция. Истинска шега сега разбирам какво точно става

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на SUPREMO Casino,

Бихте ли препратили оригиналния имейл/съобщение от играча с молба за постоянно закриване на акаунта на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей Петър,


Надявам се всичко да е наред и ви благодаря за помощта в опитите за разрешаване на проблема.


Моля, имайте предвид, че не можем да споделяме тази кореспонденция с трети страни, тъй като това ще ни постави в ситуация на нарушаване на данните.


Г-н A******u трябва да има този имейл в папката си за изпращане и трябва да може да го предостави, ако желае.


Приятен ден.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Моля, това, което се прави, е безчестно... Прехвърлете печалбите в моя сметка. Не е възможно цяла компания да се придържа към 14 000 евро. И да създават такива проблеми, без да съществуват. Моля, платете ми, за да прекратя случая

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Направих толкова много депозити и дори не получих бонус за депозит. Веднъж поисках паричен бонус. Никога не съм ти казвал нищо. Ти харчиш парите ми нормално. Накрая давам това, което трябва да получа, тоест печалбите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Panolas1984,

Моля, препратете оригиналния имейл/съобщение, което сте изпратили до казиното с молба за постоянно закриване на акаунта на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих ви целия разговор и всички искания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим на Panolas1984 за препратените имейли.

Уважаеми екип на SUPREMO Casino,

Тъй като играчът не е поискал самоизключване поради проблем с хазарта и просто е искал акаунтът му да бъде затворен (това се случва много често), ще трябва да обсъдя въпроса вътрешно. Второ, кога е приложено закриването на сметката? Беше ли на 31.01.2022 г.? Бихте ли ми изпратили доказателства в подкрепа на твърденията за множество акаунти (peter.m@casino.guru)?


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Петър,


Благодаря Ви за актуализацията. В съответствие с нашите задължения за отговорен хазарт, ние оценяваме всички заявки за затваряне за индикации за намерение за самоизключване и ако смятаме, че контактът отговаря на прага за самоизключване, тогава ще самоизключим клиента.

Доказателството за мулти-акаунти неизбежно ще включва лична информация на клиента и предоставянето на това не попада в очертаните случаи на използване, както са дефинирани в нашата политика за поверителност: https://supremo.com/en/privacy-policy

Ако клиентът желае, той може да поиска тази информация директно от нас и след това да избере да я сподели с вас.


Приятен ден напред.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Какви са множеството акаунти, които все още не разбирам, моля, ако има такова нещо, изпратете ми имейла, за да видя защо не знам. Ако имате финансов проблем и не можете да платите на хората, можете да го кажете публично, но не и да ме направите лъжец. Моля, изпратете имейл до моя имейл акаунт на множеството акаунти, които казвате

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на SUPREMO Casino,

Това е интересен подход, чудя се дали ще работи по същия начин, ако играчът загуби пари? Защото в повечето случаи не е така. Тъй като целият процес на самоизключване отне 5 дни, което е малко прекалено дълго и играчът не спомена никакви проблеми с хазарта, ние сме убедени, че печалбите трябва да бъдат изплатени изцяло. Нека обаче първо да видим за твърденията за множество акаунти.

Уважаеми Panolas1984,

Моля, препратете доказателствата на моя имейл адрес, когато ги получите, благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Приятен ден. Моля, supra mocassino, изпратете ми разписките за множеството акаунти, защото нямам представа. Със сигурност тази компания ме остави да залагам и щеше да ме остави досега, ако нямах тези печалби

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Казино Supremo за съжаление

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на SUPREMO Casino,

Моля, предоставете необходимите доказателства на Panolas1984.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей Петър,


Моля, обърнете внимание, че информацията беше изпратена по имейл до г-н A******u по-рано днес.


Приятна вечер.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Моля, имайте предвид, че сте направили грешка и не сте изпратили никакви свързани акаунти. Предложих на един приятел да направи акаунт и да играе на вашата страница, докато той беше в моята къща. И това е, защото ме попита къде да залагам. Вие сте объркани някъде и не можете да съдите така, без да го контролирате. Говорихте ли с този акаунт? Нямам абсолютно нищо общо с акаунта, който споменавате. Моля, прекратете недоразумението ми, върнете парите по банковата ми сметка, спечелих ги и ми принадлежи и оставете извиненията за неплащане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Срамота е, защото вие сте цяла компания и търсите всяко извинение, без да сте проучвали, без да сте видели идентификацията на сметките дали са истински или нещо друго и да не признаете, че сте направили грешка. И още по-голям срам е, че не можете да плащате на играчите, които играят, когато спечелят големи суми, точно поради тази причина те не трябва да ви позволяват да предоставяте игрите си на света. Залагам парите си и изисквам да ми върнат печалбите са 13790 евро и ги искам веднага, защото ми принадлежат

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Panolas1984,

Доказателствата, предоставени от казиното, са недостатъчни. Въз основа на следното изявление на казиното ви предлагам да подадете официална жалба и да ме държите в течение.

„Пълно разследване на акаунта с моделиране и допълнителни доказателства за връзките между сметките може и ще бъде предоставено в случай на подаване на официална жалба."


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихте ли ми казали къде мога да подам официална жалба за това конкретно казино, защото ще поискам и душевни страдания, защото съм страдал толкова много и съм на път да изпадна в депресия. Ако искаш кажи къде точно мога да подам жалба за тях, защото адвокатът ми каза, че можем да ги запорираме по сметката до 40 000 евро. Просто искам да знам дали знаеш по-добре от мен да се оплача. Благодаря ви, че се справихте с моя проблем

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Моля, казиното supremo да продължи с тегленето на сумата в размер на 13790 евро. Приятелски настроени и приключете въпроса такъв, какъвто е. В противен случай ще отида в съда и ще поискам да имам право през цялото това време с всички тези неприятности, които тази компания ми е причинила. Сега се страхувам да вложа парите си в която и да е компания, защото с това, което са причинили смятам, че всичко е лъжа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Panolas1984,

Съгласно правилата и условия на казиното, трябва да подадете жалба на имейл адреса по-долу (support@supremo.com).

„22. Жалби и разрешаване на спорове

Надяваме се, че играчите имат положително изживяване с нас, но ако играчите желаят да подадат жалба, те трябва да се свържат с екипа за обслужване на клиенти по имейл на support@supremo.com за това кой ще направи всичко възможно, за да разреши проблема, за да удовлетвори играча. "

Когато направите това, моля, помолете казиното за „пълно разследване на акаунта с моделиране и допълнителни доказателства" , както е посочено от поддръжката на казиното.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, че разгледахте моя проблем

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Няма проблем, уведомете ме, когато получите пълните доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, разбира се . Изпратих имейл и направих оплакване. Надявам се всичко да мине добре и проблемът да приключи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на Supremo Casino,

Когато поисках доказателства, вие казахте, че не можете да ми ги предоставите и че можете да ги предоставите само на играча. В първия отговор имаше следното изявление:

„Ясно се вижда, че двата акаунта променят съвпадащи IP адреси по едно и също време. Освен това въпросните IP адреси водят до 3 различни предоставяния. Моля, имайте предвид, че тази връзка сама по себе си е явно нарушение на нашите правила и условия.

Пълно разследване на акаунта с моделиране и допълнителни доказателства за връзките между сметките може и ще бъде предоставено в случай на подаване на официална жалба."

Така че основно споменахте 2 акаунта (не са показани тук поради лична информация) и това е всичко. В съобщението от вас не се вижда нищо ясно. Когато играчът ви помоли за така нареченото " пълно разследване на акаунта с моделиране и допълнителни доказателства за връзките между акаунтите" , той получи следното съобщение:

„Моля, имайте предвид, че прегледахме вашия случай и заключихме, че той е бил обработен в съответствие с нашите правила и условия. Вече ви беше предоставена информацията, която можем да разкрием. Решението ни е окончателно."


Та въпросът ми е къде точно са допълнителните доказателства?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тъй като нямам два акаунта и акаунта, който казват, е на мой приятел, който ми предложих да направя акаунт в тази компания и той играеше от моята къща. Бих предложил, ако supremo casino е сериозна компания. За да се свържете с двата акаунта едновременно, за да разберете как е положението. И да не се крият зад пръста си, когато трябва да платят сума от 13790. Вече изпратих мейла оплаках се и ако до утре сутринта не отговоря дали ще ми върнат парите ще сложа адвоката и аз ще съдя и ще поискам всичко допълнително, на което имам право. Адвокатът ми е категоричен, че съм 100% прав. Бих искала тази фирма да даде отговор незабавно. Или за да публикуваме цялата тази дискусия, трябва да разберем хората, които трябва да вложат парите си. Много съжалявам, че има държави, които позволяват на такива компании да заблуждават света.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Supremo Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Този скаут на сайта ми даде да разбера, че няма да залагам отново на компания, която не е лицензирана в Гърция. Преди да се присъединя към която и да е компания ще проверя 10 пъти коя е и коя не е, защото изглеждаше така. Моля, искам да публикувам всички публикации от разговора, за да могат хората да им дадат урок, защото смятам, че най-лошото нещо за такива компании е клевета. Те не трябваше да се удължават до още 7 дни, моля, публикувайте коментарите много незабавно. Незаконно са ми заграбили печалбите. Вече подадох официална жалба. Сега е в ръцете на моя адвокат и аз ще изисквам дори душевни страдания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Panolas1984,

Страхувам се, че няма да мога да ти помогна с това. Първоначално казиното приложи неправилно инструмента за самоизключване и по-късно дойде с обвинение за множество акаунти. Тъй като не бяха предоставени подходящи доказателства в подкрепа на това твърдение и като се има предвид, че казиното спря да отговаря, прави впечатление, че казиното просто се опитва да избегне изплащането на вашите печалби. Жалбата ще остане неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното преразгледа решението си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини