Оттеглянето на играча беше отложено с 2 седмици. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното, не получихме отговор от него, така че жалбата беше затворена като неразрешена.
Автоматичен превод:
SuperSeven Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 995
Сума: 2 500 €
SuperSeven Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.8
SuperSeven Casino has a Safety Index of 7,8, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте
Направих изплащане в гореспоменатото казино на 28 януари 2023 г. и оттогава не съм получил никаква обратна връзка. Никога преди не съм имал проблеми с това казино. Всички изплащания винаги се извършват, независимо колко високи са били. Вероятно и изплащането беше одобрено, но така и не получих парите, въпреки че никога не е имало проблеми, всъщност винаги беше в същия или следващия работен ден в сметката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Brian43,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SuperSeven Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
За съжаление, не мога да дам точен период от време, когато съм бил верзифициран, но играя там повече от 2 години и никога не съм имал проблеми. Не съм използвал никакъв бонус и последното нещо, което писах на поддръжката, беше проблем с депозита, който беше преди 3-4 месеца.
Това е последният статус, но парите така и не постъпиха в сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти Brian43 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех в разрешаването му,
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Brian43,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно забавеното изплащане. За да ви помогна с проблема, ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Бих искал да поканя SuperSeven Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на този случай. Можете ли да ни предоставите повече информация относно случая? Можете ли да потвърдите дали заявката за теглене вече е обработена от вас или не?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Brian43, опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
