Играчът от Бразилия чака да получи сумата си по-малко от две седмици. За съжаление това все още не се е случило.
Направих 4 депозита и когато изтеглих 160 реала, сумата не се отрази в сметката ми, въпреки че е посочена като изтеглена на уебсайта. Не отговарят на съобщенията ми в чата.
Все още не е решен, те ми изпратиха съобщение в WhatsApp чрез Telegram, но никой не отговори.
Благодаря Ви за актуализацията. Моля, позволете ми да ви задам няколко допълнителни въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Това беше първото теглене, което направих на платформата, те не поискаха никакъв вид проверка, само пикс ключ, както на други платформи, на които играя. Получих бонус, но можех да го изтегля едва след като преминах одита.
Благодаря ви много, michelealmeida9, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви michelealmeida9, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Casino SuperWins за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво се е случило с тегленето и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Имахме възможност да разгледаме вашите опасения и бихме искали да споделим с вас следното:
Не можахме да намерим играч с тези данни в нашите записи, няма играч с ID на играч: Chelda32 и имейл: michelealmeida9@hotmail.com
Като казахме това, ние сме объркани относно това оплакване, тъй като споменатата информация елиминира шанса играчът някога да е имал искане за теглене в нашето казино.
Също така можем да декларираме с пълна отговорност, че никога не сме използвали Telegram за комуникация с нашите играчи.
Благодарим ви за разяснението Екипът на Casino SuperWins .
Уважаеми michelealmeida9 , бихте ли могли да проверите в какво казино сте играли, моля, изпратете ни връзката, която сте използвали за достъп до казиното тук.
Благодаря ви предварително!
Промених жалбата към посоченото казино, извинявам се за объркването.
Сега бих искал да помоля Superwin Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво се е случило с тегленето и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Предполага се, че казиното работи с лиценз от Кюрасао, но не успяхме да проверим под какъв. Ако искате да ви изпратя контакти за всички тях, уведомете ме.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър