Заявките за теглене на играча от Германия бяха одобрени, но парите все още не стигнаха до него. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
изплащането ми е прието и одобрено, но не е достигнало до сметката ми.
Получих друга сума от 400 € на следващия ден, но за съжаление не и тази от 800 €. Писах на поддръжката в чата за това и те казаха, че всичко е наред. От понеделник тази седмица поддръжката за чат не отговаря на имейл вече не е достъпна. Наистина съм притеснен, защото загубих много пари.
Уважаеми Дам,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли могли да препратите обратната връзка, която сте получили от поддръжката на казиното, на моя имейл адрес tomas@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас, играх без бонус през цялото време. Няма никакъв проблем, просто не са платили.
Поддръжката през последните активни дни също каза, че всичко е наред и те провериха всичко. Изпратих и банково извлечение .etc
и от понеделник няма поддръжка за чат и няма повече отговори на имейл. Писал съм няколко пъти на английски и на немски
Уважаеми Дам,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру