НачалоЖалбиSuperwin Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Superwin Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: 160 R$

Superwin Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 15.9.2023 | Нерешена : 31.10.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Бразилия чака да получи сумата си по-малко от две седмици. За съжаление това все още не се е случило.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Направих 4 депозита и когато изтеглих 160 реала, сумата не се отрази в сметката ми, въпреки че е посочена като изтеглена на уебсайта. Не отговарят на съобщенията ми в чата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми michelealmeida9,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте michelealmeida9,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още не е решен, те ми изпратиха съобщение в WhatsApp чрез Telegram, но никой не отговори. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря Ви за актуализацията. Моля, позволете ми да ви задам няколко допълнителни въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това беше първото теглене, което направих на платформата, те не поискаха никакъв вид проверка, само пикс ключ, както на други платформи, на които играя. Получих бонус, но можех да го изтегля едва след като преминах одита.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, michelealmeida9, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви michelealmeida9, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Casino SuperWins за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво се е случило с тегленето и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Имахме възможност да разгледаме вашите опасения и бихме искали да споделим с вас следното:

Не можахме да намерим играч с тези данни в нашите записи, няма играч с ID на играч: Chelda32 и имейл: michelealmeida9@hotmail.com


Като казахме това, ние сме объркани относно това оплакване, тъй като споменатата информация елиминира шанса играчът някога да е имал искане за теглене в нашето казино.

Също така можем да декларираме с пълна отговорност, че никога не сме използвали Telegram за комуникация с нашите играчи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за разяснението Екипът на Casino SuperWins .

Уважаеми michelealmeida9 , бихте ли могли да проверите в какво казино сте играли, моля, изпратете ни връзката, която сте използвали за достъп до казиното тук.

Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро, последвайте връзката

https://www.superwin06.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Промених жалбата към посоченото казино, извинявам се за объркването.

Сега бих искал да помоля Superwin Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво се е случило с тегленето и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Предполага се, че казиното работи с лиценз от Кюрасао, но не успяхме да проверим под какъв. Ако искате да ви изпратя контакти за всички тях, уведомете ме.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини