Играчът от Германия е поискал оттегляне повече от един месец преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени.
Автоматичен превод:
SuperSeven Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 273
Сума: 394 €
SuperSeven Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Моите депозити и печалби на стойност над 394 евро не са изплащани повече от 1 месец. На имейлите ми не се отговаря и чатът на живо също не работи, последният имейл, който получих от казино superseven беше, че това казино се затваря и че трябва да изплатя баланса си, но оттогава никой не е отговорил. Ще се радвам ако ми помогнете, благодаря предварително, най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа Мейви,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, не ми казаха защо изплащането ми не е обработено. Получих само съобщение, че това казино се затваря и трябва да изплатя остатъка си. Оттогава никой не е отговорил и имейлите ми не са получили отговор, а чатът на живо вече не работи. Не мога да се свържа с никого там и както виждам тук, не съм единственият с проблеми с тегленето, много играчи са засегнати от тегления. Не ми беше казано защо не съм получил плащането си. Ще се радвам, ако ми помогнете най-накрая да получа кредита си. Поздрави, благодаря предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Мейви, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ти, Мейви, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля SuperSeven Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за електронни игри на Кюрасао (www.curacao-egaming.com/) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.c@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
