Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте,
Регистрирах се в това казино през юни или юли, след като направих депозити от сметката си в Sparkasse, моята банка ме попита за какво са транзакциите, банката ми блокира сметката ми за кратко време, но я деблокира след около 5 дни. Моята банка каза, че това е рутинна проверка, ако има съмнение за пране на пари или ако трета страна е заподозряна в достъп до сметката. Като предпазна мярка оспорих транзакциите в казиното, казиното все още не е отговорило на съобщението ми. Сметката ми остана отворена и успях да продължа да депозирам.
Е, миналата седмица направих няколко депозита от около €5000, докато играех трябваше да задавам въпроси за произхода на средствата, на които отговорих. Работя, печеля около €33 000 на година, имах BTC портфейл и печалби, останали от предишни дейности в казиното.
Разтворих портфейла си, парите постепенно потекоха в сметката ми и потекоха в казиното.
В един момент разбрах, че вече нищо не работи и исках да платя.
Поисках теглене на 1400 €, това не е резервирано в акаунта ми до днес.
Ден по-късно след заявка за теглене получих съобщение, че сметката ми е блокирана и трябва да представя следните документи:
Подадох всичките 3 доказателства, извлечение за заплатата, моите продажби (всички транзакции към Superseven) и разписките от моя бивш BTC портфейл. Те също бяха проверени, когато вляза, получавам одобрение на съобщението, но мога да депозирам пари, но не и да поискам ново изплащане.
Освен това изплащането ми беше отказано преди 3 дни.
В чата на живо попитах няколко пъти какъв е проблема, казаха ми, че документите са препратени вътрешно или че все още се проверяват, не получавам отговори на имейли.
Изисквам следното от казиното:
Изплащане на допустимите печалби в размер на 1400 евро
или
Връщане на всички депозирани средства.
Предоставих всички доказателства на казиното.
Уважаеми Katze1337,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Свързах се с чата на живо няколко пъти с молба за разяснение, всеки път, когато ми беше казано нещо различно.
Няколко откъса от чата на живо:
(04:00:54 PM) Мая: Благодаря ви за потвърждението, само ми дайте още един момент, докато проверя това допълнително за вас.
(04:00:54 PM) Мая: Благодаря ви за потвърждението. Моля, дайте ми малко време, докато продължа да преглеждам това за вас. (преведено)
(04:02:27 PM) Мая: Даниел, както видях, вече си ни изпратил исканите документи, но по отношение на твоето банково извлечение **024000, забелязахме, че се виждат само транзакции към нас чрез банков депозит, никакви други Транзакциите са видими и изглежда, че може да са били филтрирани. Нашият отдел за плащания все още разглежда това и веднага щом тази процедура приключи и акаунтът ви бъде потвърден, вие ще можете отново да използвате акаунта си нормално.
В случай, че имаме нужда от нещо друго от вас, ще ви уведомим незабавно, не се притеснявайте за това
(04:02:27 PM) Мая: Даниел, виждам, че вече си ни изпратил исканите документи, но по отношение на банковото ти извлечение **024000 забелязахме, че се виждат само транзакции към нас чрез банков депозит, няма други транзакции се виждат и изглежда може да са били филтрирани. Нашият отдел за плащания все още проверява това и след като този процес приключи и вашият акаунт бъде потвърден, вие ще можете отново да го използвате нормално.
Ако имаме нужда от нещо друго от вас, ще ви уведомим веднага, не се притеснявайте за това (преведено)
(04:02:29 PM) Мая: Междувременно има ли нещо друго, с което мога да ти помогна днес? :)
(04:02:29 PM) Мая: Междувременно, има ли нещо друго, с което мога да ти помогна днес? :) (преведено)
(16:03:14 ч.) Даниел : Мога също да ви изпратя цялата разписка
(04:04:28 PM) Мая: Както сме информирани, не се нуждаем от нищо друго от вас в този момент, в случай че имаме нужда от нещо, ще ви уведомим незабавно, не се притеснявайте за това 🙂
(04:04:28 PM) Мая: Както сме информирани, в момента не се нуждаем от нищо повече от вас, ако имаме нужда от нещо, ще ви информираме веднага, не се притеснявайте за това :) (преведено)
Дори предложих да изпратя доказателство отново, това беше отказано.
(08:08:31 ч.) Даниел : Здравей Сасо
(08:08:42 PM) Сасо: Как мога да помогна, Даниел.
(08:08:43 PM) Сасо: ?
(08:08:52 PM) Daniel : Имам нужда от помощ: Изпратих ви източника на средства за моите депозити
(08:09:23 PM) Даниел: Получих информацията (прозорец, когато вляза в началната страница) и съм проверен. Но аз нямам достъп до зоната за изтегляне
(08:10:23 PM) Сасо: Сега проверявам това за вас.
(08:11:33 PM) Даниел : Благодаря ви
(08:12:14 PM) Сасо: Виждам, че проверките за сигурност все още не са приключили. Ще ви изпратим имейл, след като акаунтът ви бъде потвърден и отблокиран за тегления. Сега не би трябвало да отнеме много повече време.
(08:13:15 PM) Даниел : добре, благодаря
(09:53:55 сутринта) Виктор: Как мога да ти помогна днес?
(09:54:35 ч.) Даниел Здравей
(09:54:55 AM) Даниел Можете ли да ми кажете защо тегленето ми отнема толкова време?
(09:56:11 ч.) Виктор: Опасявам се, че екипът за проверка проверява документите, които сте качили, и как да продължите, сега не би трябвало да отнеме много повече време. Молим ви за още малко търпение.
Така че вече беше потвърдено тук от чата на живо, че не се изисква повече доказателство и че не е нужно да изпращам нищо след това. Всички доказателства бяха предоставени в PDF файл, текущата ми декларация за заплата показва акаунта, който използвах, както и продажбите в казиното и записите от моя бивш BTC портфейл.
Мога да предоставя трудовия си договор на разположение на казиното, но това не им помага много, плащат ми според колективния договор и годишната ми заплата не е включена там, само се споменава, че групата за колективно договаряне XYZ е изплаща се като заплата.
Личната карта и другите документи вече са проверени.
Когато се опитам да направя депозит, получавам следното съобщение:
Изисква се документ за източник на богатство или източник на средства, за да завършите проверката, моля, свържете се с поддръжката за съдействие.
Правя това от седмица!
Благодаря ви много, Katze1337, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Katze1337
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и бих искал да разберете, че KYC и AML са много важни и основни процеси и отнемат известно време, за да бъдат завършени. Както казиното ви информира, в момента няма нищо необходимо от ваша страна, така че бих ви помолил да бъдете търпеливи и да изчакате проверката за сигурност да приключи. Междувременно ще се свържа с казиното, за да видя дали можем да получим актуална информация за процеса.
Бихме искали да поканим SuperSeven Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми SuperSeven Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на проверката на играча? Можете ли да ни кажете колко време ще отнеме процесът на проверка за сигурност?
Здравей Katze1337, тази сутрин бях уведомен за това оплакване и го разглеждам вместо теб. Мога да разбера защо това е малко объркващо за вас, но ще го проследя вместо вас.
Само за ваша информация, тегленето не беше „отхвърлено", нашите системи отменят всички предстоящи тегления след 7 дни, след като не сте завършили KYC или документация за източника на средства. Виждам също така, че вече имаме доказателство за вашите приходи, поради което приложихме лимита за нетни загуби към вашия акаунт, за да гарантираме, че харчите само в рамките на възможностите си.
Вашият акаунт беше автоматично затворен след изтичане на гратисния период за предоставяне на документацията - това е стандартна функционалност, която прилагаме към всички акаунти, когато има забавяне в предоставянето на тези документи, за да гарантираме целостта на самия акаунт.
Освен това търся обяснение защо други документи не са одобрени и ако няма причина, разбира се, ще отворим отново акаунта и ще ви позволим да обработите тегленето.
Благодаря ви SuperSeven Casino за отговора
Можете ли да предоставите времева скала за това кога ще приключи процесът на проверка или дали има някакъв друг документ, необходим за приключване на процеса на проверка?
Здравей Михал, Katze1337 Прегледах историята и документацията и обработихме тегленето на цялото ви оставащо салдо от €1444,31, както беше поискано. Моля, не забравяйте, че въпреки че ние сме обработили плащането от наша страна чрез банков превод, може да отнеме между 1-3 дни, докато то стигне до вашия акаунт.
Ние също затворихме вашия акаунт, което според мен поискахте, и добавих бележки към акаунта, за да гарантирам, че това затваряне ще бъде постоянно.
Здравейте Михал, здравейте представител на Super Seven Casino,
Мога да потвърдя, че парите са на път към мен. Днес около 13:00 ч. успях сам да инициирам плащането, след което сметката ми беше блокирана.
Изпратих документите си до казиното предишния ден, в имейла също засегнах важна точка от моя гледна точка, не искам да приемам тази точка тук като оплакване и се стремя само да говоря с казиното .
Затова бих помолил представителя на казиното да прочете отново моето съобщение (имейл) и да ми даде обратна връзка тук или да изпрати имейл, ако предпочитате
Забраната е свързана с имейла ми.
Ако тук не се намери решение, ще повдигна жалбата отново.
@CasinoGuru:
Понастоящем жалбата е частично разрешена от моя гледна точка, не бих окончателно заключил публикацията тук за допълнителни отговори. Тъй като все още има отговор на моя имейл, с много важна тема, по която все още има нужда да поговорим. Благодаря ви предварително за посредничеството тук.
Много благодаря.
Здравей Katze1337
Радвам се да чуя, че можем да продължим с жалбата ви.
Моля, уведомете ме, когато успешно получите средствата.
Ако имате някакви други въпроси към казиното, които не са конкретно свързани с тази жалба, не съм сигурен дали това е правилното място да ги обсъдите, особено ако са от личен характер, по-добре е да ги обсъдите насаме по имейл , но ако можем да Ви помогнем с нещо, питайте смело.
Близо. Парите бяха в сметката. Ще изясня всичко останало директно с казиното или ще напиша жалба отново тук
Страхотни новини, Katze1337. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, ние считаме тази жалба за успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
